专车难打、预付款难退、实控人被限制高消费，神马出行怎么了？

近日，市民蒋先生向红星资本局反映，神马排了一个多月的长队，一直是“桌忙”投诉。

红星资本局发现，神马旅行最近受到负面问题的困扰:接单慢、等待时间长、车型比宣传的少、客服连接难、退款难...此前，特斯拉“僵尸车”、茅台虚假销售等大量新闻被曝光。

此外，红星资本局注意到，神马旅行母公司股权全部被冻结质押，多家分公司被列入经营异常名录，实际控制人及母公司被限制高消费...

这款以“豪车、管家司机”为卖点的新能源旅行车后来怎么样了？

楚星神马官网

用户体验:

接单慢，型号少，退款难。

坐飞机到全国各地出差是市民蒋先生工作的一部分，他也成了各种网约车的常客。提供即时用车和预约用车的神马专车，此前因其优质的服务和舒适的乘坐体验，受到了姜总的欢迎。

然而，今年4月1日在成都预约了一次专车服务，是姜先生最近最后一次成功使用神马专车。从他发给红星首都局的行程单来看，一个半月内，他在成都和北京预约了5次神马专车，都因为长时间没人接单而取消。“无论是预约还是接送，每

每次都显示要等7分钟以上，即时车的等待时间也差不多。7分钟对我来说太长了，无法接受。取消订单，改成滴滴，司机马上接单。”蒋先生说。

蒋先生的订单记录

姜总还回忆了过去使用神马专车的经历。“神马专车从贵州出发，第二站是成都。成都的服务一直还不错。两个月前下的单，预订马上有人接，电话可以马上打。等待的时间或长或短。而且预约的车肯定会提前一个小时告知车牌号，司机也会主动电话联系。”

5月30日，红星资本局从春熙路叫来了神马即时公交。神马APP显示，下午2点，要等7分钟；下午4点，要等13分钟。用滴滴出行，一个司机立马接单。

对此，神马旅行客服告诉红星资本局，神马旅行的司机总数并没有减少。当时是因为春熙路的司机比较少。

神马车的响应时间是13分钟。

除了接单慢，蒋先生的另一个体验是可选型号减少了。“基本上都是飙升。其实两年前很难打到特斯拉。”

首都局搜索神马出行APP，发现成都可选的Model S有:腾势、轩逸(时尚)、特斯拉Model S、奥迪e-tron、凯迪拉克(豪华)、特斯拉Model X、宝马740LE(尊贵)。该公司推广的车型还包括宝马I3(时尚)、宝马530LE、宝马520LI、宝马530LI、蔚来ES8(豪华)、宝马730LI、捷豹XJ和奔驰S(尊贵)、丰田Erffa(尊贵MPV)。

此外，深圳消费者反映当地“尊贵型”只有特斯拉Model X。

官方公布的服务模型

由于用车不方便，蒋先生在考虑退款，账户余额500多元。但通过神马旅行APP搜索后，并没有找到退款渠道。神马APP用户协议和充值协议明确写明“已充值的账户余额不能退还”。拨打客服投诉电话时，语音始终显示“席位繁忙，建议使用微信微信官方账号”。

首都局致电神马旅行客服电话，通过专车人工服务了解到，消费者无法通过神马旅行APP退费，只能联系客服电话，等待工作人员核实用户个人信息。

但不代表退款会马上到账。关于黑猫投诉有很多消费者投诉，说联系客服退款。客服说30个工作日内退款，超时还没到。客服只是推脱说响应上去了，并没有真正的行动。

公司回应:

特斯拉等配件，司机淘汰，轮训。

5月31日，红星资本局来到位于成都天府三街的神马旅游成都分公司。现场发现该公司运营正常，有两名司机在咨询租车事宜。

楚星神马成都分公司

据市场中心负责人高菲介绍，之前报道的特斯拉“僵尸车”正在等待同一批配件，但特斯拉需要一定的时间调配，所以无法给出确切的到货时间。目前，神马出行仍有数十辆特斯拉品牌车辆作为运营车辆，但已逐渐被其他品牌的车辆取代。

