淘宝卖家退款怎么处理

淘宝卖家退款怎么处理,第1张

刚接触淘宝的新手商家,对平台的规定并不熟悉。今天,边肖将带你了解商家是如何处理淘宝退款的。

第一,还没有交付。

1.按时退款:在未发货的情况下,如果买家申请退款,一般情况下,卖家应在5天内完成退款申请,否则系统会默认退款时间。

2.合理拒绝:如果可以认定买家恶意退款,卖家也可以正当理由拒绝买家的退款申请。

二。已装运。

1.收到货后要求退款:可以拒绝退款,然后对方会再次要求退款。这时候你就要和对方协商,自己解决问题。如果解决不了,淘宝相关人员会跟进处理退款(会根据商品质量等判断是否应该退给买家。如果质量没有问题,肯定会拒绝买家退款,然后交易成功)。

2.未收货退款:即对方没有收到你的货,所以要求退款。这时系统会强制卖家上传发货凭证,证明货物确实已经发出。然后淘宝相关人员会审核这张发票的有效性。如果通过审核,并且证明买家已经收到货物,买家会拒绝退款。如果没有通过审核,说明你的发票有问题,会直接退给买家(一般情况下,只要你发货成功,买家不会要求退款,但你必须在上传发票的同时拒绝退款)。

三。货物已经收到。

1.七天无理由退款:卖家收到货物后,在确认收到货物前,可以申请退款。只要符合相应的申请理由,卖家收到货物无误后应该同意退款。

2.收货确认后:卖家可在发货后20天内申请退款,交易成功后15天内如有异议,可启动退货申请维权。如果已经过期,需要通过阿里旺旺与卖家沟通协商。

请参考下图:

以上就是商家如何处理退款的问题~

来源:尚易电子商务运营客户服务外包

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原文地址: http://juke.outofmemory.cn/life/614941.html

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