店员的管理制度

营业员管理制度(1)，工作纪律1。上班时间不准在商场吃零食打游戏，不准离开岗位，不准一起工作，不准聊天，不准嬉笑，不准吵闹。工作时间不吃东西，不看书、报纸、杂志，不做私事；营业时间内不允许访客、儿童、宠物或亲友子女入内；2.注意个人和公司形象。不要站着或手插在包里走路。不要把手放在架子上。不要坐在货架、容器和货物上。3.在工作中使用礼貌的语言来提高销售技巧。对客户的接待态度要和蔼，不准顶嘴，不准和客户吵架，不准打骂客户；4.工作时间，店里必须有人照顾。不允许超过两个人同时喝水或上厕所。不允许两个以上的店员同时值班，只有一个人在柜子里超过15分钟。违者将在空柜内处理，处罚规定按店铺管理规定执行；5.当发现顾客在自己店里吸烟时，要机智地制止；6.注意个人和店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作。清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银柜、地板、图像墙、陈列商品。保持柜台和玻璃无指纹和灰尘，地板无水和纸屑，货物清洁、无尘和无印记。下雨天，脚印一定要及时洗干净。清洁用具和垃圾不准堆放在公共走道或垃圾箱内；8.爱护地板上的物品，不要故意损坏物品，也不要将店内任何物品带出工作场所。9.店员只能在打烊前5分钟做最后的工作。如果店里有客人，不允许换衣服准备上班。(二)礼仪行为规范1。gfd代码a .工作时间，必须穿公司指定的制服，佩戴商场的徽章。制服要保持平整干净(穿制服前检查扣子是否掉落或破损)，不要在制服上加自己的衣服。胸带贴在左胸，不歪斜不下垂；b、保持头发整洁干净。长发及肩的需要扎起来。首饰要合适，合适，不夸张。不宜佩戴金属制品制成的发饰。c、表情开朗，妆容以浓妆艳抹、口红为原则，丝袜接近肤色且无花纹，低跟鞋前后包裹黑色素；d、员工要保持指甲光滑干净。除女性浅色指甲油外，不得涂抹其他深色指甲油；e .员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)。)上班时间。2.服务礼仪规范“微笑服务”的运用是整个服务礼仪规范的前提和标准。a .站立:头部挺直，眼睛直视，嘴唇微闭，肩膀放松，躯干挺直，双臂自然垂于身体两侧；b、走路:眼睛直视前方，下巴微收，微笑，双臂自然前后摆动；c、鞠躬:立正，保持挺直，双手放在身体两侧或前方，身体微微前倾。d、礼貌用语:顾客进店时说“欢迎光临”，顾客离店时说“欢迎下次光临”