怎样做好服务行业书籍

亲爱的，欢迎回家！

洗澡水已经为你放好了。

我为晚餐准备了你最喜欢的牛排。

根据你今天的股票账户收入，我们安排演奏命运交响曲。

如果你有任何服务，请随时呼我。。。

上面那段话可能大家都不陌生，它将是未来智能社会的标准。而它的属性是服务业。

让我们言归正传。如何做好服务业？

传统上，用户被视为上帝和父母，但随着社会的发展，这些显然已经过时了，有时候你的卑微会让客户觉得不自然。所以，要想做好服务业，必须从社会的发展需求出发。

首先，充分了解你的客户和他们的需求，从你的专业角度为用户考虑问题或提出建议。比如你在餐饮服务行业。在满足大家食物基本需求的同时，也要考虑一些个性化的服务。以北京为例，酒店门口停车是最大的问题。很多人因为来了之后需要排队而放弃进店，但全聚德不一样。在一些高峰时段，他们会整合附近停车场的一些信息，然后有专车坐轮渡。所以，你怕人家不来店里吗？

第二，学会使用大数据。多做用户调查，整理会员的数据，让会员下次到店有宾至如归的感觉。

例如:您是如家快捷酒店的会员。如果商店整理您过去的入住信息，您可能会发现以下规则:

1.窗口是必需的。

2.你喜欢哪几层？

3.你喜欢正面还是安静？

4.商务还是旅游目的？

5.单人或多人

以此类推，根据这些信息，在客户给出会员号的时候，前台就可以提前给客户尽可能满意的服务。试想一下，如果客户提前听到这些为他想到的服务，他会成为忠实会员吗？

最后我想说，服务行业就是满足需求和个性化服务。只要做到这两点，任何服务业都可以成为黄金大道。

我祝你成功。