对于近期反应时间长的问题，高解释说，现在确实有司机流。一是因为公司在加强内部管理，提高服务质量，淘汰了一部分服务质量不达标的行程管家(司机)；第二，神马的行程在4月20号左右开始，全国各地补充司机返岗培训和新入职培训。成都的集训轮分为12波，每波100-200人。目前，第一、第二批驾驶员已经培训完毕，第三、第四批培训正在进行中。

他告诉红星资本局，之所以选择这个时间，是因为6月后的暑期是网约车的高峰期，需要在高峰期前完成培训。4月底到6月初，网约车使用相对平稳。

对于目前预约车7-13分钟的等待时间，高否表示“这很正常”。他解释说，神马专车后台逻辑变了，增加了行程管家的服务评价。第一梯队的司机有15秒先抢单，后续梯队紧随其后。如果没人抢票，系统只会把票发给身边有时间的司机。

他表示，神马旅行是一家资产导向型公司，要优先维持现有的贵阳、成都、上海、深圳、广州、北京六个城市的运营。他透露，神马出行计划从今年年底到明年开辟6个新城市，其中公司已经获得网络预约出租车运营资格。

截至记者发稿时，高否仍未就退款慢、机型少、公司及法定代表人限定高消费、目前经营状况等问题做出回应。

司机求职:

不雇佣专职司机，租车模式是主要模式。

神马坦言，司机接单慢的原因之一是专职司机减少了。

根据广州神马专车司机招聘信息，神马专车司机待遇包括:底薪+提成，平均工资5.8K到10K；；驾驶高档豪车(特斯拉、凯迪拉克CT6、宝马、奔驰腾势)；买五险和节日福利。

但是一些司机反映情况并非如此。

刚和T3签约完，正在考虑神马出行租车的王先生告诉红星资本局，神马出行分为工作模式和租车模式。以上待遇属于工作模式，司机与公司签订劳动合同；但租车模式没有人事关系，不为司机缴纳社保。

这两年，他认识的很多神马车司机都因为订单太少、收入不及预期、公司管理太严、太累而离职。

之前有司机在神马旅行贴吧投诉:“工资不按时发，年终奖两年没发，社保协议没交，订单少得可怜。一天只有两三单，月收入才五六千元……”

神马一位工作人员告诉红星资本局，公司已经不招职业司机了。“目前的人力可以满足作战需要”。据介绍，豪华型和尊贵型只针对工作模式的司机，租车模式只提供腾势车型，取消了轩逸。

值得一提的是，神马旅行在2017年底推出的“4年豪车送”合作伙伴计划没有下文。

据了解，司机租神马专车要交10000元押金和3900元月租(年付3400元)。想用神马出行平台，要交1000元平台管理费，培训后持证上岗，而且神马专车对司机着装有额外要求。

神马旅行提供免费日常保养和车险；违章处罚由驾驶员自行处理；根据交通事故的主次责任，浮动车险司机将承担1000-2000元的罚款。此外，公司还取消了电费补贴。

考虑到神马专车客单价是其他网约车平台的2-3倍，但订单数量少，需要培训，王先生最终选择放弃使用神马专车平台，转而调用神州专车和征途专车。

操作状态:

股权质押，实际控制人被限制高消费

红星资本局查阅公开资料发现，从2018年底到2020年，神马出行运营并不理想。

据天眼查APP显示，神马出行运营方贵州千禧绿色出租车服务有限公司(以下简称贵州千禧)存在334诉讼风险，多家子公司也存在大量自身风险。26份法院公告中，27份为机动车交通事故责任纠纷；第四十三条是合同纠纷；劳动争议、追溯性劳动报酬争议、劳动争议共23项。

