日用品的主要消费群体

随着人们生活水平的不断提高，家居日用品选择量和消费水准也相应提高，人们早已不再局限于满足自己的生活需要，而更加追求产品的个性、独特和时尚。这种需要已经逐渐渗透到生活中的每一个角落，比如办公用品，家居，浴室，厨房，储物等等 。

在这种大环境的影响下，商家们为了使自己的产品具有更大的市场份额，提高竞争力，不断在产品的外观，造型上下功夫。在不改变产品原有功能的基础上，加入卡通、玩具等时尚、可爱的元素，最大限度地赚取人们的眼球。举个例子，一款名为“长鼻子贝贝多功能挂”的毛巾挂钩，以大象的鼻子为主题，额头上还留着两滴未擦干的汗珠，不但起到了挂勾的基本作用，还能给人以无限暇想，设计者们的独具匠心由此可见一斑。

科学分析，赏心阅目的事物可以缓解压力，放松神经。人们心情不好的时候喜欢去公园或者野外走走，就是这个道理。从这一角度上讲，造型可爱的个性家居日用品在这个竞争日益激烈，人们的工作生活压力日益增加的社会，也就成了一件不可或缺品。

个性家居用品的主要消费群体是青年和中年人。这个阶段的人们思想前沿，好奇心强，注重生活质量，追求时尚，更重要的是，这个层次的消费人群基本上有比较稳定的收入来源，对于个性居家日用的需要，绝对是他们计划内的生活开支。

从市场分配来看，个性家居是一片刚刚兴起的市场，并不是随便的一个小摆位就可以买到的，这也决定了它本身的产品层次和消费档次。但是到目前为止，这类商品并没有打造出一个著名的品牌，商品质量也是鱼目混杂，所以大家在购买时一定要注意辨别。

2对人体有危害的日用品有哪些

我们身边的许多电器，如电视、计算机和电热毯，通常含有溴耐燃剂。溴耐燃剂释放到空气里，有可能被人体吸入，而且不易排出体外。目前，溴耐燃剂已经被证实能导致老鼠流产，在瑞典等欧洲国家被禁用。

1、空气清新剂

空气清新剂大多含有苯酚。人体吸入后，会产生呼吸困难和头痛，并刺激眼睛。接触皮肤后，还可能导致脱皮，引发麻疹。

替代方案：用自然方法清新空气，如养盆栽植物，或摆放柚子皮。

2、漂白剂

大部分漂白剂都含有一种名为次氯酸钠的化学物质。它具有很强的腐蚀性，会释放出具有刺激性的有毒气体，过度接触可能对肺部和头发造成损伤。漂白剂和氨水产品(常用作家庭清洁剂)同时使用尤其危险，因为两者会发生化学反应，释放出氯气。

替代方案：对于一些难以洗净的污点，可以用柠檬反复擦拭。

3、洗碗液和洗衣粉

洗碗液和洗衣粉含有碳酸钠和磷酸盐，都容易导致过敏反应。

替代方案：用不含磷酸盐的产品。

4、人造地毯

人造地毯大多含有不稳定的有机化合物，长期接触可能会导致过敏性疾病。

替代方案：购买使用天然纤维，如羊毛、棉花制成的地毯。

5、电器

许多电器，如电视、计算机和电热毯，通常含有溴耐燃剂。溴耐燃剂释放到空气里，有可能被人体吸入，而且不易排出体外。目前，溴耐燃剂已经被证实能导致老鼠流产，在瑞典等欧洲国家被禁用。

