管理-阿里价值观体系

价值观体系

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护公司的形象；

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；

5、具有超前服务意识，防患于未然；

二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围；

三、拥抱变化

迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨；

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路；

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高；

四、诚信

诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一；

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止；

五、激情

乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同公司企业文化

2、热爱公司，顾全大局，不计较个人得失；

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求；

六、敬业

专业执着，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情；

2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果；

考核规定

一、员工考核原则

one over one plus HR相对公平性；

延续性和完整性（在经理离开时留记录）；

奖励及处分的依据保密原则；

二、奖励形式

加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会；

三、价值观准则

指导所有公司人的工作行为公司职业精神；

四、价值观评分规则

如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；

只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断；小数点后可以出现05分；如果被评估员工某项分数为 0分、05分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”

Customer First——顾客第一

1分：尊重他人，随时随地维护公司形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

Teamwork——团队

1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；

2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题；

3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持；

4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则；

5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围；

Teach & Learn——教与学

1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能；

2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能；

3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验；

4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评；

5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评；

Quality——品质

1分：没有因工作失职而造成的重复错误；

2分：始终保持认真负责的工作态度；

3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可；

4分：用较小的投入获得较大的工作成果；

5分：不断突破过去的最好表现；

Simplicity——化繁为简

1分：诚实正直；

2分：遵循必要的工作流程；

3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳；

4分：做事情充分体现以结果为导向；

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简；

Passion——激情

1分：喜欢自己的工作，认同公司企业文化；

2分：热爱公司，不计较个人得失；

3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩；

4分：碰到困难和挫折的时候不退缩；

5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功；

Open——公开

1分：能进行必要的工作交流；

2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议；3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取；

4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见；

5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点；

Innovation——创新

1分：适应工作环境的变化，并付诸行动；

2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升；

3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中；

4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效；

5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高；

Focus——中心

1分：上班时间只做与工作有关的事情；

2分：能按时按质完成本职工作；

3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级；

4分：面对变化，能够坚持公司目标；

5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

在阿里巴巴总部2天的文化特训营后，我们整个语境管理团队，对阿里巴巴的文化脉略、管理方式进行了二次发酵，找寻优秀企业成功的亮点和背后的支撑。

说到企业文化，最为核心的组成部分，便是企业的 “使命”、“愿景”、“价值观”，而价值观，是企业文化中最为重要的一个部分，为何这样说呢？

                                                   (图为语境高管参观阿里巴巴合影)

什么是价值观？

首先，我们先要了解，什么是价值观？

企业价值观，包含三方面：最大利润价值观、经营管理价值观、及社会互利价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是制定制度的原则依据, 衡量行为的基本准则是为员工所接受的共同观念。

所以说，价值观是一种选择。举个简单的例子，同样是做牛角梳的两个企业，同样是要把梳子做出来卖给顾客，那么第一个企业认为，必须要秉持匠心精神，不欺瞒顾客，只有产品做到极致才能被市场认可，所以他一定会在牛角梳的原料、标准化流程等方面加大投入；而第二个企业认为，生意就要脑子活络，用三流的原料，做二流的营销，卖出一流的价格，短时间内赚取最大利润。

阿里巴巴的价值观是什么？

阿里巴巴在企业发展过程中，经历了多次企业价值观版本的演变，这是从时代变革、消费升级、管理升级的背景下，不断优化完善的成果。从指导企业使命、指导做人准则、再到指导做事的依据。在阿里的价值观中始终把顾客放在第一位，也就是“以客户为中心”的理念。

什么才算是做到了 “以客户为中心” 呢？

阿里倡导：客户是衣食父母，要求所有阿里人做到如下三点：

1 客户第一、员工第二、股东第三

2 走近客户,了解客户，为客户解决问题

3 建立并不断完善机制确保客户满意

所以说，企业的价值观就是员工共同的精神信仰，只有价值观趋同的人聚合在一起，才能实现共同的目标。而在语境接触的很多企业中，也不难发现很多企业拥有一个共同的痛点，就是价值观沦为了口号，有的甚至自己的高管都背不出来， 再者价值观对企业的推动意义也不大，对于如何把价值观作用在日常的经营行为上，十分模糊。从阿里培训归来后，语境管理团队也针对这个命题进行了反复的探讨，从现有服务客户和自身的运营中找相同点。