神马母公司的司法风险

多份劳动合同纠纷民事判决书显示，2019年初，贵州黔西成都分公司克扣拖欠工资、拒绝支付员工年底双薪、不支付加班费，被法院败诉。

判决书显示，2018年11月14日，贵州千禧向全体员工发出《关于调整每月工资发放时间的通知》，工资发放时间调整为每月20日；2019年2月1日，贵州千禧董事长兼CEO杨光向全体员工发出《致神马人的一封信》，宣布取消2018年13薪。2019年，所有5000元以上的员工，都需要保留工资的15%用于年底发放。

贵州千禧认为，年底双薪属于福利性质，不是工资的法定部分，公司有权根据经营情况调整员工福利。贵州千禧承认，由于生产经营困难，资金周转受到影响。

2020年2月，一名专车专职司机向成都电视台爆料称，神马专车拖欠工资，要扣75%的工资。当时神马拒绝回应。

2019年至2020年，贵州千禧的桂林、雅安、京津、郑州、常州、Xi安、佛山分公司因注册住所或经营场所无法联系、未按规定报送年报信息等原因，被列入经营异常名录。

分公司运营异常

此外，今年1月27日，北京市第二中级人民法院冻结四川神马知行科技有限公司、上海神华企业管理中心(有限合伙人)的全部贵州千禧股份，为期三年。两家公司分别持有贵州千禧88%和12%的股份。

4月27日，上述两家公司持有的贵州千禧全部股权质押给中信金融租赁有限公司..

股东所持股份全部质押。

股东所持股份全部被冻结。

值得注意的是，今年1月18日，贵州千禧因未按时履行法定义务被法院强制执行，执行标的为9356667元；5月6日，贵州千禧上海分公司及其法定代表人赵凯被上海一中院限制高消费，并被法院强制执行；5月13日，上海市长宁区人民法院发布消费限制令，贵州千禧及其法定代表人杨光被限制高消费；5月20日，贵州千禧法定代表人变更为刘志光，杨光退出高管层备案，仍为实际控制人，持股97.29%。

法定代表人变更

上海分行及其法定代表人被限制高消费。

旧帐户:

客户充值买茅台，逾期未发货。

红星资本局注意到，贵州千年对黑猫的投诉量很大，90%集中在卖茅台。从投诉内容来看，消费者质疑该公司虚假宣传、消费欺诈、销售假酒、非法集资。

黑猫投诉:神马旅游充值不退。

黑猫投诉:2019年双十一茅台不发货，不予退款。

黑猫投诉:2021年货节茅台假酒

黑猫投诉:2020双十一茅台逾期不发货。

最早的投诉记录是在2019年12月。消费者表示，2019年神马旅行平台销售天妃茅台，逾期未发货，联系客服不予处理或退款；在货源紧张的情况下，平台双十二继续卖茅台。

2021年春节，神马专车“神马年货节”推出充值送茅台。充值300元购买年货礼包:1499元天妃茅台+800元农产品。平台承诺45个工作日发货，但此后出现了大量不按承诺发货、退款难、假酒等投诉。

目前在神马旅行APP品质生活一栏，依然可以找到年货大礼包，1499元/瓶茅台+1400元农产品。商品明细明确显示，茅台是天妃茅台，农产品主要是贵州特产茶叶等农产品。没有更详细的信息。

神马APP销售天妃茅台新年礼包。

在附注部分，神马旅游表示:“公司已依法取得酒类销售的食品经营许可证，保证茅台酒合格、正品，农产品为原产地农产品。”发货时间为付款成功后45个工作日内。

神马销售飞天茅台的注意事项

此外，品质生活一栏只有5款产品，其中只有“岩鹰不育土鸡蛋”是农产品，一个30枚售价299元。JD.COM上30个无菌生鸡蛋价格50-74元。

红星新闻记者吴丹若

编辑任志江编辑杨成

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