家政服务现在已经成为很多城镇家庭生活的刚需

10月28日消息，上海家政O2O公司云贾政今日在京召开2014年第三季度平台运营沟通会。会上，云家政副总经理孙丽与大家分享了云家政的现状，以及家政O2O的快速发展和未来。

到2014年年中，国内O2O已经进入2.0时代，各方都在拓展市场。O2O的快速发展来自三个方面:

1)随着用户习惯的不断发展，需求集中在90后；

2)国内大量O2O公司以不同模式、不同城市、不同切入点教育市场；

3)在资本的助推下，各方的竞争加速了国内O2O行业的发展。

用户在网上寻找家政服务的习惯已经形成

目前用户通过线上互联网寻找家政服务的习惯尚未形成，但正在逐渐养成。随着新一代用户消费能力的增长，他们的社会角色也在不断变化。懂得享受生活的8090后，依靠移动互联网和第三方服务平台为他们精选大量服务信息。据云家政后台数据显示，目前云家政25%以上的用户为90后，90后将逐渐成为家政领域的消费主力军。相关数据显示，2012年全国家政行业估值为8366.73亿元；2013年，其市场规模接近万亿元。2014年9月底，云家政CEO薛帅在亿欧网朋友圈在线分享活动中提到，从今年5月开始，云家政观察到百度搜索钟点工的指数从最初的300次/天上升到现在的3000次/天。在这部分数据中，用户搜索占了绝大部分，相当一部分是大量家政服务同行和各方追逐国内O2O行业的资本。

定位国内不同的O2O公司，达成大妈是核心竞争力的共识

家政O2O兴起于2013年中期。到现在，已经有很多模式了。在不同的城市，从多个角度进入家政O2O市场，得到了深度的挖掘和发展。几个比较有代表性的家政O2O公司有:云家政、e家洁、阿依邦、阿依来、95081。从用户的角度来看，国内O2O公司分为三种形式:1)免费形式；2)付款形式；3)付费用户返现形式。

云家政是一个面向家政服务公司和用户的信息平台，致力于家政领域的淘宝。商户方面，云家政为其合作的家政公司提供SaaS系统，有一整套门店的准入、管理、运营、激励、惩罚乃至退出机制。用户登录云家政，利用“按需选择”模式选择合适的家政人员，并可管理中介费、试用费、阿姨工资等。在线。盈利模式上，依靠广告盈利，广告10%为平台收入，90%归用户所有。需要注意三点:1)云家政阿姨平台已通过实名认证；2)用户可以免费使用云家政提供的在线信息服务；3)阿姨点评工作和游玩后，用户需要向阿姨工作的家政公司支付中介费，云家政会从中抽取佣金。

和云贾政相比，e家洁和岗阿姨是一种模式比较重的垂直型家政公司。这类公司以大妈为基本核心，大妈都是自己公司签约，线上线下招聘介绍。阿姨的服务质量和对公司的忠诚度是其核心竞争力。一般企业会对阿姨进行岗前培训，培训合格后上岗。用户注册成为会员，选择想要的阿姨。以岗阿姨为例，岗阿姨通过移动互联网建立了岗阿姨和用户的对接平台，岗阿姨和用户可以直接预约、查看、评价。去掉中间环节后，大妈和用户之间节省了很多沟通成本。

阿姨是作为经纪人体系来的，也就是国内的经纪平台，俗称中介。阿姨推出了集在线预约、支付、审核于一体的平台系统。用户可以通过微博、微信、APP、网站、手机网站、400电话等渠道下单。流程是在线咨询-阿姨面试-签约付款-上门服务-回访及投诉处理-合同续签或解除。阿姨来了，把阿姨的服务质量和国内券商的信用等级绑定，通过信用等级决定国内券商的收入。

95081的线上业务不同于国内其他O2O公司。类似于洗衣O2O项目的荣昌e袋洗，是线下业务的线上延伸。是政府主导的一站式家庭服务便民工程。阿姨，装修工人等。通过与95081签约达成合作；用户可以通过95081找到需要的服务，阿姨的服务质量和与用户、平台的粘性有待提高。

国内O2O行业的商业模式和占领的领域各不相同，但都达成共识，即“阿姨”是其核心竞争力。与外卖O2O行业不同的是，国内O2O行业的大妈们都属于“手艺人”，年龄有大有小。在资本的帮助下，他们的发展速度会更上一层楼。

在资本的助推下，各方的竞争加速了国内O2O行业的发展

今年以来，包括家政O2O在内的社区O2O备受资本关注，获得巨额融资。2014年10月，阿姨获得翔凤投资领投的数千万美元B轮融资；今年9月，e家洁获得盛大资本和腾讯联合投资的400万美元A轮融资；在此之前，阿姨来了，今年8月宣布获得清科创投数百万美元A轮融资；此前，今年3月，云家政表示已获得400万美元A轮融资，目前正在筹划B轮融资。在国内O2O行业更细分的领域，洗衣O2O项目泰帝洗涤今年7月获得元和原点领投的1000万人民币A轮融资；荣昌e袋洗也于今年7月获得腾讯2000万人民币融资。

资本的注入将大大加速国内O2O行业的发展。充足的资金可以保证国内O2O公司不急于盈利，而是完善产品，拓展市场。

家政O2O进入2.0时代，各方加速抢占市场

国内行业信息不对称的核心痛点正在逐步解决，国内O2O市场已经从起步阶段过渡到2.0时代。云家政创始人薛帅认为，家政O2O是一个自发的趋势，线下传统企业转向线上的目的是为了更好的获取订单；把线上转到线下的目的是为了获得更多的资源和更好的用户体验。如前所述，国内O2O行业的核心竞争力在于“阿姨”。国内各O2O公司为了占据核心竞争力，纷纷实施大规模扩张。云驾正(总部位于上海)，成立于2011年，今年5月获得融资后开始开设广州、深圳、北京三站；岗阿姨(总部在北京)，成立于2013年，正处于刚刚融资阶段，其官网正在招聘大量人才，包括城市高级管理人员。阿姨帮CEO万勇曾对《Yiou.com》表示，融资后部分资金将用于地域扩张。2013年5月成立的e家洁(总部位于北京)，同年9月增光上海服务中心；赖阿姨成立于2007年(总部位于北京)，2013年4月进入上海。

城市的扩张带来了非本地企业与本地企业之间，以及非本地企业与非本地企业之间的竞争。随着资本和巨头的不断进入，国内O2O行业最终会发展成社区O2O的趋势。进则退；压迫就反抗。总之，国内O2O行业2.0时代的到来，是行业发展的新信号。