企业价值观如何支持业务？

第一， ***言传身教

企业的创始人是企业文化的溯源与根基，所以企业***必须亲自践行文化行为，而且员工的企业价值观并非天生，需要通过反复宣讲来树立统一的价值观，来实现共同的精神信仰纽带。

第二， 健全配套机制

企业价值观要渗透到企业日常经营管理过程中的每一环节。阿里的文化考核占比高达50%，和大部分企业只考核业绩是完全不一样的，每一项价值观都有1—5分的评分标准。

语境品牌的价值观是： “共同成长·共享成就” ，共同成长包括一起学习、一起生活、一起改善，不成长的人，语境不欢迎，也没有资格享受公司提供的各项福利。

共享成就体现在，语境从2007年创立开始，推出第一个双休、双薪、带薪年假、国内外游学等福利，在2017年实现合伙人制，将公司发展成果最大化共享。

                                    (图为语境创世人赵健为团队进行企业价值观培训)

第三， 塑造企业精神

企业文化一方面要自上而下的进行贯穿宣导，另一方面也要创造氛围，互相感染，自下而上的形成统一人格。创造出企业自己的传统，时代意识，基本信念，价值观，理念。成功的企业都拥有自己的企业精神。

小结

此次的阿里培训，直至今日还带给我最大的感触就是，企业价值观的巨大力量，就是能让一个人的精神信仰，变为一群人的精神信仰，信仰的力量是无穷大的，有很多诸如阿里巴巴这样的企业，在面临生与死的考验，利与义的抉择时，能够集体表现出更为强大的坚定和信心。想要形成这样的精神纽带，需要企业创始人要具备绝不动摇的信念，自己的所作所为，就是践行价值观的最直观表率，再通过企业文化氛围的塑造、文化制度的考核，积累更多触发人心的案例故事，让企业凝聚成一个共同奔向愿景的强大平台。

1 阿里巴巴企业

阿里巴巴企业 阿里巴巴旗下都有哪些公司？

阿里巴巴旗下公司包括：

淘宝网、天猫、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、菜鸟网络、蚂蚁金融服务集团。

1淘宝网：亚洲较大的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充值等。数亿优质商品，同时提供担保交易（先收货后付款）等安全交易保障服务。

2天猫：天猫创立于 2008年，致力为消费者提供选购品牌产品的优质购物体验。多个国际和中国本地品牌及零售商已在天猫上开设店铺。

3全球速卖通：全球速卖通创立于2010年，是为全球消费者而设的零售平台，其主要买家市场包括俄罗斯、美国、巴西、西班牙、法国和英国。世界各地的消费者可以通过全球速卖通，直接从中国制造商和分销商购买产品。

4阿里巴巴国际交易市场：阿里巴巴国际交易市场是阿里巴巴集团最先创立的业务，目前是领先的全球批发贸易平台。

51688:1688（前称“阿里巴巴中国交易市场”）创立于1999年，是中国领先的网上批发平台，覆盖普通商品、服装、电子产品、原材料、工业部件、农产品和化工产品等多个行业的买家和卖家。1688为在阿里巴巴集团旗下零售平台经营业务的商家，提供了从本地批发商采购产品的渠道。

6阿里妈妈：阿里妈妈（Alimama）隶属阿里巴巴集团，是国内领先的大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。每天有超过50亿推广流量完成超过3亿件商品推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）。

7阿里云：阿里云创立于2009年，为阿里巴巴集团旗下的云计算业务。Gartner及IDC的资料分别显示，阿里云是全球三大基础设施即服务（IaaS）供应商之一以及中国最大的公共云服务供应商。阿里云向阿里巴巴集团电商平台上的商家以及初创公司、企业与 机构等全球用户，提供一整套云计算服务。

8菜鸟网络：菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日，是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通，以及相关金融机构共同组成的"中国智能物流骨干网"（简称CSN）项目，马云任董事长，张勇任首席执行官。

9蚂蚁金融服务集团：蚂蚁金融服务集团专注于服务小微企业与普通消费者。蚂蚁金融服务集团正打造一个开放的生态系统，与金融机构一起，共同为未来社会的金融提供支撑。蚂蚁金融服务集团旗下业务包括支付宝、蚂蚁聚宝、芝麻信用和网商银行等。

