话术沟通技巧

话术沟通技巧如下：

1、着急的事慢慢说。

因为在着急的情况下,很容易出错,还有就是慢慢说可以让自己节奏慢一下,给自己思考和应变的时间,同时慢慢的说可以给人以稳重踏实感。

2、对于大事、要清楚的说。

重要的事情要说清楚、以免日后出现纰漏。

3、对于无关紧要的小事、可以幽默的说。

这样往往取得很好效果、小事解决了、关系拉近了、给人一平易近人感、好接触的感觉。在生活中往往有一种人，小事一句话说出来，成了大事。本来轻而易举的事，反而事态严重了，这就是沟通的方法不对。

4、没把握的事情，小心的说。

没把握的事情，小心的说。或者不说，记住祸从口出是真理。

5、做不到的事情、不要乱说。

乱说之后透支的是自己的信用,狼来的故事，血的教训。

6、损人利己的事不要说了。

损人不利己的事不能说，任何人都不要说，无论是多么好的朋友，因为这关乎人品。

7、遇到讨厌的事，要对事不对人。

同时在任何时候都要记着将这两者之间的关系分清，针对事情可以有不同的意见，但别跨越那条模糊的界限，一旦过了就是得罪人。

8、伤心的时候，不要说了。

毕竟大家都喜欢和阳光并富有正能量的人相处，除了亲人任何人都不希望做垃圾桶。

9、活在当下，以后的事情少说。

有句话说的好，嘴上没毛办事不牢，说的就是年轻人总是夸海口，往往不切实际。实际中的事情，先做了再说，同时这个时候，即便是不说也是人尽皆知了。

聊天话术技巧

聊天话术技巧，很多人都不知道该怎么去和别人交流，交流是日常生活必不可少的，需要掌握一定的说话技巧，这样才能更好的和别人交流。下面就让我为大家介绍一下关于聊天话术技巧的相关信息吧，一起来看看。

聊天话术技巧1

一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。

很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看”如果别人对我这样说，我会作何感想?”、”我的批评是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

二、挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是好的呢?其实要遇到好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

比如说、在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

三、聆听他人的回馈

一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

四、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。

比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说、”你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用!”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。

也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

五、对事不对人

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。

六、失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

七、和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的`技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

聊天话术技巧2

第一类、同班同学

我在之前有说，我基本把学校的女生分为三类，即普通的、完美的和学霸型。

如果自己是女生，不想冷场的话一定要注意平时在和熟悉的朋友们聊天时，能记得她们聊天的讯息。比如你朋友给你推荐的电视节目、各种剧啊书啊，你自己可能没时间看，但你如果记下朋友说的感受，跟陌生人聊天时也都用的上。

普通的女生大家基本都没什么障碍，就是发现她身上的亮点，然后假装不经意且非常真诚地去赞美一下她。

从头到脚总有值得称赞的地方吧，就算穿着打扮真的找不出可以夸的地方，也可以说“我发现你发质好好！”或者“诶你鼻子长得挺好看的呀！”、“你眼睛特别亮啊！”，腼腆的妹子就夸文静，开朗的妹子就夸笑得好看。理由千万别牵强。

如果真的是丑小鸭类型，你真的觉得你突然夸奖她会把她吓到的话，你就平易近人地对她笑一笑啊，聊聊老师啊作业啊之类的，如果该妹子平常就表现得很没信心或者自卑，她说话的时候你就更要表现得有在认真听她说，给她递你有在认真听的眼神，该笑的地方会心地笑一笑，相信我，这种妹子会感谢你对她的倾听的。

完美的女生听惯了赞美，那就摆出请教的态度。

化妆技巧啊配饰搭配啊，一边赞美一边询问，她会自动讲给你一些东西。炫耀型的完美妹子就算了，我的观点是，爱炫耀的有多远滚多远，不待见。还有些完美妹子真的很平易近人啊，不会让你觉得她的风格太前卫太高端，笑起来都很温柔很有亲和力那种，这时候大可以聊她喜欢的电视啊节目啊，你平常耳听八方积累的素材这时候就要用出来了，起码不会妹子聊什么你都不知道，她聊到喜欢的电视你还可以推荐类似的或者更好看的给她，是不是很棒！

