聚美优品卖的是正品吗

腾讯深度调查组7月28日报道

“你好，这里是聚美优品。”一名客服人员正在用甜美的声音处理聚美优品客户的投诉。电话那头的客户质疑他们刚买的博柏利手表，客服人员没有过多询问就引导用户退货。

然而，这里并不是北京东二环中汇广场的聚美优品总部，也不是客服中心，而是河北省三河市燕郊镇的一栋居民楼。在工商部门的注册信息上，这家公司叫向鹏恒业贸易有限公司(以下简称向鹏恒业)，是聚美优品的供应商之一。

住处不大。在客服的隔壁房间里，几个美工正在陈旧的桌面上努力地做着阿玛尼时装的实拍图。稍后，这些精致的照片将出现在JD.COM购物中心的一个活动上。这家公司的另一个身份也是JD.COM的全球供应商。

向鹏恒业的仓库位于燕郊新开发区，在这个新租的近千平米的仓库里，存货并不多。一辆快递车停在仓库门口，几个工人懒洋洋地从仓库里卸下纸箱。在仓库保管员暴力撕开纸箱后，暴露在外的廉价塑料袋里，随机装满了各种可疑的奢侈品首饰和衣物。

在向鹏恒业的官方语境中，这些都是海外供应商采购的正品，通过正规渠道进入中国市场。但是纸箱上的快递单上注明他们是湖北武汉的。当然，根据货物的不同，会从浙江、福建或者广东运一些箱子过来。

之后，这些大牌衣服会搭配从其他渠道购买的奢侈品包装袋，最终流入国内主流电商平台。事实上，香恒液不仅在聚美、JD.COM上销售，还服务于亚马逊、1号店、国美(微博)在线、Catwalk.com、拉手等平台。

向鹏恒业是腾讯科技半月谈记者暗访的对象之一。

事实上，向鹏恒业只是中国电商市场庞大的假货产业链中的一个小角色。成千上万的类似公司通过各种电子商务平台，以原单或代购的名义，不断向现金拮据的中国消费者供应廉价的奢侈品假货。

在这些平台上，向鹏恒业有的以第三方店铺的形式存在，有的则是“无名英雄”。只有在点击购买按钮之前，才会显示“由XX提供售后服务”。

消费者发现问题，即使拨打电商平台的服务电话，也会转接给假货供应商处理。即使投诉远超正常现象，电商平台依然置若罔闻，看似严苛的针对第三方的条款在这些公司面前千疮百孔，成为摆设。

破箱子里的假奢侈品

如果你在网上搜索“向鹏恒业”，会发现它是一家多元化的公司，主营服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水、红酒等商品。它还为包括聚美、JD.COM和1号店在内的许多电子商务平台供货。主要品牌包括:阿玛尼阿玛尼，博柏利博柏利，迪奥迪奥，爱马仕爱马仕，世界知名的奢侈品牌。

据腾讯科技查阅向鹏恒业的营业执照和税务登记证，除了不销售奢侈品的货物进出口和代理进出口的经营项目外，该公司的经营项目包括多达31项园林绿化服务和化工产品。

虽然只有十几个人，但公司业绩蒸蒸日上。从去年开始，他们通过给电商平台供货，实现了月营业额1000多万元。公司负责人高鹏在培训员工时多次表示，现在是做电子商务的最好时机，与其自己开网店，不如和平台合作。

目前，向鹏恒业的公司规模已经扩大到50人左右，正计划搬入正式的写字楼，并在燕郊开发区租用近1000平米的新仓库。

阿玛尼外套(图片来自腾讯科技)

每隔一段时间，这个仓库的图书管理员就会收到各种品牌的奢侈品，包括博柏利和阿玛尼。只有在图书管理员展示了不同品牌、款式和颜色的衣服后，办公室美工才能给衣服拍照。

根据瓦楞纸箱外的快递单显示，这些衣服是从全国各地寄出的，常见的送达地是湖北、福建、浙江或者广东。腾讯科技根据可识别的快递联系方式，通过电话沟通了解到，这些奢侈品为高仿产品，价格低廉。向鹏恒业的员工将这些仿制品拍照到JD.COM、聚美等电商平台后，正式上架销售给消费者。

把名品卖成假货

在6月15日聚美优品名品特卖中，鞋包特卖第一栏和第二栏的位置让给了阿玛尼和博柏利这两个号称“全网最低”和“官方授权正品”的热销品牌。隐藏这两个品牌的是向鹏恒业的马甲。

点开两个品牌，页面上出现了大量的奢侈品手表、鞋子、包包，而更多显示的是“被抢”的字样。其中，原价5000元的现在打2-3折，占两个品牌商品的一半以上。

如果顾客仔细观察，会发现商品页面上有一行小字:“本商品由时尚奢侈品发货，提供售后服务”。字体小到标签“无理由不退货”。

但是谁是时尚奢侈品呢？客户无法获得更多信息。即使消费者发现假货问题，将售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会将信息传递给燕郊的这栋居民楼，然后由自称聚美优品的向鹏恒业客服人员给客户回电。

