传统酒店服务营销的特点
①依赖 训练有素的团队 在各个接触点上提供 主动服务 。
② 技术工具 主要借助 酒店管理系统 （PMS）的客史档案管理或者 客户关系管理系统 （CRM）。
③需要通过 制定精细化流程 和 各部门协力 配合 来收集客人的 需求及偏好数据 。
不难看出，传统的酒店服务营销模式十分依赖 人力资源 ，而中国酒店行业的劳动力流动性非常强，这必然会给酒店管理带来巨大的难题。
在互联网科技日渐发达的今天， 数字化转型 是节约人力成本，提高管理效率最有效的办法。 数字技术 在 精细化管理 与 智能化、自动化、可视化、数据化、系统化 等方面都发挥着重要作用，而基于社交媒体的 智能服务系统 则是酒店数字化、精细化管理所依靠的 重要载体 。
昀活科技认为， 旅游及酒店企业 在数字化管理方面首先要将高度分散、缺乏有效管理的 用户数据 整合到 统一的平台 ，即酒店 自有服务系统 。然后通过对 现有流量 持续的 清洗、培育和运营 ，从而提高服务体验，管理效率，获取更多新流量。
湖南圣爵菲斯酒店 2019年接入 YeaHotel智能酒旅服务系统 ，通过线下线上业务有机结合的方式开启酒店数字化转型之路，并在近两年内取得了不俗的成绩。
湖南圣爵菲斯大酒店 是湖南电广传媒旗下的集 会议展览、旅游度假和文化交流 为一体的 五星级酒店 。酒店占地面积300多亩，环境优美，交通便捷，被誉为“城市中心、世外桃源”。
圣爵菲斯酒店临近世界之窗、长沙海底世界、湖南电视台等当地著名景区。每年旺季，酒店客流量非常大，营销和服务方面都面临不小的压力。为了实现集团 各部门精细化管理 ，圣爵菲斯通过YeaHotel智能酒旅服务系统搭建了 自有的微信小程序平台 ， 并根据自身需求接入 微商城、智慧点餐、智慧停车 等功能。
酒店行业数字化转型的核心目的是 获客 以及 会员转化 。圣爵菲斯酒店利用 YeaHotel智能酒旅服务系统 搭建一套完整的 会员框架 并根据酒店会员情况提出 会员体系设计方案， 通过 后台数据 精细化分析 会员消费状态 ，实现会员的信息维护和活动营销。
例如，圣爵菲斯酒店通过小程序发放 新用户券 ，促进会员转化，还针对湖南电广集团的员工和业主发放 福利卡 ，以多种方式提高会员权益。
酒店商城 的 精细化管理 在于针对每一位客人，每一件商品推出最有效的 营销活动 。
YeaHotel智能酒旅服务系统区别于传统线上商城，不仅支持 视频展示商品 ，还可以针对酒店客户类型 定制产品 。如，圣爵菲斯酒店的线上商城面向各类业主提供了不同商品。
限时抢购
每年的 大促节点 是酒店冲击销量的关键时期。通过 精细化管理 ，酒店能够准确判断 客人需求 并迅速提出 营销方案 ，实现销量最大化。例如，去年双十二，圣爵菲斯酒店于12月12日0:00开启大折扣的 秒杀活动 ，微商城上架的几百份客房券，餐饮券，儿童游泳卡，瑜伽卡瞬间售罄，获得了超出预期的好成绩。
票券组合
精细化管理 能够帮助酒店挖掘 自身优势 ，全方位满足客人需求。例如，圣爵菲斯酒店毗邻世界之窗等著名景区，酒店客人很大一部分也是景区游客，所以酒店会定期推出 联合套餐 ，双向互通，提高收益。今年四月，国内疫情有所缓解，圣爵菲斯酒店适时推出 “客房+美食+世界之窗门票” 的 活动套餐 ，大力刺激疫情后的消费复苏。
疫情期间，由于堂食受到限制，许多酒店的餐饮部门业绩下滑。而圣爵菲斯酒店通过 精细化数据分析 快速了解 用户需求 ，仅用4天时间就上线了 网上餐厅 。酒店通过小程序开展 订餐服务 ，用户通过小程序 直接下单 ，避免与外界接触，食材安全问题严格把控，不仅价格更为优惠，餐品种类也更加丰富。
今年情人节许多同城情侣都没有见面的机会，圣爵菲斯酒店在自有小程序上推出 双人情侣套餐 ，并实行外卖无接触配送，获得了客人的广泛好评。
通过 数字化外卖点餐平台 ，圣爵菲斯酒店在疫情期间依然获取了稳定的餐饮收益。
酒店停车场的进出车辆一般都为临时车。在传统方案中，所有酒店客人都要支付同等停车费用，即使会员也无法享受到更高的优惠。
通过YeaHotel智能酒旅服务系统，客人在 扫码支付车费 的过程中自动转化为 酒店会员 ， 获客 的同时也为其他在售产品提供了 曝光机会 。