有时候和花痴妹子喜欢到同一个明星也真的很走运，你们大概有很多话可以聊了吧。

然后如果是冰山妹子的话也要分高傲难聊还是人好但不爱说话。如果冰山妹子跟你在一起就只顾玩手机或者戴着耳机，那你大可干别的事不用硬凑。难聊的别硬上，你又不追人家。人好的也还是可以勉强发掘一下共同爱好，比如在玩手机就问在玩什么啊，你也喜欢这个游戏啊、你也上豆瓣啊之类。其实我觉得冰山妹子既然已经做出冰山样了，就说明人家不想聊天吧。你也就别觉得冷场很尴尬了。

很多学霸妹子本身不会聊天，当然也有情商和智商齐驱的，那种可以参见以上两类的建议。

跟学霸型的妹子共同话题比较少吧，我基本寒暄过后会问她平常喜欢的书，如果她恰好是个看小说的妹子，那刚好也可以聊一聊，让她推荐给你书名啊，很认真的用纸或手机记下来表现出很喜欢的样子说一定回去看。如果短时间内预计会与该妹子二次碰面，那就回去搜一搜简介和书评之类的，或者看个开头，下次见面告诉她你看到哪里哪里了，印象绝对是大加分啊。

学霸型的有个好处，你可以请教很多真的很有用的问题，比如平常怎么分配时间的啊，怎么提升自制力的啊，考什么证比较有用啊之类的。我个人觉得其实还是和学霸型聊天比较愉快，因为真的是容易收获些东西。

第二类、前辈&OL

这里前辈包括学姐或者学校里其他方面的前辈。不冷场的话除了刚才给出的建议，还是可以聊些生活上的问题。考不考研啊、公务员啊、上什么选修课啊，还有学校林林总总你不知道的事情，都摆出小白兔真诚的样子去问去听。我觉得这类很好聊天，她们有时候能从学校附近哪家店好吃讲到人生哲学，你越表现得想听更多她们就越想讲。发问时机要恰当，还有问题不要太小白，会招人烦。

OL其实工作中本来就很多不顺心的事，一定要充满正能量地去跟她聊天，可以关心一下对方工作辛不辛苦，提醒她要注意身体啊之类。如果恰好她看起来事业顺风顺水心情很好，就问问工作经验之类的啊，大可以跟她一块感叹有个好上司真的很重要。我想起来有一次高中和同学吃饭时碰见一个OL拼桌，她主动跟我们搭讪说我们让她回想起她年轻的时候，我当时是完全缺一根筋的妹子，还点头说嗯她看起来有三十岁了。囧。无论如何女人还是希望听别人夸她年轻吧。

有时候参加婚礼啊或者朋友聚会，会碰见比自己年长又不知道背景的妹子。如果她也很闲或者你们真的在一个冷场会尴尬的场合，除了普通的赞美或者天气以及其他寒暄开场以外，有时候还是可以代入自己的感受。比如说啊这个婚礼办的真不错啊，我觉得婚礼上有这个那个特别好，我理想中婚礼如果这样那样就特别棒BLABLABLA……没共鸣的话还是可以聊一聊工作啊周末干什么啊之类的。

周末或者说空闲时间干什么，也是一个很好发展的话题，因为可以从她的回答里推断她的兴趣爱好。喜欢看电影看美剧看书做运动，这些都很好聊，喜欢上网的话其实可以问一个你擅长的方面，比如说你自己喜欢逛淘宝可以问她那你平常上网干什么呢？逛淘宝吗？这个后缀很重要，不加的话会有点让人觉得好像在打探隐私。至于是淘宝型妹子还是二次元宅属性妹子，还是要看妹子本人表现的气场了。

其实这种就拼命找共同点，比如朋友、爱好、品味之类的。

第三类、长辈

无论是工作还是生活，碰见长辈都会觉得不好聊吧。

如果是年龄相差很大的长辈，就一定要表现的很有礼貌，是家里认识的人的话，就聊一下父母近况啊或者她的孩子。上了年纪的大妈其实一见你都会夸一夸这姑娘看着真俊啊/高啊/乖啊/etc.，自动跟你找话题。跟这种长辈不用太找话题的，她们不想聊你也聊不起来，她们想聊你才招架不住呢。

然后就是算起来岁数也没有很大的长辈。自己连恋爱都没谈，但她们却连孩子都已经有了。纯粹是生活经历建立起的鸿沟。她们聊奶粉婆媳的时候显得自己特别插不上话吧。

其实这里就是擅长不擅长的问题了，你要是也有孩子，那根本不怕插不上话对不对。所以平时还是要做好信息的搜集工作，比如说你家亲戚谁家有小孩，平常去做客的时候，也了解一下现在好一点的奶粉啊玩具啊是什么，或者哪家幼儿园啊小学啊比较好，多听一听亲戚朋友们怎么说。他们的感受也是可以套用到聊天里的。

