空中乘务是干什么的 工作内容是什么

空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。

也叫做“航空乘务”。如“空姐”之类。

主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。

如何成为一名优秀的空中乘务员

空乘人员服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。当他们买到机票 爱心是对旅客的友善。

服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，而爱心是美好情感的基础。空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。

一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。

其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。

一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。 只有用心服务，时时刻刻站在旅客的角度思考，主动关怀，提升自身修养，注意自己的言谈举止，交流方式，说话的方式与态度。服务中不断提高自身服务水平，多一条毛毯，多倒一杯水，举手之劳，即便是萍水相逢，也当如朋友般的真诚，如此这般轻松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。

最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。

服务是对空乘人员的一个极大的挑战，这就需要在各个方面不断的完善自己，超越自己，以更高的标准要求自己，努力的去做一名称职、优秀的乘务员!

如何成为一名优秀的乘务员

1、主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2、有较强的服务理念和服务意识。

3、有吃苦耐劳的精神。

4、刻苦学习业务知识。

5、学会说话。

如何成为一名优秀的高铁乘务员为题600

给你个提纲，按照这个展开

1、主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2、有较强的服务理念和服务意识。

3、有吃苦耐劳的精神。

4、刻苦学习业务知识。

5、学会说话。

怎样成为一名优秀的乘务员!

少说话，多做事。

不要害怕

只有做过　才能优秀

不要生别人的气

有的乘客很差劲

什么客　什么待　垃圾客人　尽量避之

如何成为一名优秀的公务员

成为一名优秀的公务员，需要做到以下几点：　

一、政治合格，立场坚定

《公务员法》明确规定：“公务员制度坚持以马克思列宁主义、 思想、 理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻社会主义初级阶段的基本路线”。这就要求公务员必须具备较高的思想政治素质，在风云变幻的国际形势中牢牢把握正确的前进方向，坚定不移地走中国特色社会主义道路。只有解决好政治方向问题，才能站得高，看得远，走得稳。理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。政治立场坚定要求我们在日常生活中自觉学习国家的理论、路线、方针、政策，与党中央、国务院保持高度一致，具有强烈的组织性和原则性；

二、勤于学习，善于学习

作为执行国家公务的工作人员不仅要牢固树立为民众服务的意识，更要提升为民众服务的水平。如何提升服务水平，最根本的就是要求我们勤于学习，善于学习，全面提升自身的综合素质。另一方面，当今社会是知识爆炸的社会，科技发展日新月异。公务员在日常工作过程中肯定会遇到各种新情况，新问题，这就要求我们不断学习，与世俱进，与时俱进。勤于学习，善于学习，要求我们树立终身学习理念，向书本学习，同事学习，民众学习，实践学习，全方位提高自身的综合素质，从而更好地服务民众。

三、心系民众，为民服务

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。中国 历届领导集体都把维护人民群众利益作为衡量党和国家各项工作、各个领域建设成败的价值标准和评估标准。新一届 集体更是与时俱进，把打造服务型 作为行政体制改革的根本目标。打造服务型 的关键在于公务员自身。作为执行国家公务人员，公务员要牢固树立四点意识：一是强化服务理念，实现从“管理者”到“服务者”的角色转变；二是端正服务态度，真心实意为老百姓办实事、办好事；三是提升服务水平，加强自身修养；四是注重服务实效，把人民群众“满意不满意”、“高兴不高兴”作为判断我们工作得失的标准。

四、淡泊名利，廉洁奉公

权力是一把双刃剑。它既可以为民众谋福利，也可以为个人谋私利。公务员代表人民行使国家权力，一定要牢记手中的权力是源于人民，要用于人民，而不能把它作为谋取个人私利的工具。在平时的工作中，我们要严格遵守国家的法律法规和单位的规章制度，加强自身修养，“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”。另一方面，要不断拓宽监督渠道，充分发挥各种监督媒介的监督作用。作为公务员，我们要自觉地把自己置于各种监督媒介的监督之下，倾听群众呼声，接受群众批评，采纳群众意见，让手中的权力在阳光下执行。只有坚持自律与他律的有机结合，我们才能不断克服自身的各种局限，从而完善自我。

