从浏览器卸载体验看互联网用户的情感营销

下图是卸载360浏览器的三个确认提示。

从上面的几个卸载界面对话框中，我们可以直接感受到一种"不舍"的情感，这也许也是一款成功的互联网产品不断追求完美在用户体验上的进一步优化。连最后一步卸载都不放过争取用户关注的产品，怎么能不越来越成功呢?很明显，这是一种互联网用户的情感营销，利用每个用户内心都具有的情感来赢得用户的关注，这也是互联网营销的重要技巧和方向。互联网用户的情感营销有以下几个重要的方面。 从以上几个卸载界面对话框中，我们可以直接感受到一种“舍不得”的情绪，这也可能是一个不断追求完美的成功互联网产品对用户体验的进一步优化。即使在卸载的最后一步不放过赢得用户关注的产品，怎么可能不越来越成功？显然，这是一种针对互联网用户的情感营销。利用用户的内心感受来赢得用户的关注，也是互联网营销的重要技巧和方向。互联网用户的情感营销有以下几个重要方面。

首先，互联网用户的情感营销不仅要注重形式，更要注重营销内容和情感。互联网的情感营销，不是对用户采取什么形式，而是对用户投入多少情感。现在经常看到各大互联网巨头在重要节日展开一系列的活动大战，但真正把情绪投入到用户身上的又有几个。比如，两个月前的父亲节，电商平台巨头JD.COM聚焦他们的电商节——618周年。小米公司经常宣传一些节日活动，却没有为用户做任何实际的活动，甚至讲了一个感性的故事。它直接利用这个节日在网站上摆出了一系列普通消费水平的用户根本感受不到的优惠，而且比较正规，没有让用户感受到任何情绪。

其次，移动互联网更应该注重情感营销。不知道大家还记不记得。今年5月，百度移动推出了主题为“妈妈，我想多陪陪你”的活动。活动一开始就有大量网友参与其中，在微博等平台上反响热烈。随着移动互联网的发展，移动互联网的发展，智能手机的普及，用户的生活方式和消费习惯都会受到影响。越来越多的人使用手机进行购物、信息检索、便捷支付、新闻阅读等。此时，手机在他们的生活中发挥着越来越重要的作用。而父母那一代的中老年人，因为知识差距，生活环境和见识有限。虽然他们拥有手机，但他们不知道如何充分利用手机的功能，也不会使用手机中的App来解决生活中的小问题。与此同时，大部分在国外的年轻人，在重要的节日往往不能回家和家里的父母、成员一起过节。这个时候，手机百度推出了这样一个母亲节活动，号召我们年轻人把现实看得更清楚，多陪陪父母，教父母用现代工具解决生活中的小问题。手机百度的实用性也体现在这里。正是因为智能手机离用户最近，一直在用户手里，才能直接引起用户情感的共鸣，营销效果才会更好更有效，所以移动互联网更应该重视情感营销。

除此之外，企业在营销过程中还要满足顾客的情感需求。毫无疑问，企业的最终目的是盈利。但在实现这个目标之前，一个企业需要明确自己的价值观，让自己的产品与其文化价值观相协调，让用户感受到情感。我们的消费者大多有很强的从众心理，随着市场上各种交易乱象的出现，在消费决策过程中往往缺乏安全感。他们越来越不相信商家的宣传，更愿意听取其他消费者的意见。互联网用户的情感营销，要求企业满足客户的情感需求，把自己放在用户心理的位置上，急客户所急，从细节上更加关注用户，让用户感受到企业在用心为他们服务。因为企业站在客户的角度思考问题，可以更好地表现出对客户的理解、关系和帮助，更有利于培养客户的依赖感和归属感，最终达到相互信任，从而达到营销目的。

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