微电商客服是做哪些工作内容

微商客服的工作流程 微商客服的工作流程简述

1.售前客服工作流程:

售前服务主要从事引导性服务，如客户(包括潜在客户)对产品技术方面的咨询，从客户在店内咨询到接单、付款的整个工作环节都属于售前客服的工作范畴。

2.销售中客户服务的工作流程:

客服的工作主要集中在从客户付款到订单签订的整个期间，主要负责物流订单的处理2。。

中国的客服除了正常的跟踪订单，在订单处理的过程中当然会遇到一些特殊的情况，比如客户需要更改物流或者临时取消订单等等。国内的客服可以根据订单的发货情况来处理订单。如果订单已经发出，无法收回，就要向客户道歉，商量拒收或者重新发货，如果订单可以收回，就按照客户的意愿重新处理。

3.售后客服工作流程:

售后工作主要是指客户签收商品，对商品的使用或产品维修有一定的疑虑。客服通过与客户的及时沟通，帮助客户解决收货后的各种问题。售后问题主要集中在退货、换货、中差评两个方面。我们总结了售后客服的工作流程，来解决这两类售后问题。