五、敢于尝试，勇于创新

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。当前我国正处于社会转型加速期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。这种深刻的社会变革，给我国的经济社会发展带来巨大活力，也必然带来这样那样的矛盾和问题，这必将逐渐成为制约我国社会主义现代化建设的桎梏。如何扫除前进道路上的各种障碍，要求我们解放思想，实事求是，敢于打破主观偏见和习惯势力的束缚，掌握新情况，发现新问题，寻求新方法，采取新措施，实现新跨越。

如何成为一名优秀的公务员呢？

随着初任培训的结束和录用手续的完成，我将正式成为一名国家公务员，我相信，以后我将长期的从事著这项为国家出力、为人民服务的工作。所以，在开始这漫长的职业生涯的时候，我必须面对，也必须认真的考虑这么一个问题：如何才能才为一名优秀的公务员呢？通过学习和思考，我觉得自己要想成为一名称职的、出色的公务员必须做到以下几点。

一、 树立正确的价值取向，心怀祖国，情系人民。

公务员是代表国家对社会进行管理的人员。作为一名公务员要胸怀祖国，为祖国振兴和繁荣做出自己应有的贡献。为了祖国的兴盛，无数仁人志士前赴后继，艰苦奋斗，甚至有的流血牺牲，才有了今天这样的发展成果。诚然，我国发展还存在很多这样那样的问题

，但是，作为一名国家公务员，赤忱的爱国之心是永远不会变的。今天，我国已经进入矛盾凸显期和黄金发展期，机遇多，挑战也大，作为一名青年公务员，更应该有有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的思想，心里永远装着祖国，自觉地为民族的未来去思考，去工作，鞠躬尽瘁，死而后已。

公务员是向全体公民提供服务的人员。人民是我们的服务物件；人民，推动着人类历史的车轮不断向前。作为一名公务员，应该牢固树立服务意识，不要把自己当为民做主的“父母”，永远把自己当做人民的“仆人”，想群众所想，急群众所急，永远跟人民手牵手，心连心，特别关心弱势群体。今天，公务员本身不是高薪一族，我们要甘于清贫、乐于奉献，努力做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。公务员要树立正确的人生观、价值观，多从老百姓的角度踢他们着想，为了人民的利益，甘愿牺牲自己个人的利益。

二、 终生学习，不断提高自身素质

只有高素质的公务员队伍，才能承担民族复兴的重任，才能更好的为人民服务。今天，社会处在转型期，科学技术日新月异，新生事物不断涌现，作为社会事务的组织者和管理者的公务员，必需具有较高的综合素质。我作为一名经历了二十多年学校教育的硕士研究生，虽然获得了不少知识，初步具备公务员所应有的素质。但是，我觉不应满足于自己的原有知识、能力和素质，要不断的学习，让学习伴随自己的整个工作过程，努力把自己配有打造并历炼成知识更多、能力更强、素质更高的人才。

作为一名公务员，要时刻学习，因为岗位可能出现变动、面对的事物和情况也经常不断的变化。就学习内容来说，一要认真学习党的各项方针政策和各项法律法规，只有这样，我们才能在工作中有了行动指南和方向，才能做到依法行政。二要学习好业务知识，不断提高业务水平。只有不断加强业务方面的学习，业务学习一定要精益求精，着眼入微，只有这样，才能使自己能成为一个能独挡一面的业务能手。

三、 本分做人，认真做事。

首先，要正确定位，踏实做人。新任公务员往往对自己的角色定位不好，在新的工作环境容易迷失自己，有人眼高手低、患得患失，也有人溜须拍马，曲意逢迎。我认为作为一名公务员，做人一定要本分，否则一失足成千古恨。一要廉洁自律，老实做人。公务员要注重自己的道德修养，注意自己的一言一行，坚持做官先做人，做人先正己。二要诚实守信、尊重他人。诚实仍然是做人的最好法则，只有尊重他人，他人才会尊重你，做到这点，你才能和同事建立良好的关系，才能提高工作效率，实现自己和他人的双赢。三要谦虚谨慎，学会宽容。要善于接纳有缺点和错误的同事，在工作过程中，少计较名利，少说多做。

