租房——步步惊心！

这是我的亲身经历，不指望有什么好结果，但希望能让人们少受这种待遇。......

我是一名毕业不到两年的学生。在北京找了份工作，于是开始租房。在曾经租住的小区对面找了一家房屋中介，是XX房产。他们有一个名为“XXXX”的品牌服务。在置业顾问的介绍下，我们去看了房子。房子是主卧，配有专门管理房子的管家(即中介安排的管理日常杂务的工作人员，如设备维护、账单出示、日常业务咨询等。).服务费(即中介费)高于其他中介。虽然不怎么样，但对于我这样一个普通人来说，已经很满足了。沟通很顺利，我马上打电话要定金。几天后，我签了合同，搬进了“新房子”(2013年2月)。新的生活开始了，本以为可以开始美好的一天，但是问题接踵而至。

并没有持续多久。三个月前(2013年7月)，突然接到XX房产工作人员的电话，说房子主要是卖这套房子。他们负责这栋房子的销售，会带人来看房。出于礼貌，我没有过多考虑就允许了。之后他们不断带人来看房，我还要帮他们接待看房人，打乱了他们正常的工作生活。我觉得不对，就问他们。他们说负责我房子的管家辞职了，现在他们负责房子。我们的管家辞职了，为什么楼盘的客服不通知我们？我打电话给该楼盘客服，客服说他们根本不知道这件事。我也直接给业主打了电话，业主说她根本没让别人卖她的房子，也根本不想卖她的房子。是XX房产的老板私自决定卖房子的。于是我又打电话给房产客服，投诉这件事。就是在这个投诉电话里，我知道了新管家是谁。那时候我就想，我租的房子很多事情都得找个管家来做。房地产公司换了管家不告诉我意味着什么？租房协议里写的服务能允许他们随意欺骗吗？之后卖房人再也没来过，新管家几天后不知去向。我们家又一次处于无人管家的状态。我很想问，合同上写的服务项目可以随意践踏吗？？

然后就是房租发票。租房前，置业顾问XXX承诺房子可以办理租房发票。租客只需要按要求把税点交给中介(XX房产)，管家会帮我们办理地税发票。每次交房租都需要地税发票，工作单位会办理公积金提取，以便以后交房租。即将毕业的学生在北京的生活很艰难。这笔公积金是救命钱，至少保证我不会“无家可归”。听到置业顾问说可以开租房发票，我就放心租下了这套房子。第一次真的很好。第一个管家很负责，给了我一张租房发票。单位帮我拿了公积金，我顺利交了下期房租。但是上个月(2013年9月)听说有了新管家。我欢天喜地的去见了新管家，搞定了租房发票。果然遇到了新管家，马上去了该楼盘的门店(也就是我租房子签协议的门店)，用那里的pos机缴纳了规定的税点。当时他还说要帮我。但是过了两个星期，我给他打电话，问他情况。他甚至告诉我，我租的房子是“公房”，根本开不了地税发票。我问他为什么，他却以初来乍到为由，用“我帮不了你”、“我不知道”、“我替你问问”来回答我所有的问题。我知道他是新来的，太让他难堪我也不好意思。再说具体规则是XX地产定的，也不是他一个人说了算。于是我和他协商，先把我交的税点还给我，才能找到说法。在退税点，需要提交身份证和银行卡的复印件。他那天不在店里。我把材料准备好，交给店前台，让她回来后交给管家XX。然而，这犹如晴天霹雳。一个星期后，管家打电话来，说根本没有收到我给他的材料。别人也说她没见过他们！这么大一张纸，亲手交给工作人员，居然说没见过！我还能怎么想？！最后用手机摄像头拍了一张身份证和银行卡的照片发给了管家。这是提交材料。过了几天，什么都没发生。我打电话给客服，客服居然说要提交收款收据，否则钱找不到了！我好不容易找到了当天的支付记录，将日期、金额、对应卡号等相关信息提交给客服。又过了一个星期他们才通知我找到了账户，又过了十天才把钱还给我...我想问一下，诚信第一，服务至上的原则在这里体现了多少？我们这些弱势客户，还是上帝，整体不如我们的孙辈！……

