商业模式创新的四大路径

商业模式创新的四大路径

“一个企业如何实现可持续盈利”这是伴随着企业经济活动的一个永恒主题。

创业者和中小企业主关注这个问题，是因为他们需要在挤满既有竞争者的荆棘丛中找到一条通幽的捷径。大型企业的***关注这个问题，是因为他们需要让大象般的企业学会跳舞，避免成为商业环境演变下消亡的恐龙。在全球经济陷入一场百年一遇的危机中时，企业如何维系长期生存与盈利能力更成为企业家们共同关注的主题。

然而，每个企业所处的商业环境不同、客户定位不同、产品与服务的选择不同、拥有的资源不同、对资源的安排也不同。总之，每个企业都是一个复杂的个体。于是，如何实现可持续盈利的问题变得不简单。

客户价值和企业价值是“阴阳”两极

经济危机以后的时代将是一个充满变化和不确定的时代，企业***需要一个简单实用的框架来思考和描述企业可持续盈利的商业模式。这里，我们提供一个符合中国道家思维方式的“科尔尼商业模式太极图”(见后图)供企业在后危机时代思考、描述并创新各自的商业模式。

“科尔尼商业模式太极图”包括了商业环境、商业模式以及财务模型三个层面。商业环境的变化带来商业模式创新的机会和需要，一个创新的商业模式能否持续盈利必须在客户价值和企业价值中获得平衡并且经得起财务模型的考验。

要实现商业模式创新，企业家必须有洞察商业环境变化的能力，能有效捕捉商业环境变化给商业模式创新带来的机遇，并对商业模式的要素进行有效配置。

一个可持续盈利的商业模式应该同时包括客户价值和企业价值两个核心内容。其中，客户价值是企业为客户所提供的价值。而企业价值是企业在为客户提供价值的过程中所带来的自身价值。客户价值和企业价值有如太极中的阴阳两极，相生相伴，互生共荣。

为客户提供价值是企业存在的基础。然而，一个企业如果只能为客户提供价值，而无法为企业自身创造价值，企业的长期生存就失去了保障。在经济环境好的时候，企业能够维系生存甚至快速发展，然而，当经济一旦出现波动，企业随即分崩离析。

过去很多年中，大量中国出口企业得益于海外市场需求的快速成长，以低廉的价格获得了快速的成长和微薄的盈利。然而，大多数企业没有能够通过核心资产和核心能力的构建来创造足够的企业价值，经济危机一朝袭来，这些企业就纷纷倒闭无法自救。过去半年中，广东和江浙两地的大量出口企业均陷入了这样的困境。

将客户价值与企业价值进一步分解，我们就得到一个可持续盈利商业模式的四个要素。推动客户价值的两要素：客户和产品(服务)，以及带来企业价值的两个要素：关键资源和核心能力。

创新的四大路径

企业所面对的商业环境通常受五大驱动力的影响而变化：人口结构、消费习惯、技术发展、资源与环境的约束及政府影响。

当商业环境发生变化时，企业商业模式中客户、产品(服务)、资源及能力四个要素中每一个都可能成为推动商业模式创新的主导因素，而一旦其中一个要素发生了变化，其他的因素即应该进行相应的调整与之匹配。因而，从创新的来源看，企业商业模式的创新通常有四种类型：基于客户的商业模式创新、基于产品和服务的商业模式创新、基于关键资源的商业模式创新和基于关键能力的商业模式创新。

1创造和迎合新的客户机遇

客户要素可以进一步包括目标客户群的规模和其需求。商业环境的变化经常带来基于客户的商业模式创新。比如，消费需求的变化就常会导致新的市场机遇。如果能在一种新的消费需求出现的早期就发现，并搭建其他各要素来满足消费需求就可以创建新的商业模式。

在十多年前，中国三、四线城市居民可支配收入增加，形成了一个对品牌运动服(鞋)的巨大消费市场。然而，由于其收入能力有限，无法购买价格相对较贵的国际品牌，这就为国内品牌运动鞋制造商提供了绝佳的市场机遇。这时，部分本土制造商(许多在福建晋江地区)就基于这样的客户机遇，放弃海外市场，转攻国内市场。他们一方面通过在央视大做广告，在三、四线城市市场建立品牌形象来拉动市场，另一方面通过代理商制度快速建设分销渠道。结果是他们中有多家在过去十年中获得了每年40%以上的增长并且盈利能力颇为可观。而大批主攻出口市场的企业则在遭遇经济危机后遇到了需求下滑，陷入了难以为继的困境。

