电销的销售话术技巧

电销的销售话术技巧

电销的销售话术技巧，打电话是每位销售员必备的技能，首先要迈出这一步，才能进行下一步的计划，那在短短的几十秒内，如何引起客户的兴趣呢，下面就由我带大家去解下电销的销售话术技巧，一起来看看吧。

电销的销售话术技巧1

步骤1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由

以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

注意以下几点：

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、把握适当机会赞美客户

真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”

电销的销售话术技巧2

一、准备工作

知己知彼，才能百战百胜么！所以打电话之前准备工作必不可少。

首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。

其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度！

二、开场话术

1直截了当开场法

营销员：你好，朱**/先生吗我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢？

顾客朱：没关系，是什么事情

—---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。

2自报家门开场法

营销员：朱**/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

营销员：是这样的。。。

3他人引荐开场法

营销员：朱**/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了

顾客朱：李四我怎么没有听他讲起呢

营销员：是吗真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

4故意找茬开场法

营销员：朱**/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问小王，最近可好，不知您还记得我吗

顾客朱：还好，你是!

营销员：是这样的，半年前我们给您打过电话，推荐给您一款产品，您当时说考虑一下，现在我们这款产品进行了升级，更加符合您的需求，您要不要再听一下呢？

三、异议处理

异议处理是必不可少，也是最难的部分！常见的异议处理有哪些呢？

1客户：我没时间，你有什么事情

这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。

记得采用二选一的法则，而不要直接问客户“您什么时候有空呢？”这样你得到的回答几乎都会是：没空！

2客户：我已经有社保和医保了

1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充，让我们更加生活无忧。

对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。

3客户：我有亲戚朋友在保险公司

嗯，虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？

你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。

4客户：没有钱

（1）我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。

（2）你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。

（3）你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。

因为合肥被誉为“呼叫之都”。

各大银行和保险公司就不说了，你能想到的都在合肥有呼叫中心。其次是互联网公司，比如携程、瓜子等等。再次就是合肥大面积的销售型公司土壤基本都是靠电销起家的。最后是P2P后遗症的催收。

电销可以针对个别针对性的人群，只要打电话就完事了，有人需要就介绍，觉得可以就会买，或者考虑考虑，如果再加个微信，久不久发一下朋友圈，心动的人会更多。

电销就是通过电话渠道来销售产品，现在越来越多的公司都开始采用电销这种方式，第一不需要工作人员外出去联系客户，每天接触客户的频率要比传统销售高很多的，第二客户工作都比较忙，前门拜访可能效率不高，打通电话很好解决。

人民生活水平的提供，越来越注重生活的品质，买车买房是人们谈论得最多的话题，随着车辆市场的热销，让各大保险公司门庭若市。而近年来兴起的电话、网络车险直营模式，以其“优惠、便捷”的特点成为增速较快的业务板块。但是，存在的弊端却是不可忽视的。

价格是优势理赔是难点

电销的低价是其市场的开路先锋，但是，电销因为省掉了业务员环节，也就存在理赔麻烦的问题，车主得自己跑保险公司报销费用，比较麻烦。遇到责任认定比较含糊复杂的，来来回回，花费了不少时间精力和交通费用，比起省下的那点保费，车主付出的比向传统业务员购买车险付出的更多。

电销保单暗藏条款陷阱

杨先生的车险5月底到期，此前一个月他开始接到各种车险销售短信，“这些短信都是来自私人手机号码，而且应该是之前我投保公司的内部人员，因为他们能够清楚地计算出我今年应该交的保费数额。”杨先生介绍，“这些短信都说如果我通过他们购买电话车险，可以在原有基础上打折。”

谨慎的杨先生赶紧询问了懂行的朋友，才明白一些门道。那些超低价的保险报价，有可能会在保险合同里做文章。业内人士介绍，有的保险公司电销人员常利用信息不对称，在车主毫不知情的情况下，在车险合同中加入例如“指定驾驶员”、“指定行驶区域”等特约条款，以达到变相降低保险费的效果。上述条款的含义分别是指车主在投保车险时可指定1名或2名驾驶员，并获得相应的费率优惠；车主和保险公司约定保险车辆的行驶区域，获得相应的费率优惠。

有些保险公司电销理赔条款与普通保险公司条款不一样,如：正常保险公司停放受损30%免赔,但在电销的条款中停放受损是不赔,希望各位车友在购买保险的时候能够看清条款。

传统业务员销售更有保障

相比传统业务员购买车险，可以了解清楚条款再买，出险后的理赔有业务员代为跑腿，万一遇到复杂的险情，业务员的丰富的处理方法还能更好地保障车主的利益，争取最大的保障。

保险销售和保险公估战略合作，充分保障车主合法利益

保险公估是什么？保险公估就是裁判员！保险公估机构是指依照《保险法》等有关法律、行政法规以及本规定，经中国保险监督管理委员会批准设立的，接受保险当事人委托，专门从事保险标的的评估、勘验、鉴定、估损、理算等业务的单位”以及《保险法》第一百二十三条“保险人和被保险人可以聘请依法设立的独立的评估机构或者具有法定资格的专家，对保险事故进行评估和鉴定”来看，保险公估是指接受保险当事人委托，独立的对保险事故所涉及的保险标的进行评估、勘验、鉴定、估损、理算等活动的行为。

保险销售公司与保险公估公司合作，是充分保障消费者利益的表现。保险公估公司对保险标的进行检验、鉴定和理算,并出具保险公估报告,其地位超然,不代表任何一方的利益,使保险赔付趋于公平、合理,有利于调停保险当事人之间关于保险理赔方面的矛盾，在打击保险欺诈，避免理赔纠纷等方便担任着重要的角色。真正实现保险公司、消费者双赢的和谐局面。

保险公估与仲裁的相同之处

所谓仲裁，是指根据有关规定或者当事人之间的协议，由一定的机构以第三者的身份，对双方发生的争议，在事实上做出判断，在权利义务上做出裁决的一种方式。简而言之，仲裁是指发生争议的当事人共同将争议事项提交第三者居中做出裁决的一种方法。从字义上讲，仲裁的“仲”字表示地位居中的意思，“裁”字表示对是非进行评断，做出结论的意思。二字连用，意即由地位居中的人对争议事项公正地做出评断和结论，也即居中公断之意。因此仲裁也称为公断，与公估的字面意思相比较，两者的行为都是“公正地”。同时，保险公估与仲裁都是双方当事人之外的第三者因双方当事人已经或者可能出现的争议而受当事人的委托。当然，仲裁的重点是在双方权利义务上做出裁决，而保险公估的重点是对保险标的的评估、勘验、鉴定、估损、理算等。

扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

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