微软怎么了

上周五(6月17日)，Xbox官方取消了部分玩家的有效Xbox Game Pass(XGP)订阅，理由是“我们检测到您的订阅是通过非法手段获得的”。

受影响的用户分布在世界各地，我们身边也有不少。身边的朋友大多都购买了淘宝的XGP充电服务，以相对较低的价格购买了长达3年的XGP订阅。

由于服务器区域划分、信用卡发卡条件、发卡区域等限制，我们购买“淘宝充值”、“预付卡点餐”、“低价区赠送”等游戏的情况相当普遍。这是可以理解的，而且在前几年更加明显——如果你是学生，或者干脆不申请信用卡，很难在服务器商店买到数字版的游戏。最近随着各大游戏平台接入支付宝或者微信支付，这样的问题已经不那么突出了，但是我们仍然不能忽视它们的存在。

除了方便，便宜也是这种收费购买服务的优势，但消费者需要承担相应的风险——就像Xbox这次取消了部分玩家的订阅，类似的事情在其他游戏平台也发生过，只是解决的方法不同。

对此，触乐联系了Xbox香港服务客服和部分淘宝店铺，了解此次事件的相关影响。

为什么撤了？

在玩家大规模撤回XGP订阅的第二天，微软在Xbox官方社区发布了与该事件相关的公告。原文所附的中文版机器翻译称:“Xbox发现了一群欺诈性的发行商，他们正在堆叠PC入门产品的多个实例，并将其转换为Game Pass Ultimate。为了解决这个问题，我们在取消欺诈获得的订阅之前，已经单独通知了受影响的用户。”

Xbox Game Pass Ultimate(XGPU)是XGP订阅的高级版本。订阅后可以获得PC和主机双平台的XGP服务和Xbox Live黄金会员服务。

虽然感谢所有Xbox粉丝，但还是先收回。

这在一定程度上符合触乐的调查和大部分网友的猜测。这些“出事”的XGPU，大多在2021年下半年开始认购。当时，一些网络商家开始以200元出售3年左右的XGPU充电服务。随着时间的推移，价格逐渐降低，年底达到最低点120元左右。随后，这些“超低价”的XGPU收费逐渐在淘宝上消失。当时很多人认为很可能来自于Xbox和某个第三方的推广活动，或者某个地区大规模的定价Bug。

这里需要了解的背景是，XGPU的官方价格根据其经营地区的购买力水平而有所不同。香港XGPU去年9月经历了一次价格下调，月费从119港元(约合人民币101元)下调至79港元(约合人民币68元)。单以每月费用计算，三年价格为2844港元(约合人民币2433元)。相比原价，淘宝商家提供的“120元3年”要便宜很多。

当然，微软对XGPU有很多优惠政策，你可以从各种渠道购买低价的XGPU订阅。比如土耳其服装的XGPU每月只要44.99土耳其里拉(约合人民币17.44元)，是港服价格的四分之一。此外，在XGP服务刚推出的时候，微软还同步开放了Xbox黄金会员转XGP的通道，至今仍可使用。如果你在土耳其以每月29.99土耳其里拉(约合人民币11.63元)的价格开通Xbox黄金会员三年，然后回港购买XGPU新人优惠10港元一个月，就可以将三个黄金会员全部兑换成XGPU，粗略计算只需要人民币427元。

对于大部分玩家来说，XGPU的原价处于“性价比高但略贵”的区间

理论上，微软并不限制你在官方渠道购买低价衣服的XGP会员。另外，如果不经常玩，Xbox的订阅服务还有重置期，几个月不恢复订阅可以再次享受HK$ 10新人优惠。

但这些方式都有自己的局限性:直接购买太贵，需要本地IP和信用卡才能去土耳其或者巴西、阿根廷等低价位的衣服，并且不能在新人提供重置的情况下随时玩自己想玩的游戏。因此，在淘宝或其他电子商务平台上购买“便宜又方便”的XGPU成为许多玩家的选择。“120元三年”很吸引人。我身边的很多玩家朋友都买过，甚至一些之前不用Xbox或者PC玩游戏的人，都低价“囤积”了XGPU三年，以备将来之需。

乐问这些低价买了3年的玩家，大部分都说“我知道应该有问题，但是微软不应该管。”“150块钱可以玩一年，就算赚到了。”不过也有轻玩家回答“我不知道XGP应该多少钱。大家都说便宜，就买了。”

现在搜索“XGP”，这些100到200元会员的时长变成了13个月。

根据微软官方公布、玩家猜测以及Touch Music的验证，这些XGPU很可能来自于2021年8月7日美国动画网站Crunchyroll与Xbox的合作——当时，Crunchyroll向所有Crunchyroll Premium会员(该网站的付费会员服务)提供3个月的XGP for PC(现已更名为PC Game Pass，或PGP)兑换码，每个会员限用一次。不过Crunchyroll Premium还有注册14天免费试用的活动，所有试用账号还可以获得3个月的XGP。这就造成了一个漏洞，一些人开始有组织地通过小脚本等方式反复接收XGP兑换码。

