面对涌起的反百度浪潮，百度应该如何公关？

举个最近Boss直聘公关失败的例子。

企业应掌握公关七大黄金法则。

1.时间是一把双刃剑。

时间不仅是解决公关危机的关键因素，也是危机发酵的推动力。老罗说要做时间的朋友，但时间也可能是你的敌人。在营救定律中，有一个黄金的24小时期限，对于确定失踪的受害者来说，这个期限获救的概率最大。在公关事件中，这个时间要短一点，早一点，最好在2-4小时内有所有的反应和回应。

很多时候，企业得知负面信息后，并没有及时发声，也没有任何回应。试图用时间来掩盖。这也是很多企业的普遍做法。危机发生后，他们总是试图拖延，看危机会不会自动被掩盖，甚至消失。

但很多时候，灾难不会自动消失，反而会造成更坏的影响。尤其是自媒体时代，任何人、任何文章、任何媒体、任何渠道都有可能引爆整个事件，星星之火，立刻燎原。整个事件开始爆发。

2.必须警惕的焦点转移。

在公关危机中，除了要警惕公众对事件和当事人的误解，其实最关键的一点就是要防止焦点的转移，或者说重心的转移。也就是说，围观者和媒体已经不再关注你说了什么或者真的做了什么，而是认定了你扮演了什么角色，做了什么。

在魏X事件中，百度一直以冷冰冰的官僚方式与外界沟通，媒体和网民在其中得不到任何有用的信息。但围观群众不会停止思考和分析，于是大家的焦点就从谁杀了魏X转移到了百度怎么杀了他。事情发展到这个地步，就是神仙，在这种情况下，也无能为力。

3.做一个会说人话的老板。

遇到重大危机，企业的CEO或创始人必须第一个站出来沟通。一是拿出诚意，二是说明责任和担当。但在与媒体和外界沟通时，不要看稿子，不要充当发言人。首先你是人，然后你才是老板。想要别人理解你，放下你，首先要和一个活生生的人沟通。

认真看稿子。但是我自己挖的坑，最后把自己埋了。官方，冷漠，急于摆脱的态度，从旁观者的角度，“冷静”而克制地陈述整个故事。到头来，只会让你引火烧身。即使你已经被估值十几亿，网民愤怒的火焰也会迅速把你烧成灰烬。要想让媒体和网友理解甚至原谅你，首先你得是个活生生的人，没有人会在意一个官僚和喉舌的感受。

4.做错了事承认有什么错？

面对错误，企业尤其是CEO应该勇于承认错误，并表现出从中吸取教训的态度，而不是试图控制危机，引导舆论，采取积极主动的应对措施。创始团队本身必须清楚错误是如何发生的，并主动承认。学会倾听公众的声音，虚心接受公众的批评，让他们知道企业是从错误中成长和前进的。承诺不再重蹈覆辙，承担相应责任，采取切实可行的整改措施，力所能及地帮助受害者。

5.不要忽视任何微小的声音。

任何危机发生时，积极与媒体沟通，正确引导舆论是最关键的一步。在人人都是自媒体的时代，你永远无法预料哪一个人或账号，哪怕是一个小号，会掀起舆论的危机。媒体去中心化后，企业没有办法通过传统的向报纸杂志投放广告来建立利益关系。所以任何微小的声音都要重视。

6.自作聪明只会让你死得更快。

公关危机过后，糟糕的选择是逃避。企业要主动、积极、及时地与媒体沟通，表现出解决问题的意愿，让媒体对现有信息有正确的把握，有助于引导舆论向积极的方向发展，避免事态进一步恶化。

但比逃避更糟糕的是聪明。当舆论危机爆发时，你应该表现出你的坦诚和态度，而不是你的机智才华，这只会让你死得更快。据说在中国，很多CEO就是这么傻，喜欢耍小聪明。当出现问题时，他们对媒体很聪明。

7.在危机中，首先需要公关的不是媒体，而是员工。

在很多创始人和CEO的观念里，企业的公关策略就是和外界打交道，尤其是媒体。但是他们忘了，第一公关应该是团队内部。

当企业面临舆论危机时。首先要稳定团队的士气，给团队一个合理有效的解释。防止内部舆论恶化，尤其是传播虚假信息，甚至员工接受或向媒体传递信息。同时，企业高层，尤其是与外界沟通的人员，包括公关人员，要保持内外口径同步一致。

中国公司的公关大多只是摆设。这个节点，公关就不管用了，只有CEO会出现。