参考资料来源：搜狗百科-阿里巴巴集团

阿里巴巴是什么公司？干什么的？

阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务最好的品牌之一，

是目前全球最大网上交易市场和商务交流社区之一。

它与IT行业的联想、化妆品行业的贝雅诗顿、乳制品行业的蒙牛、电器行业的海尔等都是行业的顶级品牌企业阿里巴巴成立于1998年年末，总部设在杭州市区，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支。

阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场之一。

良好的定位，稳固的构成，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有220万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的第一网站，被商人们评为"最受欢迎的企业间网站"。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人们的关注。WTO第一任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲的中小企业联合会等 和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴有哪些子公司

阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 （国际站和中国站）

支付宝（中国）网络技术有限公司

淘宝（中国）网络技术有限公司

阿里软件（中国）网络技术有限公司

阿里妈妈

口碑网

去年收购的 中国万网

已经05年并购的雅虎中国

我们平时说的阿里巴巴 主要是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 目前在香港上市，主营业务有中国站的诚信通以及国际站的出口通会员服务！

本人是之前阿里员工！比较清楚点！希望对你有帮助！谢谢！

经过这几年的公司内部合并，现在的阿里巴巴只剩下 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，淘宝网，支付宝，阿里云技术，雅虎中国，集团所属的子公司！

阿里巴巴旗下有哪些子公司？

阿里巴巴集团公司已经有10家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城。

阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是一家主要提供电子商务在线交易平台的公司。

阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年（己卯年）成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。

阿里巴巴是什么公司

阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为135港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。

基本概况

阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。

2002年5月马云荣登日本最大的《日经》杂志封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”自阿里巴巴成立之后，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。

2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台。

成立时间：

1999年3月10日由中国互联网商业先驱成立，以杭州为研究发展基地，9月10日在香港设立国际总部。

2000年9月9日，在杭州成立阿里巴巴中国总部。

诚信

《大学》中说：“所谓诚其意者，毋自欺也”。这个朴素的境界其实很高，讲的是慎独，在诚信的背后就是慎独。

一个人独处的时候是什么样的一种状态，会怎么样思考，会怎么样做事，能否做到不自欺欺人，这代表了诚信最真实的状态。每个人的心里面都有道德的一个取向标准，问题是这种道德感，或者说对自己道德水准的要求，能不能够做到，可不可以坚持，从这个意义上说，诚信就是坚守一种承诺。

诚信，最基本的一个要求是心胸坦荡、清正廉洁、直言有讳。为什么把心胸坦荡放在清正廉洁的前面？因为如果一个人的心胸不坦荡，那么他未必能够包容和接纳，尤其是当面对一些负面意见、建议和看法的时候，在心胸坦荡的基础上才有清正廉洁的要求。

清正廉洁不用多解释，这是诚信的底线。万一出现了不廉洁的人该怎么办？首先要知道谁应该对他负责，这个人要承担主要责任，原因：一是找错了人；二是制度不健全，有漏洞。

直言有讳，是从沟通的目的和效果来讲的，这个度比较难把握，实际情况往往是“直言不足，有讳有余”。直言有讳是要求讲真话，但是要注意方式方法。不是花时间想讲好听话，而是讲到点上，否则就没有办法聚焦到解决问题上，这样的直言有讳远不如直言不讳，情愿大家总在争吵，只要争吵的焦点是真正围绕客户价值和客户体验的。

除对自己有诚信要求之外，在跟人打交道的过程中，诚信要求信守承诺。对待客户，不仅要信守承诺，还要使命必达。对待同事要言行一致，如果只是要求大家坦荡，要求大家拥抱变化，而自己却是另外一种做法，最后没人会买账，这一点对管理者适用。做管理者实际上就是在做人，如果管理者连言行都要掩饰、要装，一定无法持久，还不如早点把最真实的状态展现出来，让团队早点了解，这是言行一致的前提。

这里有一种情况是一定存在的，就是上行下效。因此，作为管理者，一定要对自己的言行负责，尽可能做到言行一致。管理者在给团队提要求的时候，如果自己也做不到，那么干脆就不要讲，或者讲明白自己的标准，自己向往的样子是怎样的，这样也是诚信的表现。

