客勤与客情的区别是什么？

客勤，指客户服务人员，例如为客户解答各种售前售后服务问题的网站、电话等热线服务人员。客情，指客情关系，指的是产品，服务提供者与其客户之间的情感联系，从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。

客勤与客情的定义

客勤是指客户服务人员，客户服务，客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务，客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

客情，汉语词语，指客旅的情怀。

意思如下：

客勤指客户服务人员。例如为客户解答各种售前售后服务问题的（网站、电话等）热线服务人员客勤的职责有：负责客户的。配送、维护、拜访、商品陈列等工作，及其他公司安排的工作。

简介：

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客勤是派出所的功模服务站的一种职位，简单地说，就是前台工作人员与杂工的结合岗位，其具体工作内容是：答疑解惑、失物招领，生产工具保管，为走失的家属提供三分钟免费爱心电话、为丢失财物的乘客提供账号供家人紧急汇款，协助安检人员为可疑女性乘客搜身。

客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。

扩展资料：

客勤关系：

客勤关系有营销研究者将客勤关系的外延，扩展到企业内部关系和社区关系上，认为企业内部客勤关系和社区客勤关系，同样会对外部客勤关系产生直接和间接的影响。

互联网的高速发展，使得产品、服务提供者建立、维护、发展良好的客勤关系面临重大挑战，任何善于利用互联网的一个消费者，都有可能通过互联网影响产品、服务提供者与其他消费者之间的客勤关系质量。

网络客勤关系，是指通过互联网手段发现、建立、引导和维护客勤关系。良好的客勤关系，是销售人员必备的素质之一。客勤不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。