爱彼迎退房政策

若取消时间距离入住时间（具体时间可在确认邮件中找到）至少还有24小时，可免费取消预订。之后，在入住前取消预订可获全额退款（首晚房费和服务费除外）。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》

第四百六十五条依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

若您已和房东友好协商，且双方达成了全额退款的决定，您可以发起协商一致取消申请。在房东确认申请后，您将得到全额退款。

请注意：每年每个爱彼迎账号仅可申请 3 次「协商取消」或「协商当日退房」的功能，且无法由房东主动发起。每笔订单仅可申请 1 次「协商取消」或「协商当日退房」。

爱彼迎房客退款政策

入住后24小时内。如果您在入住后24小时内报告旅行问题，我们同意，依我们的决定：

向您赔偿您通过爱彼迎平台支付的金额（总费用），或尽合理努力按您在预订居住期间剩余未使用的夜晚数为您寻找并预订其他居住设施，替代性居住设施在面积、房间数、特色和质量等方面与您原预订的居住设施基本相当或更好。

房客报告的问题是否符合旅行问题的条件，是否为遇到旅行问题的房客提供赔偿或重新预订，替代性居住设施是否相当或更好，以及是否构成爱彼迎平台外收取的不合理费用，均应由爱彼迎决定。

入住后超过24小时。如果您在入住24小时以上时报告旅行问题，我们同意，依我们的决定：

根据旅行问题的性质向您赔偿最高为总费用的金额，或尽合理努力按您在预订居住期间剩余未使用的夜晚数为您寻找并预订其他居住设施，替代性居住设施在面积、房间数、特色和质量等方面与您原预订的居住设施基本相当。

中国房客遇到旅行问题，我们还将向您补偿金额最高不超过该笔预订下首晚房费金额的爱彼迎礼金券。礼金券有效期为发放日后一年，您使用时还需遵守礼券中心规定的相关使用规则。

爱彼迎根据《房客退款政策》做出的决定为最终决定，对房客和房东具有约束力，但不影响您可能拥有的其他合同权利或法定权利。您提起法律诉讼的任何权利不受影响。

若您已和房东友好协商，且双方达成了全额退款的决定，您可以发起协商一致取消申请。在房东确认申请后，您将得到全额退款。

请注意：每年每个爱彼迎账号仅可申请 3 次「协商取消」或「协商当日退房」的功能，且无法由房东主动发起。每笔订单仅可申请 1 次「协商取消」或「协商当日退房」。

第1步如果取消预订，那么你收到的退款将取决于房东的退订政策以及你在原定入住日期前多久取消预订。不论房东的退订政策是什么，服务费都不可退款。

第2步听语音如果你想要向房东申请更多退款，可以使用调解中心。是否发放额外退款将由房东决定。

第3步听语音，但你必须在入住后24小时内联系官方客服，以对问题进行记录并扣留房东的收款。在申请中包括照片或其他您所遭遇的问题的证据。如果需要更多信息要积极回复。没有直接或间接造成旅行问题。

第4步听语音在提出申请之前，尽量适当的努力和房东补救旅行问题造成的局面，包括在爱彼迎站上给房东发信息，并告知他们你所遇到的问题。

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