商家侵害消费者权益。消费者向12315投诉后，消协将组织商家协商解决。
如果商家与消费者协商不好，消费者协会将此事上报工商行政管理局，工商行政管理局将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业和商家)进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。，所以商家会害怕。
商场里的商品琳琅满目，能满足消费者的各种需求。但在某些情况下，难免遭遇商家的侵权。一旦发现商家在侵犯自己的合法权益，作为消费者，有很多解决纠纷的办法。
消费者维权的方式之一是拨打12315热线投诉。
那么，消费者拨打12315投诉商家有用吗？被消费者拨打12315投诉会有什么后果？
1.如果商家侵害消费者权益，消费者拨打12315投诉结果如下:
(一)侵害消费者权益。消费者投诉到12315后，消协(12315是消协的电话)会组织商家协商解决问题。
如果商家与消费者协商不好，消协将向工商局反映此事；
其实12315只是工商局设立的一个消费者投诉处理机构，也就是从公平公正的角度处理消费者投诉。一般只处理调解，没有任何处罚。
(2)商家被投诉侵害消费者权益的，工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业、商家)进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
(3)如果商家侵害了消费者的权益，消费者可以向法院向商家(企业、商家)提起民事诉讼，要求商家进行各种赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关工商行政管理法律法规，12315也会在调解的同时或调解后，移送工商局其他内设(派出)机构进行处罚，但这种例外情况很少。
2315也会接受消费者的举报，但处理的还是不是12315。
同时，12315是消费者协会，不是行政单位，没有行政处罚权。
主要是舆论监督的功能， 12315 热线只有满足一定条件才能受理。如果解决不了，12315会为你提供解决方案。而且12315直接打到市里，然后再分到了各个区。可以继续拨打12315，提出不满意的解决方案，再次请求援助。
二、商家侵害消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件:
(一)有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。投诉前)
(二)有具体的申诉、事实和理由；
(三)属于工商行政管理机关管辖的；(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法相关工作。
管辖范围包括:职能和地域)
(四)消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。
12315关于商家投诉的后果就这么多了。消费者遇到商家侵害消费者权益的行为，可以及时拨打12315热线进行投诉，消协将对双方进行调解。
但消费者可以通过其他途径解决问题，因为12315热线主要起到舆论监督的作用，没有行政强制执行权，消费者可以保留相关重要证据，并寻求专业律师帮助起诉商家侵犯消费者权益。
