为什么淘宝不了

给大家汇报一下，淘宝最近出了一款特殊的陶瓷。我在特种陶瓷上买了20节5号扶南电池。买的时候特意咨询了商家关于质量的问题，商家买的放心，我就下单买了。因为是特殊的陶瓷，所以价格相对便宜，总共19块钱我都付不起。四天后收到货的时候，我惊呆了。我们经常使用扶南电池，质量，外观和形状都不陌生。但是当我看到我买的电池的时候，我傻眼了。很明显这是假的。

首先，用过扶南电池的朋友都知道，扶南电池表面很硬，一根手指都捏不住。买的电池轻轻一捏，就呛住了。

其次，外包装粗糙粗糙，明显是小作坊在凑数。

还是那句话，聚能环和负极。整个就是一个普通电池，质量20美分一个。

第一次看到这个质量是在微信小程序里咨询扶南客服。客服给我介绍了如何识别。我一起拍了客服声明的照片，客服的第一个回复是伪造产品假货。

然后我和商家沟通，商家直接让我退款，不退。是假货，他们给了我一个字——退款。我看过商家的销售情况，已经有几万笔交易了。有多少人和我一样，遇到过这样的事情，选择了妥协，让商家蒙混过关。

我马上联系了淘宝客服，给了我反馈。淘宝的程序其实是有缺陷的。

申请投诉的时候居然出现了这样的图片！声明一下，我现在还没有处理售后订单。也就是说，最初收到货物时的状态。投诉时无法选择该产品，出现了上图“因虚假发货，已自愿付款”。我不明白这么大的平台为什么要这样运营。

以上无法满足我的诉求，只能让人工介入，然后反馈给人工客服如何处理我遇到的问题。客服回复我平台对卖假货零容忍，假一赔十。

在这个过程中，客服一直强调我要申请退款。我已经和淘宝客服打交道两周了，但是截止到今天早上，淘宝客服还是没有给我一个满意的答复和结果。之后，我试图联系陕西省消费者协会。我的方向是投诉淘宝平台。淘宝注册地址是浙江，需要打浙江12315咨询。如果我投诉商家，我需要拨打商家所在地的12315。我直接给浙江省消协打电话沟通。目前我会在10个工作日内回复问题。

然后我就找了商家的注册地址。目前店家找不到。看到发货地址是揭阳市，就打了电话。消协说他们去商家注册地址不合适。我需要找淘宝客服小米，去商家注册地址，才能办理这个事情。然后我找淘宝客服要了商家的注册地址和联系方式。但是对于这样的要求，淘宝客服居然跟我说他们没有这个权利，他们查不到商家的注册地址。

这明显是推诿，是商家的挡箭牌，是对消费者权益的拒绝。到现在我还是没有收到淘宝客服的任何有效信息。

看了消费者权益，这些淘宝客服已经践踏在脚下。

消费者的维权之路就是这么崎岖险阻。

消费者维权这么难。

马总是宣扬淘宝没有假货，有十送一的广告。原来这些话只是说说而已。

目前我还是要维权。

等浙江省消协给我结果。

如果有在新闻媒体工作的朋友需要我这些材料，我会投稿给我一个说法。

事情可大可小，虽然商品价值不高也足以说明淘宝客服在处理假货上是多么的骄傲和草率。

如果马老师有幸看到，希望他回来收拾一下队伍，了解一下不必要的人员。

以上是一个消费者的维权之路。

我花了半个多小时写出来就是想告诉你，要说实话，假的就是假的。真的是真的，但不能是假的。