苏宁易购的成功与失败经验

我以前在JD.COM和天猫买的。朋友介绍我去Suning.cn买电器，那里比较正宗。我去Suning.cn.com买了一个九阳电压力锅。以下是我网购的真实经历。

在我面前一切都很顺利。第一次遇到问题是网上支付。我用的是农行卡，一直说输入卡号无法验证身份。但是我的卡在其他地方已经被用于购物，但是我不能在Suning.cn使用它。没办法。请打电话给客服。客服查出了原因，说农行的卡必须开通电话银行才能开通快捷支付。如果电话银行是快捷支付的必要条件，但我在淘宝没有电话银行，为什么可以直接快捷支付？那就意味着农行自己加的霸王条款，强制你使用其电话银行，涉嫌强制消费。当然，我不是法人。不知道我说的对不对，总之，不愉快。不需要什么电话银行，也没用过。为什么我必须开通服务？为什么一定要有这个服务才能快速支付？

时间久了，还是要解决问题。提示客服用银联支付，打开几个页面，找到卡号，输入密码，至少支付。而且快捷支付不需要一直带卡。有多少人记得卡号？嗯，终于解决了。

谁知道第二次就出事了。过了3天，(2015年1月11日下单，价格249)，14号去看我的订单，突然变成了199元。50块钱三天就没了。赶紧问客服怎么办。第一个是销售客服，说可惜没有价格保险，没办法。我想不通，但是我找到了另外一家售后，可以补差价。请放心，会有人联系我补差价的。我觉得挺好的。别的不用管，去网购一个家用电水壶。下午有人打电话来补差价，说要15天内在Suning.cn补券，过了有效期就办不了了。代金券补齐后要在一周内使用，否则过期不能使用。我很沮丧。要不是你说差价是凭证，我就不用先买电水壶了。人们都说补差价就是补凭证。我说这是国际标准还是行业标准规定的？于是又有了第二种不愉快的感觉。

我还没有决定做什么。再想办法买点东西，还是不要这50块钱了。不是我赔不起50块钱，而是这不是让客户满意的方式，让客户觉得很不开心。只是顾客神喊了这么多年，店主欺负顾客还是真的。苏宁，就算我以后能成为商业霸主，我还是想说，我不喜欢你！！！什么时候能站在客户的角度思考问题？

我只是一个屌丝，没有什么购买力和影响力，但我还是要告诉我的朋友们远离Suning.cn。