此外，系统还实现了 不同等级会员 领取不同 停车优惠券 的功能，将 精细化服务 落实到每一位客人身上，从而提升 会员权益 。
数字化与精细化管理 是酒店行业发展的 必然趋势 。
但是在追求精细化管理的过程中，很多酒店又陷入另一个怪圈，那就是对OTA渠道的依赖性越来越严重。不能否认，OTA渠道大多拥有比较成熟的服务体系，但酒店需要支付 高昂的佣金 ，并且客户难以 留存转化 ，自然也无法做到真正 面向会员 的 精准化服务 。
圣爵菲斯酒店用其成功经验告诉我们，酒店行业想要稳定获客，长足发展，必须拥有自己的 私域流量池 。借助小程序、公众号等营销工具，自主挖掘微信流量，从而在OTA之外建立一条 专属直销渠道 ，完成 有数据可依 的最佳宾客体验。
驾车路线：全程约11.7公里
起点：湖南农业大学
1.从起点向正北方向出发，行驶240米，右转进入朴诚路
2.沿朴诚路行驶190米，左转进入克强路
3.沿克强路行驶280米，右转进入神农北路
4.沿神农北路行驶70米，左转进入农大路
5.沿农大路行驶790米，左转进入人民东路
6.沿人民东路行驶410米，右转进入红旗路
7.沿红旗路行驶1.6公里，直行进入星沙大道
8.沿星沙大道行驶2.2公里，朝东一路/东八路方向，右转进入漓湘中路
9.沿漓湘中路行驶700米，左转进入东二路
10.沿东二路行驶920米，右转进入北斗路
11.沿北斗路行驶1.9公里，左转进入东六路
12.沿东六路行驶1.0公里，右转进入开元东路
13.沿开元东路行驶580米，左转进入东七路
14.沿东七路行驶640米，左转进入望仙东路
15.沿望仙东路行驶160米，右转
16.行驶40米，右转
17.行驶70米，左转
18.行驶10米，到达终点
终点：星沙神爵菲斯酒店
1，长沙君悦酒店。
长沙君悦酒店位于星城长沙的文化与商业中心，拥有三百余间宽敞舒适的客房，尽享都市繁华。可晨跑毗邻酒店的“橘子洲头” 任江风拂面，漫步“杜甫江阁”缅怀诗圣名句。
亦可打卡酒店楼下的长沙网红美食景点“超级文和友”，夜蒲邻街而闻名全国的长沙各大酒吧——当然，酒店自己的“CASA Grande酒漾”也不失为您的上乘甄选。夜宿这超高层地标建筑的江景客房，肆意欣赏山水洲城的壮美夜景。
2，芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店。
长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店位于芙蓉中路，毗邻天心阁、橘子洲景区、五一广场。酒店客房浓厚的设计文化底蕴，为您带来精致优雅的生活体验。开阔的视野，让城市风景尽收眼底。
5个多功能会议厅能进行14种形式的场地组合，适合举办各式商务会议，社交宴会，主题派对。酒店设有自助餐厅、芙中餐厅、尚膳乐吧、茶吧、康体休闲中心。
3，圣爵菲斯酒店。
圣爵菲斯大酒店是湖南卫视节目嘉宾、流量明星主要入住酒店。坐落于长沙金鹰影视文化城核心区——三一大道，近湖南国际会展中心(芒果馆)、世界之窗、海底世界。
酒店占地300多亩，以西班牙园林景观结合别墅式分布客房，为入住客人提供独特的山水环抱、绿树成荫的旅居体验，酒店距离、机场、高铁站、市中心均只需20分钟车程，酒店拥有标准恒温泳池、半山网球场、足疗馆、瑜伽馆、击剑馆、私教健身房等配套设施。
4，中维神农大酒店。
长沙神农大酒店雄踞于市中心的商务及金融区的芙蓉中路。从酒店前往购物中心，景点，娱乐中心，机场，武广高铁，长沙火车站都十分便利。
酒店主楼高23层，副楼高22层，建筑面积7.7万平方米，拥有各类格调高雅的客房，荟萃粤，潮，湘菜，西餐，日本料理等中西美食拥有国际会议中心，多功能厅，宴会厅等10余个会议场所。
酒店拥有22层5A商务写字楼，提供管家式的物业管理服务，是各大企业(公司)办公场所的理想选择。酒店娱乐设施齐备，室内游泳池，健身房，棋牌室，乒乓球室，KTV，桑拿，美容美发美体沙龙一应俱全。
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