在这类案例中，企业的商业模式是以瞄准新的客户群体(即三四线城市消费群体)为出发点，通过构建相应的关键资源(即三四线城市消费者能够接受的品牌)，以及开拓相应的'核心能力(即三四线城市分销能力)来形成一个可持续盈利的商业模式。在提供客户价值的同时，企业也创造了自身价值。

2应对产品和服务的价值变化

产品和服务要素需要考虑其价值和价格。商业环境变化可能导致既有产品和服务价值的变化，从而对旧的商业模式形成冲击，推动新的商业模式出现。

比如，传统平面媒体的基本商业模式是通过创造媒体内容吸引读者，同时利用对特定读者群的聚集，向需要投放广告的企业收取广告收入。从本质上看，在许多传统的平面媒体商业模式中，特定读者群的聚集其实是媒体企业卖给广告投放者的产品(服务)，其价值往往大过发行收入，导致广告收入远远超过了媒体本身的发行收入。换言之，传统媒体的主要客户是广告投放者，其提供的服务则是广告投放企业所关注的特定读者群。然而，终端阅读机的出现和完善将对传统平面媒体的商业模式进行颠覆。因为届时绝大多数读者将通过终端阅读机进行阅读。当传统纸质媒体失去了与读者群的联系后，传统媒体企业也就失去了其主要的广告客户和生存的基础。

因此，商业环境变化(这里是技术变化)会带来现有产品和服务价值的变化，从而颠覆企业传统所提供的客户价值，导致企业丧失生存的基础。持续关注产品和服务的价值，是保障商业模式可持续盈利的关键。

3构建获取关键资源的模式链条

关键资源是具有垄断性、排他性的资产，可以进一步分为有形资产和无形资产。一旦一个企业获得该资源后，竞争对手就无法或者需要付出很高的代价来获取。在商业环境中资源和环境约束日益加剧的背景下，基于关键资源的商业模式创新尤为重要。

比如，在中国的煤炭行业中，中国神华是一个独特的采煤、发电、运输、港口经营一体化的公司。该公司在煤炭行业长期高盈利的能力来自于对中国稀缺的优质煤资源以及铁路运输资源的控制。尤其是通过自行建设铁路运输资源，中国神华得以打破铁路行业的垄断经营，将产自内地的煤快速高效地运抵秦皇岛煤码头下水。

在网络世界，无形资产则更为重要。阿里巴巴的先发优势以及其创始人马云利用自己个人魅力和口才将阿里巴巴的故事在全国乃至全球市场上的不断传播，为阿里巴巴积累了品牌资源，结合对支付宝(另一个关键资源)的使用，阿里巴巴获取了中国B2B市场几乎垄断的地位。

中国企业在全球竞争力不强的一个重要原因就是缺乏对关键资源的掌握：钢铁企业缺乏对铁矿石的掌握;家电企业缺乏对核心技术的掌握;出口企业缺乏对品牌和分销渠道的掌握。缺少对关键资源的掌握就无法创造企业价值。因此，中国的宝钢们只能为力拓和必和必拓们打工;TCL们只能为三星和索尼们打工;出口企业们只能为耐克和沃尔玛们打工。为了长期可持续盈利，中国企业必须加强对关键资源的掌握。

4持续优化内生性的关键能力

关键能力来源于企业对商业活动的独特组织和安排。它可以体现在创新方面(如技术研发和工艺创新)也可以体现在经营方式方面(如营销、渠道管理、供应链管理等)。技术的改变通常会给关键能力带来提升并导致全新商业模式的产生。比如戴尔电脑的直销模式就是通过信息化手段的支持构建了全球供应链管理能力才实现的。其中，供应商库存管理(VMI)、全球供需平衡、需求管理三个关键模块都是通过流程优化和系统支持，构成了全球供应链管理的脊梁。这样的供应链能力使得戴尔在全球个人电脑这一竞争领域内卓尔不凡。

