1.搞清楚:一个企业的目标既不是市场份额,也不是市场定位,而是赢利;
2.客户满意度不是营销的目标,而只是手段;
3.永远不要只调查客户需要什么,而不调查他们愿意付多少钱;
4.做事情不是以客户的要求为出发点,而是以对业务有利为出发点;
5.不但要拿到成本的数据,而且要想办法预测到收入的数据——不管有多么困难。
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1.搞清楚:一个企业的目标既不是市场份额,也不是市场定位,而是赢利;
2.客户满意度不是营销的目标,而只是手段;
3.永远不要只调查客户需要什么,而不调查他们愿意付多少钱;
4.做事情不是以客户的要求为出发点,而是以对业务有利为出发点;
5.不但要拿到成本的数据,而且要想办法预测到收入的数据——不管有多么困难。
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