另外，对上级诚信就是要求讲真话。实际上，在面对上级时很多人都不敢讲真话，原因是：“生杀大权都在他手里，如果他掌握情况这么全的话，那么下一年KPI是不是又要把我给压死，或者说他要是知道这件事情不靠谱的话，我今年的打分就完蛋了”。

这个就是体制的负面，人在一个体制环境里面待久了，真实的东西渐渐就泯灭了。这时候就要求管理者的洞察力一定要强，但是看透不一定要讲透，因为还是要把讲真话的空间留出来。

除对人有诚信要求之外，对组织也同样有诚信要求，组织诚信要靠健康的制度来支撑和保证。开放透明，有秩序、有系统，是建立健康的制度的第一步。因此，从组织层面上看，如果一个部门出现不诚信的行为，绝对不仅仅是员工的责任，一定是在制度和机制上面出了问题，这就需要以更高的要求来完善制度。

文｜管艺雯

编辑｜宋玮

阿里巴巴创始人马云曾说，“价值观、使命、目标是任何一家企业都必须有的东西，如果没有这三样东西，就走不长、走不远、长不大。”价值观从阿里创立之初就伴随着这家公司，但一直到阿里创立2年后才正式成文。

2001年1月13日，星期六，是关明生加入阿里巴巴担任COO（首席运营官）的第六天。这一天，以马云、蔡崇信、彭蕾等人为主的阿里创始人团队提炼了阿里巴巴第一版价值观。

那天关明生提议，要把阿里的理念从目标、使命、价值观三个方面写下来。马云提到很多价值观，整整写了五六十张纸，关明生跟彭蕾一人拿一半，把这些价值观写到了玻璃板上。

最后大家对着玻璃板，用了7个小时一起商量出9个价值观，命名“独孤九剑”。

“激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。”阿里巴巴10版本的价值观，问世了。

2004年夏天，在微软担任HRBP（HR Business Partner，人力资源业务合作伙伴）的邓康明加入阿里巴巴，他回忆，第一版价值观虽然很好，但其产生方式是从上而下的，由最核心的创始合伙人讨论形成。

阿里正变得越来越庞大，2005年阿里势头正猛，接管雅虎中国后，阿里巴巴B2B准备上市，淘宝成交额在国内已经超过eBay，面对急速扩张的组织规模，价值观在落地中逐渐遇到一些理解与传递上的挑战。

在马云的支持下，邓康明启动了第一次价值观升级。

这一年阿里开了一场员工大会，300多人在一间小小的会议室，用了一整天时间，把原来的“独孤九剑”九大价值观浓缩成了六个，即20版本的价值观“六脉神剑”：

客户第一：客户是衣食父母；团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化：迎接变化，勇于创新；诚信：诚实正直，言行坦荡；激情：乐观向上，永不言弃；敬业：专业执着，精益求精。

这个经历了充分讨论、高度凝练后的20版本价值观“六脉神剑”，贯穿了阿里此后的十四年时光。

这十四年中，阿里价值观经历了数次起落，有过混乱，也在修补完善。

2010年开始，阿里开始在内部试运行合伙人制度，选拔合伙人的核心要求是——在阿里工作5年以上，高度认同公司文化，且对公司发展有积极贡献，愿意为公司文化和使命传承竭尽全力——可以说，这个代表着阿里最高权力组织的制度设计，同时也保证了阿里的组织文化和价值观传承，目前，阿里合伙人以马云、蔡崇信为首，共36名。

2011年，阿里遭遇了自己的“本命年危机”。这一年，马云出现在了三次发布会中，一次是因为中央电视台曝光淘宝出售假货，一次是支付宝股权转移风波，第三次则是因为当时的淘宝商城修改规则遭到巨大反弹，引发了著名的“十月围城”事件。

同样在2011年，阿里此前拿出了150亿元，帮助中小外贸企业度过次贷危机，称为“春晖行动”。这一初心良好的公益行动，却被部分阿里B2B员工里应外合骗取了大量补贴，当时有1107名涉嫌欺诈的中国供应商被阿里终止服务，100多名涉案销售员被开除。

