快递员私自将快递放到代收点，客户取件还需要交费，该不该投诉？

这是快递最后一公里的痛点。很多快递公司都迷失在这最后一公里。这是一种客户体验。之前的18拜已经很完美了，但是在与客户零接触的最后一公里出现了问题。

以前快递都是打电话，或者送货上门，或者按照客户的要求送到快递点。随着业务量的增加，很多快递公司都忽略了最后派送服务的流程。不打电话，不跟客户沟通，只是把快递放在快递点，然后发短信通知你一切都会好的。还是有责任的。它也发消息通知，有的干脆什么都不发。对于去购物的软件供应商来说，在他们知道他们的包裹已经到达之前，看到物流信息也是必要的。

前几天在某宝上买了一件商品。因为急着用，经常看购物软件上的物流信息。只看到了配送员的联系方式，然后显示已经签收了，却连一条短信都没收到。于是打电话给快递员，告诉我快递已经存放在快递站了。当我问他为什么没有短信通知时，快递员告诉我，在某宝、某号等购物软件上购买的商品，已经不再发送短信通知了。这让我非常震惊。购物软件上的物流信息我不看怎么办？我买的货不都是佛教体系的吗，到了就到了，没到就没到？反正钱花了，东西收不收无所谓。我花钱买一个是为了好玩吗？

蜂巢盒子开始收费以来，很多消费者都面临着“被付费”的问题。快递员不征求客户意见，直接将包裹放入快递柜。一旦超过时限，消费者就要支付保存费。如果他们不交钱，就会成为快递柜的不良用户，以后就无法使用快递柜了。不知道哪天他们眼中的这个“不良信用记录”会影响到买车买房的银行贷款，尤其是整个社会正在建设的信用体系。不良信用的门槛相对较低。所以建议快递公司一定要做好最后一公里的客户体验。快递到了，第一件事就是给客户打电话，能上门就送货上门。否则会按照客户的要求存放在快递柜里，这样连产生的费用都不会算在快递员头上。

服务无止境。我们只希望能把自己该做的事情做好，这样社会才能和谐，人才能和谐！