替代方案：用热水袋代替电热毯;把电器搬出卧室，避免在睡觉时吸入溴耐燃剂。

6、清洁粉

许多用来清洁玻璃窗的清洁粉，含有特殊的氨气味。这会刺激和腐蚀皮肤，造成眼睛和肺的不适。长期与氨接触，还会造成肝脏损伤。

替代方案：用两汤匙的醋，兑上一升热水，再用布蘸湿后擦玻璃。

7、染发剂

染发剂能够通过头皮，吸收到体内。早前，欧盟委员会曾禁止22种化学制品用于染发。

替代方案：相信自然就是美。

8、篝火炉

家用篝火炉会产生二恶英。比利时鲁汶大学的一项研究表明，经常使用篝火炉的青少年，其睾丸或乳房要比其他地区青少年小许多。

替代方案：避免在家里生篝火。

9、含镍的珠宝

含镍的珠宝、首饰可能会造成接触性皮炎。

替代方案：尽量佩戴黄金或铂金制成的首饰。

10、厕所清洁剂

厕所清洁剂里通常含有萘。这种有毒物质会刺激皮肤、眼睛和呼吸道。大量吸入后，人的肝脏和肾会遭到损害。

替代方案：将250毫升白醋倒入便池内，隔天再刷。

11、指甲油清洗剂

指甲油清洗剂通常含有丙酮溶剂。长时间使用，能导致头痛和精神混乱。

替代方案：不涂抹指甲油，自然也就不用清洗剂了。

12、塑料玩具

塑料玩具里可能含有邻苯二甲酸酯。美国一项研究发现，长期接触邻苯二甲酸酯会造成生殖器畸形。

替代方案：选用一些木质玩具。

消费者市场的基本特征如下：

1非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。

2非专业性。消费者往往缺乏专业的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。

3层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。

4广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广。从国内到国外，从城市到农村，消费者无处不在。

5替代性。消费者市场除了少数商品不可替代外大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。

6流行性。消费需求不仅受消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响，时代不同消费者的需求也不同。因此消费者市场的商品具有一定的流行性。

定义：20-30岁，四线以下城市

消费特点：潮流紧追都市人群；追求性价比；房贷压力小，可支配收入可观；休闲时间多，娱乐APP的主力军。

定义：95后，00后；学生群体为主，一二三线城市，消费能力L3以上

消费特点：互联网原住民，爱网购剁手，不断尝试，消费浅自我，追求打造专属人设，颜值经济，二次元，注重圈子。

定义：孕期到小孩12岁以内的女性，一二三线城市，消费能力L3以上

消费特点：爱孩子，注重产品健康与安全，爱自己，自身健康，美丽也重要，健身瑜伽消费多，全家健康的守护者，花钱买便利。

定义：25-35岁，一二三线城市，公司职员，公务员，金融从业者为主，消费能力L3以上

消费特点：高收入高消费；隐形贫困人群，生活节奏快，愿意花钱买便利，品质生活实践者，小仙女/都市潮男。

定义：35-45岁；一二三线城市，公司职员，公务员，金融从业者为主，消费能力L3以上

消费特点：消费体现个人品味，享受线下体验消费，消费理性。

定义：25-45岁，一二三线城市，消费能力L2以下

消费特点：生活成本高，主要居住在近郊，通勤时间长，在线时间长，跟随性消费，重视产品性价比。

定义：>50岁，一二三线城市

消费特点：互联网隐形金矿，节约消费观，线下消费为主，即时通讯重度用户，社交裂变拉新。

定义：>35岁，四线及以下城市

消费特点：极致性价比，跟随性消费，注重熟人社交，休闲时间多，娱乐APP的主力军。

一、按购买家具者的主要年龄段划分

家具不像衣服，并不是每个人都需要购买，那么哪些人是购买家具的主体消费群呢？市场调查显示，消费者购买家具的原因主要是搬迁新居、房屋重新装修、添置新件、结婚购置、旧家具损坏、减价促销等方面。搬迁新居和结婚购置是消费者购买家具的两大重要原因，分别占45 43%和30。60%。这就意味着家具销售的两大主流群体应定位在因乔迁和结婚而购买家具的顾客。调查得知，她们的年龄分布情况如下：

25～32岁：占31 56%

35～45岁：占21 62%

可以这样讲，在我们的顾客中，这两个年龄段的顾客就是家具销的两大目标消费群。那么，运用我们已经掌握的洞察顾客心理的技巧，根据这两大目标消费群不同的特征，采取有针对性的销售，必定会事半功倍。

1新婚人群

新婚人群指的是刚结婚或在处于准婚状态的人群。新婚人群的核，年龄段为25～32岁。我们来了解一下她们购买家具的消费心理和消费特征。在消费需求构成上，新抵人群的需求是多方面全方位的。即在家具需求构成上及顺序上，更加倾向于整体家居产品设计和整套家具的购买，其次是小件家具的搭配和饰品补充。在消费需求倾向上，因其丰富的色彩、时尚的造型、变的格局，更加受到追求时尚、追求潮流的年轻夫妇的欢迎。具体费特征如下：追求新颖与时尚，往往是新产品的第一批购买者。崇尚品牌与名牌，对消费时尚反应敏感。突出个性与自我，新、奇、特会更吸引青年人。注重情感与直觉，购买具有明显的冲动因素。

