礼宾工作人员的职责

1服从上级的工作安排；

2按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

3以微笑和目光接触问候和欢迎（送别）顾客，熟悉的顾客尽可能冠以姓名问候（送别）；

4回答顾客的问询并且及时提供必要的协助，尽量满足客人的需求；

5如遇店铺需要顾客排队进店，协助引导顾客耐心等待；

6保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

7熟悉商场营业时间和各楼层品牌做好引导工作；

8为有需要的顾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供撑伞、雨具租借服务；

9记录未完成的工作交给下一个班次；

礼宾

CONCIERGE

包括

开车门

叫车

派车

运送行李

代办

分发报纸

出租雨伞等等服务，具体内容要经历过才能更好；理解，礼宾代表酒店的第一和最后印象，非常重要，建议你考虑尝试一下

非常锻炼自己与人沟通的能力，以及一些突发情况。

对礼宾部负责人负责，协助负责人进行部门管理；主持班前班后会议，检查行李室行李的登记和存放情况；检查每班员工对设施设备的维护情况；合理安排值班人员取房、送报、留言、传真、吃饭等工作；负责租车和订车服务；为客人提供租赁商品等服务；维护大堂正常秩序；检查值班人员的工作情况，确保客人得到满意的服务；了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人提出的各种问题，确保重点客人得到特殊服务。

每天做好本班次员工的考核评分工作，必要时，接受监事的委托，担任其代理人；完成上级交办的其他任务；负责礼貌待客，做好引导客人的工作；负责通知区域总监或服务员，以便及时做好客户服务工作；掌握大厅内所有设施的位置，做好正确的站位；根据客人的需求，带领客人去不同的区域；协助大堂经理受理客人的预约电话；负责消费者衣物、雨伞等物品的保管；负责记录熟悉客人的意见、建议和投诉，并及时向直属上级汇报；完成上级领导交办的其他任务。

酒店迎宾员的职责。在迎宾员入口处礼貌地问候客人，并引导他们到合适的座位。协助拉椅子，让客人坐下。通知区域内的域服务员，以便及时关闭菜单和其他服务。清楚了解餐厅所有座位的位置和容量。确保相应的座位上有适当数量的人。将客人平均分配到不同的区域，平衡工作量。记录客人的意见和投诉，及时报告直属餐厅经理处理。接受客人的预订或礼貌地拒绝客人的预订。负责存放衣物、雨伞等物品。接电话通知收件人。

在工作中保持正确的仪容仪表，规范行为和服务条款，满足度假村的要求。以微笑服务欢迎客人，并为其提供拉关门厅服务，给客人留下好印象。积极协助老弱病残客人，提供必要的服务。协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫出租车。协助行李员为客人装卸和搬运行李。协助保安员做好大厅内外的安全保卫工作，发现问题及时汇报。配合相关部门对岗位区域的卫生状况和设备负责，发现问题及时报告。努力完成领班交给的任务，服从领班的指挥，接受领班的监督。与上级和同事搞好关系，营造和谐的工作氛围。

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