这些客服人员根据聚美的反馈每天打几十个电话，根据聚美的描述处理客户的要求。据其客服人员介绍，如果是7天内购买的，除了退货没办法。如果超出7天，只能维修。

以向鹏恒业销售的假博柏利手表为例。当顾客怀疑手表是假货时，客服人员会要求他们出示品牌专柜出示的假货证明后再退货。一位顾客质疑自己买的手表和专柜同款手表的区别，客服人员临时商量了一下“不是同批次生产，所以不一样”的回答。

据腾讯科技调查，向鹏恒业公司今年上半年办理退换货申请近3000件，其中超过一半是由“名表”质量问题引起的。据统计，“指针掉了”、“时间不允许”、“表带坏了”、“进水了”是最常见的退货原因。

向鹏恒业负责人高鹏私下表示，如果不是“网购后7天内无理由退货”这一条款，公司销售额早就翻倍了。“没关系，只要退的货回来，修好，包装好再卖。”但是，用坏了卖不出去的手表，会作为“奖励”送给公司员工。

日本某奢侈品店店长、专业奢侈品鉴定师董江南在接受腾讯科技采访时表示，目前奢侈品专柜不会给顾客开具假证。同时，如果顾客怀疑产品的真实性，可以选择去专柜请他们帮忙换电池。如果专柜人员说这块表不是它的产品，可以证明是高仿表。

据腾讯科技了解，这些手表都是向鹏恒业公司从浙深等几家商家购买的高仿手表，而包装盒需要另外购买，购买价格在200-400每块之间。腾讯已经和买家取得了联系，警惕性非常高。它告诉他们，博柏利和阿玛尼可以制造高仿手表，不同型号的价格不同。均价300元，保证“进口机芯”。

伪造证件登陆电商平台

像聚美尚这种“时尚奢侈品”的供应商，在其他网购平台并不少见。据腾讯科技调查，这些提供奢侈品8折优惠的公司，都像向鹏恒业一样卖假货。向鹏恒业公司也在其他电子商务平台上销售。公司内部文件显示，其在国美在线上名为“白娜奢侈品”，在亚马逊上名为“恒业奢侈品”，1号店平台上的网店干脆就是其公司名称。

目前JD.COM绝大多数海外购栏目都是JD.COM认证的“海外购”第三方店铺，向鹏恒业经营的“白娜时尚”就是其中之一。目前，JD.COM白娜时装店有600多种产品在售，包括鞋、包、衣服和其他奢侈品牌，如CK、阿玛尼、博柏利、普拉达和蔻驰。

有业内人士说是因为产品质量不好，客户反应比较大。JD.COM要求其整改，但未获证实。

不管是聚美还是京东。COM的“海外购”，或者亚马逊等电商平台，每一个供应商入驻都需要严格的审核机制。那么向鹏恒业是如何进入这些平台的呢？

据腾讯科技了解，向鹏恒业，无论是阿玛尼、博柏利等奢侈品品牌的授权书，还是能证明这些奢侈品是“海外购”产品的通关单，都是其PS软件伪造的。通过扫描其他公司的授权文件和通关单，修改日期和公司名称，公司自己的公司渠道正式授权，从海外购买。

网购奢侈品和假货简直是灾难

在这次调查中，腾讯科技发现，向鹏恒业并不是一家大公司，但基本上它在市场上所有突出的平台上都有销售渠道。除了上面提到的JD.COM、聚美优品，包括亚马逊、国美在线、1号店，Catwalk.com、拉手、美团都有与之合作。经查，各大电商平台存在大量名为向鹏恒业的小贸易公司。

向鹏恒业的一位员工表示，其实这种情况在各类给电商平台供货的公司都存在，只是电商平台并不是不知道而已。但因为这样的商品更便宜，所以能给电商平台带来不少人气。同时，由于不是电商平台自己运营，即使被发现，也可以抛开关系，属于相互利用。但是有些电商平台并没有明确标注自己的“第三方销售”，这就让很多客户以为平台上正在销售商品，所以才敢下单。

而这些贸易公司中，有一部分并没有自己做平台的想法，只是因为流量不足，不得不在平台的庇护下赚钱。据腾讯科技从向鹏恒业了解到，其在参与聚美优品的活动时，每卖出一件产品，聚美都要提0.1分。在“2-3折”的情况下，商家仍有利润向平台“致敬”。

董江南说，平台方出现这种情况，一是主观行为真假混杂，二是自己还没有发现是假货。作为卖家，至少要对产品质量进行检测。以手表为例，一台检测手表的机器价格只有2000元左右。

某知名淘宝代购店主向腾讯科技透露，业务快速发展后，曾有假货供应商向其提供假货，但被其拒绝。有店主向腾讯科技表示，他们电商平台认证的店铺是用200万买的。办完手续，他们发现接手后卖的店都是假货。

目前，假货如何流入聚美这样的电商平台，已经有了答案。但是，这些平台上到底有多少正品或者有没有正品呢？恐怕是暂时没有解决的问题。