在当今房价居高不下的情况下，新婚人群可能有一套房子，需要还贷，手头资金缺乏，只有15-3万不等的预算可以购买家具，所以她们购买时只买主要用途家具，非常用家具一般不购买。同时，于新婚人群的居住面积为30-120平米，平均约70平米，而且趋势面积更小，她们更加希望得到多功能、多组合、有创意的家具。新婚人群不仅对家具产品要求标准高，同时对精神享受也有较高的追求。也就意味着新婚人群更加注重家具产品的文化认同感，她们需要的不是冷冰冰的工业产品，而是倾注于产品内部的情感内涵。在这种心理支配下，购买家具时，会带有强烈的感情色彩，如象征两人感情设计元素的家具，或向对方表达爱意的家具饰品受到热烈的欢迎。由于是人生当中首次购买家具，所以更容易受亲戚朋友的影响，多方面征求意见之后，亲临现场进行考察比较，才能下定决心购哪个品牌。

2二次置业人群

二次置业指的是因再次购买新房而产生的二次家具消费以及重新装修房子或老家具换新而产生的再次购买行为。受之前家具使用情况影响大。如果之前家具使用状况非常满意，那么，此次购买家具很有可能再次选择同样的品牌；如果对之前家具非常不满意，那么，不但他本人不会选择购买此品牌，他也会影响周边的亲朋好友不要购买。所以，导购员一定要协助品牌做好口碑传播，因为我们做的不是一单生意，而是持续性的事业。更加注重舒适性与品位感。由于二次置业人群年龄大约为5—60岁，有着稳定的经济基础，他们更加注重生活品质的提升，所购买的家具必须符合自己的身份地位。所以，沉稳大气的实木家具在此阶段更受他们的青睐。更加在乎导购吊的眼各。导购员的服务态度、专业水准、知识水平对二次置业人群的购买决策影响较大。如果你是某高档品牌的导购员，那么，建议你可以涉猎一些投资、金融方面的知识，相信对你是有好处的。比较自信，习惯按照自己的爱好行事。这类人群由于生活阅历丰富，所以对自己做出的决定比较自信。接待这类人群，导购言语要尊重，得体，同时更多地运用以下销售策略：

☆突出家具的实用性和品位感，强调家具是身份地位的象征。

☆强化质量、环保和售后服务。

☆站在对方角度提建议。

☆满足其成就感和自豪心。

麦当劳主要是在儿童和青少年之间比较受欢迎。

经过调查研究，在麦当劳的消费群体中，青少年约占55%，儿童约占30%，剩余15%主要为陪同小孩的家长以及其他人群。大部分家长表示自己本身对此类食品不大感兴趣，主要是陪同孩子，否则自己不会来；还有少数家长表示是为了图省事而来这里就餐。

以上结果表明，此类西方快餐主要是在儿童和青少年之间比较受欢迎，说明此类事物并未完全被中国所接受，而只是在一个特定的年龄段内，但作为一种外来的事物，经过十几年的发展，已经在中国国内站稳了脚跟，并且有了自己的固定消费人群，同时这也说明中国人民，尤其是年轻人的接受能力是很强的。

麦当劳针对消费群体加强五方面工作：

1、不断加强对儿童的市场营销活动，以增强儿童对麦当劳的凝聚力。

2、以成年人市场细分为目标市场进行促销活动，每六个月组织一次促销性游戏。在东北部和西海岸地区的大城市市场引入全营养小果子面包，并组织一次广播电台广告宣传活动。在成年人中开发出较强的顾客忠诚性的几种新观念。

3、继续在非传统设店的场所开设销售网点以提高网点数目。

4、增加罗纳德·麦当劳露面的次数。增加麦当劳主办的体育运动活动及其有关活动的次数。

5、发行有关麦当劳快餐食品营养成分及含量的新闻报道。

年轻人

消费者分析

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不同类型顾客有不同需求对顾客进行分类可使点菜师有效把不同需求特征。

1、按年龄划分：老年顾客、中年顾客、青年顾客。（25岁――55岁）

2、按知识划分：高知阶层、中知阶层、普通阶层。（高、中、初老师特别）

3、按阶层划分：上流社会、中产阶级、工薪阶层。（其中明细化）

4、按性别划分：男性顾客、女性顾客、男女混合。

5、按关系划分：同事关系、恋人关系、家人关系、公务关系、商务关系。

了解顾客类型的目的是正确把握各种人群的心理，为他们创造适宜的就餐环境，提供符合他们不同需要的食品，并采取不同的服务方法。

消费动机

1、公务宴请：洽谈公务、吃是手段、讲究等级、讲究豪华。（权钱交易、O打扰、最高满意）

2、商务宴请：洽谈商务、讲究礼仪、讲究等级、讲究时效。（经营的一部分）

3、请托宴请：求人办事、注重交谈、神态奉承、事成为好。

4、集体用餐：人数较多、气氛热烈、注重交谈、有时嬉闹。（找一话题、易碎、自己难把握）

5、喜庆婚宴：人数众多、气氛热烈、场面热闹、消费铺张。（卡拉OK注意选曲、控制、不能有失误）

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