电话话术沟通技巧

电话话术沟通技巧，求职的时候hr最看重的是个人能力，职场的生活从不轻松，如果没有一步步的学习深造就不会做出成绩，在职场中要积极保持人际关系，电话话术沟通技巧教你在职场站稳脚跟。

电话话术沟通技巧1

打电话说话技巧一：高效电话沟通。

在上班时间打来的电话几乎都与工作有关并且都是十分重要和紧急的，要不然老板或者同事就会在微信上找你。这个时候的电话要重视，不能敷衍会话或者故意不接。如果是公司的电话响了，你负责接听电话，首先礼貌是非常重要的，这不仅关乎你自己的形象也是关乎公司的形象。问清楚对方身份、打电话的目的，并且做好记录，便于电话之后能对应处理，不耽误公司事情。

打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。

尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。

打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。

打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。 此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。

打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。

很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。

打电话说话技巧五：挂电话技巧。

在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。

电话话术沟通技巧2

其一：在打电话的时候如果能找到关键人物最好，对方也许是一个没有决策权的人，如果你一开始就三七二十一的向顾客介绍，你觉得有用吗？简直就是白白浪费时间，那么如何找到关键人物呢？这些关键人物有以下几个特点：（1）这些顾客有资金购买你的产品；（2）顾客有决定购买的权利；（3）顾客对你的产品有需求。尤其是第一次打电话一定不要先忙于向顾客介绍，等你真正找到拥有决策权的人再去使用推销技巧，只有这样才能成功。

其二：如何进行自我介绍？自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间，要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。做电销要提前准备一个能吸引人的开场白，最起码能够打动自己。因此走心的.开场白一定要设计好，作为销售员心里要明白，顾客的注意力也许就那么几分钟，这几分钟就会影响之后的推销，所以说话要挑那些最能打动顾客的点，话在于精，不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客，本着为顾客利益考虑的开场白，一定是最佳的开场白。关于开场白，你可以参考之前关于开场白的文章，这里就不多说了。

其三：通过开场白吸引到顾客之后，要快速去挖掘顾客的需求，当然这个过程有点长。有时顾客会直接告诉你他的需求，但大多数顾客不会告诉你，这个时候应该怎么办呢？你要做的是让顾客放松，让他知道你是可以信任的，这时他会将隐含需求变为明确需求，如果顾客实在不愿意透漏的话，销售员可多选或者单选的方式来试探顾客，比如你可以这么说：“我觉得某某款产品挺适合您的”，如果他觉得产品不合适，他就会提出问题，这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品，再次吸引顾客。

其四：当顾客明确了需求或者自己挖掘到了顾客的需求之后，紧接着就是协商，并将顾客所能获得的利益一一讲解清楚。当取得顾客的信任后，唯一一个缺点就是销售员无法通过顾客的表情来分辨出顾客的真实意图，而顾客所表现出来的异议也就无法进行猜测。比如顾客提出：“我得考虑一下”或者“找领导商量一下”，这时他明显是在拖延，对于这种情况，销售员该怎么解决呢？第一：要勇敢的提出与顾客的领导直接沟通的请求，如果顾客不同意，你就努力让顾客成为“传声筒”，让顾客向领导传话。在谈判快要结束时，销售员可千万别说：“有机会在联系”因为这句话对于推动销售进展没有起到任何作用，所以这样的话千万别说，最好是跟顾客确定时间面谈。

其五：当顾客的兴趣被激发出来之后，服务和产品的价值也逐渐被显露出来，顾客的异议也解决的差不多了，这个时候要抓住机会，要提出尽快成交的要求，尤其是电销，机会稍纵即逝。虽然话中没有明确提出让顾客签单的事项，但是说的话已经将顾客放在了成交之后的待遇上，在自己讲述具体的细节的时候，也按照“标准顾客”来对待，比如你可以这么说：“王总，您明天在办公室吧？到时候我安排人给您送过去”，使用这个方法的前提就是，你已经认为火候差不多的时候，要不然让顾客认为你在替顾客做主，顾客难以接受。

电话话术沟通技巧3

先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗？如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位？

内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。

要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。

有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。

全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。

慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。

等对方先挂电话，你再挂上。若是与上司或者长辈通话，一般先等对方挂电话后，你再挂，这显示出了你的礼貌。

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