客户导向是什么意思？

客户导向（customer-oriented ）指企业的各项工作都是以客户为中心，把满足客户需求作为一切工作展开的目标和方向 。

只有客户的忠诚度才能保障企业的长远发展,要想留住客户必须做到如下几点：

1、在“客户经营全程方法论”中经过慢长的找单、谈单、签单后才进入售后环节，"售后"是你和客户建立紧密关系的开始，而不是你和客户关系的结束，所以，在与客户签约后要真正服务好客户，努力争取超出客户期望值，真正为客户带去增值。

2、重视客户的消费和应用体验，这是体验经济的时代.

3、与其关注“客户满意度”，不如关注“客户不满意度”或“客户投诉率”，找到不满意的原因并解决它就是提升客户满意度的最好办法。而要找出客户的“不满意”，就要真诚的与客户互动，而不是像我们平时年到的大多数汽车4S店那样做表面文章

扩展资料：

企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。

竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。

顾客导向是一种根本导向，任何企业都必须做到这一点，但做到了这一点并不代表该企业就可以与众不同。企业还得密切关注竞争环境的变化，不断改善经营，提高竞争能力，即适度地树立竞争者导向。

在注意竞争对手的行动意图，力求做到知己知彼的基础上设立改进目标、调整企业的经营环节以击败竞争对手为目标，从而达到提高竞争优势的目的。显然，竞争者导向公司的行动以竞争者的行动为根据，

而非实施自己一贯的顾客导向，结果可能会由于过度依赖竞争者，公司没有根据计划好的行动路线来走向目的地，而且往往不知止于何处。所以说竞争者导向是难以满足急顾客所急、想顾客所想。营销专家波特所勾画的“波特模型”中，顾客与竞争对手都在五种竞争力量之中。

参考资料：百度百科－客户导向

客户导向的五个行为特征分别是广建人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈。

1、广建人脉：大多数客户在做采购决策时都不是一言堂，而是汇聚各部门、各层级的集体决策。因此，销售人员必须在客户及自身组织内部，与多个部门、多个层级的人建立广泛的人脉关系。仅靠态度亲和是不够的，还必须善于倾听、归纳总结、相互探讨。

2、解决问题：销售人员必须能从大量杂乱无章的信息及数据中，敏锐捕捉关键要点，并以此为出发点寻找双方共赢的解决方案。

3、组织协调：新型销售，需要团队作战。虽然其他部门都不归销售人员负责，销售人员仍要凭借自身的组织协调能力，调动大家的积极性。

4、坚持不懈：为客户创造价值的全新销售模式，需要销售人员大量收集、深入分析各种客户信息，仅这件事情就很不容易。

5、商业思考：新型销售模式中，最难的就是按照商业思维，分析思考客户的整体业务及具体流程。销售人员要乐于进行财务分析，弄懂利润表、资产负债表及两者之间的关系，你需要设计专门的培训课程来培养这样的业务能力。

客户导向的运用

顾客导向是一种根本导向，任何企业都必须做到这一点，但做到了这一点并不代表该企业就可以与众不同。企业还得密切关注竞争环境的变化，不断改善经营，提高竞争能力，即适度地树立竞争者导向。

在注意竞争对手的行动意图，力求做到知己知彼的基础上设立改进目标、调整企业的经营环节以击败竞争对手为目标，从而达到提高竞争优势的目的。

显然，竞争者导向公司的行动以竞争者的行动为根据，而非实施自己一贯的顾客导向，结果可能会由于过度依赖竞争者，公司没有根据计划好的行动路线来走向目的地，而且往往不知止于何处。

所以说竞争者导向是难以满足急顾客所急、想顾客所想。营销专家波特所勾画的“波特模型”中，顾客与竞争对手都在五种竞争力量之中。

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