活动页面截图。此页面已过期，现在处于脱机状态。

根据Crunchyroll的公告，这批兑换码的兑换条件为“仅限新XGP用户”，需要在2021年11月30日前兑换。但是，由于系统缺陷或设计错误，这些兑换代码可以在新帐户中重复兑换，最长可达36个月。如果加上一个月10港元的XGPU，这是对新人的折扣，理论上，一个用户只需要支付10港元就可以获得最长36个月的XGPU——也就是淘宝商家出售的那些。大部分都是用更便宜的美国衣服或者阿根廷衣服买新人的折扣，这也是为什么很多玩家收到退款单据上写着“1美元”或者“39阿根廷比索”的原因。

39阿根廷比索的退款隐含了商家“薅羊毛”的操作流程

换句话说，这些价格在120元至200元之间的三年期XGPU的实际成本是一个免费的注册邮箱，加上1美元或39阿根廷比索的情侣优惠，这相当于几个人民币美元。几经易手，看似“廉价”的订阅服务在卖给玩家时，实际上已经支付了数倍的溢价。因此，这些业务被微软定义为“欺诈性分销商”是有道理的。

向哪里索赔

取消后，玩家邮箱里收到了微软的退款通知，新人一个月优惠订阅产生的费用已经退回买家的账户。但对于从电商平台收费渠道获得订阅的玩家来说，这个买家并不是玩家本人，而是淘宝商家或者其他批量倒卖兑换码的人——玩家在此次事件中不会获得任何官方补偿。

事件发生后，玩家开始找淘宝商家索赔。面对这些发生在半年到一年前的订单，商家的表现各不相同。乐联系了三家曾经提供XGP充电服务的店铺。第一个说他的公司已经宣告破产，公司资产只支持“一年退30%，两年退40%，三年退50%”，而且“只有在去年9月1日到12月17日之间收费的会员才能有这笔款项”。

第一个商人的回复

第二个也提供了一个解决方案，就是每3个月向玩家发放一个订阅XGPU的新账号，以维持消费者的正常游戏。当触乐问“这是每3个月注册一个新号，享受10港币新人优惠吗？”，店家说如果一定要用原来的账号，可以去微软客服，尝试通过还款的方式拿回被没收的XGPU。

第二个商家的回复

第三家公司直到这篇文章发表时仍然没有回复，但是对消费者的退款已经由系统自动完成。

以上解决方案，跟微软商量肯定是没用的。事件发生后，网上流传一些“订阅36个月PGP差价可恢复”或“客服可获得39个月PGP补偿”的传言。关于这个问题，触乐询问了微软Xbox香港服务客服，对方的回答是:“没有这个赔偿，购买时还是需要找店家协商。”

同时，对于购买XGP的方式，Xbox香港服务客服建议玩家直接在官网或者Xbox相关的促销活动中购买XGP。对于第三方电商平台购买的数字游戏或XGP订阅，Xbox官方无法提供相应的补偿。

除了找微软和直接退款，商家给出的其他解决方案能否落实还有待观察。我们无法对这些说法做出明确的判断。更重要的是，这些卖家和兑换码的来源本身就是一个问题——其中一些卖家可能也是“二手”经销商。除了淘宝商家，一家俄罗斯网站也同时大规模销售3年期XGPU服务。这些卖家之间可能有一些联系，但Touch Music未能联系到商家的家或其他来源。

经查询，Xbox香港服务并未补足恢复业务的款项。

6月18日，Xbox官方社区发布了XGP订阅服务取消的通知，以问答的形式回应了四位玩家关心的问题。原文摘录如下。

为什么要取消这些Xbox游戏通票订阅？

我们发现通过违反Microsoft服务协议的来源获得的成员资格数量已被选定。必须直接从Microsoft Digital Store或通过经过验证的第三方零售商购买订阅。

会员账号数据和游戏历史会有什么变化？

这一切都将被保留下来。您的帐户将保留，但您的套餐将被停用。

受影响的Xbox Game Pass会员有哪些准则？

受影响的会员可以随时通过此链接或经过验证的第三方卖家加入Xbox Game Pass。

这会影响多少成员？

虽然我们没有透露受影响的成员数量，但这只是Xbox Game Pass社区的一小部分。

这份文件是用英文写的，但被翻译人员同时翻译成了俄文和中文，这在一定程度上符合我们当时对这些XGP账号来源的判断——“卖家来自俄罗斯站，但主要消费者来自我们这边”。

