什么是4CS？

4C营销理论，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。

4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。

但是简洁也常常意味着有所遗漏。这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。

二、4Cs：4Ps的挑战者

随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：

4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

1．Customer(顾客)主要指顾客的需求

企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)

它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

4PS分别是产品，价格，渠道，促销以及策略。

产品（Product），要求将产品的需求放在首位，具有一定的卖点；

价格（Price），根据产品在市场上的定位结合品牌的优势等确定定价策略；

渠道（Place），产品不直接面对消费群体而是直接通过培育经销商，通过销售网络来销售产品。

促销（Promotion），通过一系列的销售策略，给予一定的让利等策略刺激消费；

4CS是指消费者、成本、便利和沟通

消费者（Consumer），以顾客的需求为基础，提供产品或者服务。

成本（Cost），考虑顾客愿意为你的产品或者服务付出多少成本及代价；

便利（Convenience），考虑第三方物流带来的便利性；

沟通（Communication），在营销的过程中与顾客进行沟通，争取取得双赢的局面。

顾客、成本、便利、沟通。4cs是指顾客、成本、便利、沟通四个因素，建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。因素是事物发展过程中起到推进或阻碍的条件，相比较于原因，因素在作用上不比原因。

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