管家服务概念

“虽然名字不一样，但北京能提供管家服务的高档房子应该有十几家。”北京物业管理商会会长于庆新透露。除了香江花园、杜明花园等京城富人区的传统豪宅，类似的服务还有今年夏天业内最关注的高端公寓星河湾、即将开盘的威尔榭大道、即将开盘的香山81号院等。龙顺景别墅项目也在计划引入“英国管家”的服务。豪宅中的物业服务不再局限于物质享受，更多延伸到人性化的服务管理。

真正的“英国管家”都是衣冠楚楚，谦虚端庄。他们受雇于世袭贵族和亿万富翁，管理着包括家庭教师、厨师、保镖、园丁、裁缝、保姆、仆人等在内的庞大家庭服务团队。他们不仅安排整个家庭的日常事务，还是主人的私人秘书和亲信。他们自身素质极高，生活知识丰富。

在中国，可以说目前基本没有这种专业的、私人的“英国管家”，不仅是因为雇佣这种管家的工资很贵，也是因为现代人的生活方式。

专家告诉记者，在北京，“家政服务”的概念早在十几年前就开始在别墅中率先实践。到现在，别墅区的“家政服务”小到叫车、遛狗，大到带孩子，都可以由客服人员来处理。别墅里的客服团队有3人、5人、10人不同规模，提供“一对多”的24小时服务。目前温榆河周边的别墅，有很多居住区50%以上的外宾都会提供相应的“家政服务”。

俞校长认为“家政服务”和欧美流行的不一样。如果说家政服务是客户上门一对一的家庭服务，那么家政服务就是建立在自我家政服务的基础上。除了公共服务，它还为家庭提供特殊的一对多服务，其中一些服务类似于酒店的“金钥匙”服务。

余校长告诉记者，“家政服务”一般不额外收费，是和物业费一起交的。据记者了解，有些项目的物业费是每平方米1.50美元/月，而很多别墅的物业费是每平方米8元/月以上，完全有能力承担“家政服务”的支出，所以不会额外收取费用。