遇到不讲理的店家怎么办

作为资深店长，各种奇葩客人都会遇到，我一般都会满足客人的要求。我们做生意，多一事不如少一事。能忍就忍，退一步说。[/k0/]。哪怕我少卖一双鞋，补偿顾客，我也不会穷，她也不会富。只要你抱着这种态度，你或许还能打动客户，多一个回头客。

昨晚发生了这样一件事。一位顾客买鞋后，把旧鞋放在店里，说等会儿过来拿。结果等了好多天也没来拿。店员看到它是一只非常便宜的旧鞋，就把它扔掉了。半个多月后，客户昨晚来拿鞋。可能是店员处理的不太好。一句话惹恼了这位女顾客。她拍桌子，往店里扔东西。我不能向她道歉，但我被困在店里了。最后，她让我赔她的鞋。嗯，你说多少？我会付钱给你，只要你离我远点。

有一次一个老太太在店里买了一双白鞋子，马上穿上就走了。没过多久她又回来了，说鞋子变色了，不能换一双，要退款。店员跟她解释了半天，说可能她踩到什么东西擦了。最后我没办法，只好退了她的钱。鞋子放到店里，第二天又变白了。可能客户走路的时候踩到了一些化工原料，只能自认倒霉，报废了一双鞋。

更奇妙的是，一位中年妇女在店里买了一双黑色的飞鞋。前段时间广州连续下雨，街道被淹。她穿着白袜子和黑鞋子在水中行走。白袜子变黑了，她上门，说鞋子褪色了，要求退款。经营鞋店这么多年，第一次鞋子掉色。这位女士毫不费力地找到了我的理论。我跟他说，黑鞋再贵，也要避免穿白袜子。另外，如果走在水里，白袜子变黑是正常的。这个女人为了得到退款而撒钱。我讲和，给了她30块钱送她走。本来鞋子是低价卖的，补偿她钱，亏本买卖。

有几百人，各种各样的人。开店这么多年，见过各种各样的人。反正都是我让步。吃苦是福。

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