据了解，海南电网95598客服热线于2005年12月底在全省开通，是全国少数几个“95598”客服系统覆盖县级电网的省份之一。服务热线提供24小时不间断服务，在报告事故信息、缓解系统各生产部门与客户的沟通、客户咨询、投诉和维修服务等方面发挥了极其重要的作用。
今年以来，95598来电量逐渐增加，尤其是5月份以来，来电量呈现快速增长趋势。据统计，2006年1月1日至6月26日，“95598”实现来电167306次，服务客户32377人，其中人工呼叫45464次，自动语音呼叫121842次。
在众多的电话中，咨询服务占68.1%，维修服务占27.81%，投诉服务占1.55%。在咨询业务电话中，故障停电等停电问题的咨询量较大，占受理总量的51%；此外，询问电费占23.73%，反映出客户对了解电费的需求也相当高。
据统计，在受理的3827起故障报修服务中，主要报修类型为客户原因停电、低压故障、外力破坏、高压故障、开关跳闸等。盗窃、破坏电力设施导致停电，占上报抢修总量的18.1%，案件发生率多年居高不下。
在电压质量故障报告业务中，大多数客户报告的问题是电压过低。比如三亚凤凰镇汇新村、海口坡博村、琼山东山镇的客户长期低压，用电设备无法使用。更换变压器或连接线后，问题得到了解决，客户感到满意。
海南电网公司相关负责人表示，今年下半年，海南电网在继续推进95598服务热线的同时，计划配合实施短信服务，完善自动查询系统，提高系统自动查询功能的利用率，进一步拓展客户服务手段。
今年以来，我省已有16万多人拨打电网客服热线“95598”了解报修服务、停电、电费等问题。然而，记者在海口街头随机采访了多位市民，发现仍有近三成市民在被采访前不知道“95598”是什么。突然停电，家里的电表坏了，他们不得不担心。
据了解，去年12月底，海南电网“95598”客服热线在全省全面开通，提供24小时不间断服务，成为全国少数“95598”客服系统覆盖县级电网的省份。在众多来电中，咨询服务占68.1%，其中停电咨询服务占来电总数的51%。此外，询问电费占23.73%，反映出客户对了解电费的需求也相当高。在受理的3827起故障报修服务中，主要报修类型为客户原因停电、低压故障、外力破坏、高压故障、开关跳闸等。盗窃、破坏电力设施导致停电，占上报抢修总量的18.1%，案件发生率多年居高不下。
因此...市民遇到停电，请拨打“95598”24小时提供服务！