和气体弯曲。刚入住的时候做饭用高价气，就给业主打电话问能不能借她的气书。经询问得知，燃气书一直都是租客可以拿的，根本没必要向她借。而且之前租客退房的时候楼盘的工作人员不负责任，没有检查设备，导致气本丢失。于是打电话给客服反映这个情况。工作人员态度很好，说会帮我解决。就这样，四个月过去了！我得出的结论是，根本不提供气书！我想说，如果不提供气书，为什么不早说？非要被骗加一些房租，签了你霸王条款的协议，才告诉我什么都不要给？同样的情况，在租房前，我们介绍了基本的服务情况。置业顾问和客服都说是为了10 MB带宽的网络。住进去之后才知道是4 MB，按照不给更换的事实，6个月过去了。前几天(2013年10月9日)我们居然说“我们的规定是四口之下是2 MB，四口之下是4 MB，根本没有10 MB这回事”！

这部喜剧最好看的地方是，当我拿到租赁合同并观看它时，它真的很好。这看起来很尊重顾客，但我不知道这是如履薄冰。租房有五个方面:业主、中介、客服、管家、租客。租房者和中介的作用占主导地位已成定局。之后客服、管家、租客斗智斗勇，关键内容根本不会写进合同。我们支付了更高的服务费，本来是因为合同中承诺的设备的提供、维修、更换、条款、清洁服务、票据处理服务，但并没有我们想象的那么简单。

首先，所有需要维修的设备费用从服务费中扣除，而设备更换费用直接从管家的工资和奖金中扣除。在合同签订前他们根本不告诉这些，这就成了机会。为什么说是运气？试想一下，如果我遇到一个无私尽责的管家，那就什么都不是了，我会觉得很尴尬。但是如果我遇到一个稍微小心眼自私的管家，哪怕我换一个灯泡，也会被管家和客服都讨厌！结果你有事求他，他就以各种借口不履行义务。然而，有几个无私而尽职尽责的管家...

其次，在签订租房合同之前，双方没有足够的时间明确各自的权利和义务。比如租客遇到问题，我们不知道哪些问题找客服，哪些问题找管家。所以我遇到问题，就是哪个方便找，所以遇到问题。说得好听点，要么得罪客服，要么得罪管家。而且之前客服和管家有天然的对立，导致客服和管家。客服自然什么都不是。人家可以说“我只是帮你把问题记录下来，反映给有关部门”就把责任完全推了，要么不理租客拖后腿，要么就用实力惩罚管家；管家可以说，“这个规则是这样的...我也不能这么做...这个我也不知道...你怎么不去问客服？”他把责任完全推了出去，要么无视租客的爱，躲起来，要么痛骂客服骂人(亲耳听到的，亲眼看到的)；而租客又是弱者，只能忍气吞声...

最重要的是，中介抓住了一个强有力的盈利手段。租房的人都知道，很多服务是不会写在合同里的，有置业顾问的口头承诺，也有同住一室的住户传承下来的。而这是中介最聪明的地方。房屋中介是劳动密集型企业，人员流动性大。如果有置业顾问、客服或管家对租客做出任何承诺，同样可以解决。就是如果这个人已经不在房地产公司工作了，他们会象征性的问一句“你知道他的名字和联系方式吗？我们会在调查核实后给你答复。”你提供了，他们假装检查。这个人已经离职了，他们说:“对此我很抱歉。”如果这个人还在房地产公司上班，他们会对租客说:“谁给你做的承诺？请提供书面或视频资料作为证据，我们将在调查核实后给您一个满意的答复。”如果你提供证据，他们会立刻辞退这个人，并设定辞退时间，然后告诉你:“对不起，这个人因为违反公司规定，已经被勒令离职。给您带来的麻烦，我们深表歉意……”总之，即使您提供证据，也没有用。你有证据，他有一百个理由搪塞你。

请问，在这样的经营理念和手段下，消费者的权益在哪里？我不否认有些租客不讲诚信，但租客是个体，是弱者，受租房行为和权利义务的限制，根本做不了什么。另一方面，房屋中介在房主和房客之间很圆滑。他们以各种借口，肆意侵犯消费者权益，以达到其不可告人的目的。我想问，真相是什么？谁能站出来维护我们的合法权益？

在此，我以亲身经历告诉大家，租房时要警惕这类奸商，坚决与不法行为斗争到底，维护自己的合法权益，保护自己的尊严！