高铁乘务员出乘没赶上铁路局会有记录嘛?

高铁乘务员出乘没赶上铁路局会有记录嘛?,第1张

你好,高铁乘务员漏乘是非常严重的行为,公办:列车长客运记录见到车站,换别的车。

私办:和旅客商量好,给好路费,留下号码,等旅客到了之后打电话别出意外。

谢谢望采纳

注意向旅客取证,并及时联系列车长。

注意向旅客取证,并及时联系列车长。(1)高铁乘务员在某一车站漏乘。若出现漏乘时,请保持镇定,及时通知负责人,切忌自己私自走动和乱上列车,以免发生意外。负责人一旦发现组员有缺,必须立刻联系列车长,而后听从列车长指示安排。(2)到站后有旅客没来得及下车。及时和列车长联系,做好调查取证工作,弄清责任人,向列车长递交书面报告。(3)如果有孕妇、老人或小孩生病,直接联系列车长,或者到列车医护室说明工情况,切勿亲自把药给旅客,擅作主张。(4)有患精神病的旅客上车,向其监管人了解病人情况,并报告列车长。(5)临时停车时有旅客要求开门下车。临时停车时,一般是在让车,若有旅客要求下车,高铁乘务员一定要坚持原则不能开门,因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的,对有有意跳车的旅客,应及时大声劝阻,同时报告列车长,不要与旅客有身体接触,若旅客不听劝阻执意跳下列车,要及时取证(收回车票)和向列车长汇报。要提前做好稳定旅客的思想工作。(6)当列车晚点,旅客的情绪非常急躁,车厢内的场面就要失控时,高铁乘务员一定要负起责任,多想想在高铁学校所学习的处理方式,不可听之任之,要以对旅客的生命安全负责任的态度,想尽一切方法,采取一切措施安抚旅客的情绪,取得旅客的理解,转移其注意力。例如,在危急关头你可以为旅客高歌一曲,让旅客感受到你的真诚,同时也转移他们的注意力,从而让情绪激动的旅客冷静下来。(7)I旅客因座位问题而发生冲突,首先应及时查看旅客的车票,确证座位的归属,如果冲突还不能解决,在劝说无效的情况下,应通知列车长解决。(8)车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为。看到有人行骗或盗窃时,应立即用手机向乘警发信息,或通知隔壁车厢同事告诉列车长,注明车厢号及位置,不可直接与犯罪嫌疑人交涉。(9)车厢内发生打架斗殴事件时,第一时间想办法通知列车长,要告知车厢及座位号,然后在确保自身安全的地方,大声用言语劝阻他们,切不可走到当事人的面前去劝架,并争取周围旅客的支持,同时向周围的旅客取证,证明自己已尽力做了劝阻工作。


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