为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，时任阿里巴巴B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，行业称此为“春晖事变”。

2011年是阿里的至暗时刻，一个重要起因在于2008年至2010年间，阿里进行了迅猛的招聘，几乎每年都要招数千名左右的新员工，2011年阿里总员工数已达到24万人。

时任阿里第一任首席风险官邵晓锋坦言，“阿里的员工培训体系、价值观与文化融合没能完全跟上人员扩张的速度，而新员工的价值观也给原有的体系形成了挑战。”意识到这个问题，阿里在2012年初提出为期三年的“修身养性”，并做出了2012全年只新增200名员工的规定。

同时，2012年阿里还迎来了史上力度最大的反腐整顿运动。廉政合规部2012年1月到5月已完成调查22起员工违规事件，查处违规员工27名，移送司法机关6名，外包人员3人。

2012年7月，阿里公告称经杭州警方确认，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，被刑事拘留，随后阎利珉因接受价值538万元人民币的贿赂，被法院判处有期徒刑7年。阎利珉当时正值盛名，是他一手将聚划算带到当时团购行业的第一梯队。

2014年阿里巴巴奔赴纽交所上市，敲钟人是八张陌生脸庞，他们分别包括淘宝网店店主、快递员、用户、电商服务商，还有网络模特和一位外国人。马云说，这些都是阿里的客户，阿里价值观中的“客户第一”也在这里充分体现。

然而，阿里上市后积极布局业务，在业务和规模的需要之下，中层的职业经理人团队快速扩大。某种程度来说，2016年月饼事件的出现是一种必然。

2016年9月，五位阿里程序员用自己编写的脚本在公司内部公开秒杀月饼的活动中“秒”到了133盒月饼，事后阿里以其行为不符合公司价值观为由，对他们进行了劝退，过重的处罚引起了巨大争议。

时任阿里CPO蒋芳（现为副CPO）在内部信中称，“劝退不是一个容易做出的决定”，尽管这“引发许多同事担忧我们对坚守价值观过于偏执以及会给鼓励创新的容错文化造成伤害”，但做出这样的决定是因为要提醒大家“善待手中的权力”。

一位阿里内部人士称，阿里规定不能收任何礼品，如果收了，所有礼品都要上交给集团进行登记，“除非只是一支笔或者一本用来纪念的笔记本，其他所有东西都要上交。”

阿里在2019年9月正式宣布了新的“六脉神剑”价值观，从过去的关键词变成了六句“阿里土话”，分别是——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。

这一30版本价值观的诞生历时14个月，期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条。从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。

升级后的价值观取材于“阿里土话”，是非常阿里式的话语表达体系，一位阿里HR说，“六句阿里土话传递的价值观，让员工更容易理解和接受，全世界那么多家公司，你把正直、勇敢、诚信等等这些词放在一起，你都不知道是哪家公司的，但是阿里的这六条价值观，一听就是阿里的，辨识度非常高。”

阿里的价值观在20年来沉淀的究竟是什么？也许是一种公开、透明、包容的公司文化氛围，也许是一种系统、文化的力量。

如今，阿里价值观面临着新的挑战。国际化，它面临着不同文化；线下，它面临着不同业务模式；低线市场，它面临着不同使用习惯的消费者新群体。这些不仅仅是阿里业务面临的挑战，也是价值观的新挑战。

就像阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说，“最好的团建方式，就是从胜利走向胜利。团队凝聚力就油然而生。”

-FIN-

下面内容由我为您整理归纳，感谢您的阅读，希望对您有所帮助和启发。

阿里巴巴的经营理念

企业使命：创造价值，服务社会

经营目标：成为行业的领先者

精益求精，永续发展

企业价值观：真正的资产是良好的客户关系

最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工

运行机制：以人为本，激励创新

核心竞争力：技术服务，市场开发

公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论

员工价值观：诚实信用，团队协作

员工人生观：工作创造价值，奉献带来快乐，态度决定一切

员工方法论：忠诚敬业，不断进取

把简单的事情重复做好了就是不简单

工作作风：迅速响应，马上行动

没有任何借口

工作目标：创新，高效，可靠

客户满意于我们的产品和服务

公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范，以引导员工统一思想、统一认识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。

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