Xbox官方对此事的回应

类似事件

微软对XGP取消订阅的处罚并不严重。Xbox 360刚上市时，微软大面积封杀盗版用户。当时采取的措施是直接封禁用户主机，拒绝这个主机，登录官方服务器。而现在，这一次微软只是取消了非法订阅资格，并没有封禁账号本身、捆绑账号或者Xbox游戏机——这可能与微软近期的发展策略有关。近年来，在如何应对跨区域购买、黑卡支付甚至盗版软件等问题上，微软一直保持着宽松的态度。

即使在游戏厂商的横向对比中，微软对一些“薅羊毛”行为也是极其宽容的，甚至一些非法“羊毛”也大多是视而不见。

历史上，盗版Windows系统曾在一些国家和地区广泛流行，客观上培养了微软的潜在用户，甚至在升级Win 10时“洗白”了一部分。现在对于一些不太严重的行为，比如“去低价区购买”等等，微软的态度也是模棱两可甚至放任不管。

但即使有类似的先例，也不能盲目判断“微软会一直宽松下去”。我们没有忘记微软在Xbox 360时代的铁律——破解、黑客攻击，甚至更换内置硬盘，都需要Ban机。这个“封禁机”不仅仅是封禁Live ID这么简单，还可能被锁在硬盘里，导致购买的数码游戏无法玩。那时候家里因为三红和Ban机堆了一大堆Xbox 360玩家。

网上还有Ban机的痕迹。

最近，微软、索尼和任天堂的会员订阅都出现了问题。从处理方式上，也可以读出厂家对类似事件的态度。

索尼PS5发布之初，就有账号封禁。由于PS5推出了“PlayStation Plus精选作品”服务，只要PS5可用，就可以收集20个游戏。一些买了PS5的玩家帮别人收藏后，发现自己的PSN账号被封了，更严重的是出现了Ban机(无法联网)。那台PS5市场价8000到10000元的时候，有很多人在二手交易平台上卖5000元左右的“Be Ban PS5”。

PS5在国行发售后，出现了使用PlayStation Plus 14天免费试用的会员收到PlayStation Plus的选集，然后获得封号的情况。一些玩家反映，在14天的免费试用后，禁令被取消，但其他人表示，禁令继续被阻止。

对于任天堂来说，虽然没有官方限制跨区域转移服务，但是每次转移服务都需要放弃或者花掉账户里的余额。任天堂在打击信用卡盗刷方面也是比较积极的一个。在电商平台购买的任天堂平台游戏钥匙一直是高风险产品。这些密钥可能来自任天堂eShop商店的网页版，并通过预付费点卡或信用卡购买。但一旦付费信用卡被判定为黑卡或被盗，激活当前密钥的玩家账号可能会被封禁。

在刚刚过去的5月，任天堂香港服禁止了一批使用“以不正当手段获得的预付卡”充值和购买游戏的玩家。这些陷入困境的预付卡也是来自淘宝商家，最后核实是某些商家供货有问题。这个事件有点类似于Xbox召回XGP，但是任天堂的处理方式更狠一点，直接封杀了涉事玩家的账号。然而，随着玩家向当局报告和提交交易信息，一些人的帐户被解封。

部分玩家因购买“黑点卡”被任天堂香港服封杀，但现在大部分已经解封。

至于Steam，Valve的做法一直是“不妨碍我赚钱就好”。玩家从低价区切换到高价区并不是很重要，但是当高价区切换到低价区时，就有可能吃到“红字”(Steam的警告措施之一，分为回收游戏、短封和永久封)。

灰色区域

从普通消费者的角度来看，这些处于灰色地带的不规范、活跃的商家，依然在为普通玩家提供便捷、实惠的服务——只要不出问题。

但是我们很难想出一个完美的解决方案。要知道，我们也不能忽视国内玩家面临的困境。它一直都在这里。由于实体渠道的限制，数字订阅和游戏服务是国内玩家最便捷的购买渠道。但是国服没有XGP，游戏也不多。如果你想玩更多的游戏，你必须去其他区。支持支付宝的香港衣服便宜说起来容易，但是要去低价的衣服，在支付方式、价格、维权等等方面都会有困难。被骗低价其实只是其中之一。在一些比较严格的平台上，你得盯着自己的IP，以防被屏蔽。

当然，在任何地方，低价总是与风险并存，玩家需要对此有足够的警惕。同时，低价也是玩家的利益所在。在目前的环境下，或者在可预见的未来，对于大部分玩家来说，这样的商家的存在还是有意义的。玩家能做的就是减少信息鸿沟，尽可能多的从多个渠道了解消息，规避风险。风险最小的方式就是像微软客服对触乐说的那样，“用自己的信用卡在官方店消费”。换句话说，没有必要不使用诸如代收费、点卡支付等服务。-但这说起来容易...