其次，要爱岗敬业，认真做事。成为一名公务员，一定要热爱自己的工作，只有热爱自己的工作，才能潜下心来干好本职工作。在做工作过中，一定要求真务实，不能太过追求形势，浮在表面。今后工作中，我要真正做到有才气但不傲气，有本领但不自负，从大事着眼，从小事着手，一点一滴做起。

四、 锐意进取，敢挑重担。

这一点为我们提出了更高的要求。在很多人眼里，公务员深处机关大院，法律规定干啥就干啥，领导叫干啥就干啥，得过且过，墨守成规，似乎跟锐意进取沾吧上什么边。而现实中，很过公务员在工作几年后也确实出现思维僵化、热情减退的现象。但是，作为一名优秀的公务员，一定不能墨守成规，得过且过，一定要学会创造性地开展工作，以超前的意识、敢为人先的气魄、最低的成本去获取最大的工作效率。所以，我们一定要保持一颗积极进取的心，要勤于思考，善于总结，不断研究新情况、解决新问题

。同时，要敢于和乐于接受艰难的任务，以不达目的不罢休的态度去对待工作，勇挑重担。

1、空姐隶属于空乘，是空乘的一部分，一般泛指“空乘”这一职业中的女性乘务员。

2、空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员，也叫做“航空乘务员”；

空乘包括男乘务员和女乘务员；其中，男乘务员一般被称为“空少”、“空哥”，女乘务员一般被称为“空姐”；此外，已婚的女性乘务员也可以被称为“空嫂”。

空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。

随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。

制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。

皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。

着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。

做空乘人员一般有2种途径

做空乘人员一般有2种途径：1是考专门的空乘专业学校、 2是考上其它大学后参加社招。每年都有航空公司进行社招的，像南航每年都有空姐招聘的，新航也经常来大陆招的,也可以自己联系航空公司试试看。如果条件够优秀那就没有问题，前提是英语要好，如有别的小语种就更好了，对考外航有帮助。

对于第一种情况，哪些学校有空乘专业可以在网上搜索一下，当然现在很多民间机构也开始办空乘专业了，鱼龙混杂，要判断好，选择正当的机构，当然也可以向资深人士咨询一下。

对于第二种情况，只能靠自己的人员关系去打听，或上一些航空公司或空姐招聘的网站，未避免广告嫌疑，这里就不列了，下面是一些航空公司的空姐招聘流程（仅供参考）：

1、新加坡航空公司面试指南，大多数航空公司都差不了多少。

①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。

②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。

③复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的`，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。

④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。

⑥游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。

⑦茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。

2、德国汉莎航空公司面试指南

①填写一份中英文履历表。

②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。

③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：

如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。

航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？

3、国内航空公司面试指南

①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 —— 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。

五官端正、仪表清秀、身材匀称。

女性身高 164 —— 173cm ，男性身高 173 —— 183 cm 。

口齿清楚，普通话标准。

身体裸露部位无明显疤痕。

无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

听力不低于 5 米 。

无精神病史及慢性病史。

学历要求一般，也有航空公司无此要求。

要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。

④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。

⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

你为什么要做一名空姐？

你对空姐的工作有哪些了解？

你有哪些特长？

在家里是否帮助父母做家务？

在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？

做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？

你在学习期间好朋友多吗？

谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？

你为什么要报考本公司？

如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？

⑥面试程序：

到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（身高、体重、视力）

分组进行面试，一般10个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。

第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。

有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。

体检，参加体检后等待体检结果。

体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。 ;

不属于。根据查询到的公开信息显示，机组成员，泛指为飞行期间在航空器上执行任务的航空人员，包括飞行组成员和乘务员，因此空乘人员不属于机组人员。空中乘务员FlightAttendant（又称空乘、空服员；女性称空中**、空姐，已婚的又称空嫂；男性称空中少爷、空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮。

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