构建核心能力是比获取关键资源更为复杂的工作。因为核心能力的构建涉及对企业活动进行组织优化和持续提升。这项工作的复杂性体现在其涉及的不仅是单个人、单个活动的一次性优化，而是多个人(甚至多个部门和多个组织)、一系列活动的持续优化。这需要企业具有组织内学习能力，换言之，企业需要成为一个学习型组织。然而，正是因为核心能力的构建是一项非常复杂的工作，一旦形成，就会构成一项竞争者无法复制的竞争优势。

中国家电零售企业中有两个巨头：国美电器和苏宁电器。在企业增长方式上两者采取了截然不同的途径。前者在过去几年中保持不间断地快速扩张，通过规模扩张获取销量的优势，并以销量的优势进一步挤压供应商的利润。而后者则在几年前放缓扩张的步伐，把重心放在企业物流网络和后台服务系统的建设中。国美通过规模扩张为其一部分客户(消费者)提供了价值，而对另一部分客户(产品制造商)，则在提供价值(分销)的同时通过其对客户资源的优势挤压了制造商的合理利润，导致其与产品制造商的矛盾不断激化，部分产品制造商转而自建渠道。同时，国美的扩张是简单的规模扩张，在物流网络和后台服务体系上的落后使其无法形成更高的单店效率，在提供客户价值的同时没有能通过核心能力的构建积累企业价值。因而，尽管在几年前国美气势逼人，从今天看，国美的发展疑问重重，而苏宁已经形成了初步的核心能力，其发展又进入了一个新的台阶。

最后，“科尔尼商业模式太极图”也包括了通过财务模型对商业模式各个要素的结合进行验证，确保企业在为客户提供价值的过程中能提升自身的价值。囿于篇幅，这里不再赘述。

较之一年前，2009年的商业环境已经发生了天翻地覆的变化。未来商业环境中，人口老龄化问题突出，消费习惯因金融危机的影响发生许多重大变化，技术发展日新月异，资源与环境的约束日益加剧。所以今年关注商业模式应该将注意力集中在企业如何预见商业环境的变化并有效调整商业模式方面。

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商业模式的核心是由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。

成功的商业模式具有三个特征：

第一，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。

第二，商业模式是难以模仿的。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。比如，直销模式（仅凭“直销”一点，还不能称其为一个商业模式），人人都知道其如何运作，也都知道戴尔公司是直销的标杆，但很难复制戴尔的模式，原因在于“直销”的背后，是一整套完整的、极难复制的资源和生产流程。

第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。这个看似不言而喻的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。

互联网时代，商业模式创新的六大特点：

特点一：独特性、创新性。企业必须要塑造企业的独特性和创新性，使自己的商业模式有别于其他企业，能持续发展和赢利。

特点二：有一定壁垒，不易被模仿。不能让其他企业马上被竞争对手模仿。

特点三：客户价值的不断挖掘、满足、实现。满足客户未被满足的精准需求，同时不断挖掘客户潜在的需求，并能持续不断满足。

特点四：善于整合和嫁接资源。企业善于嫁接和整合资源，并将整合的资源形成有价值的生产力；不为企业所有，但要为企业所用。

特点五：形成核心能力群组。互联网时代，企业必须构建多个竞争力，形成核心力群组，才能有效屏蔽竞争。

特点六：形成生态系统。企业必须敏感感知外界环境的变化，并能随行业环境的变化、与时俱进、自我调节，形成生态运营系统。

互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则，标志 “数字经济”时代的来临。互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生。新涌现的一些企业，如Yahoo、Amazon及eBay等，在短短几年时间，就取得巨大发展，并成功上市，许多人也随即成为百万甚至亿万富翁，产生了强力的示范效应。它们的赚钱方式，明显有别于传统企业，于是，商业模式一词开始流行，它被用于刻画描述这些企业是如何获取收益的。这些基于互联网的新型企业的出现，对许多传统企业也产生深远冲击与影响。如Amazon仅用短短几年就发展为世界上最大的图书零售商，给传统书店带来严峻挑战，新型商业模式显示出强大的生命力与竞争力。1998年后，美国政府也因此甚至对一些商业模式创新授予专利，以给予积极的鼓励与保护。无论对准备创业的，还是在已有企业的人，这些都激励他们在这个经济变革时期，从根本上重新思考企业赚钱的方式，思考自己企业商业模式，商业模式创新开始受到重视。

到2000年前后，商业模式作为人们最初用来描述数字经济时代新商业现象的一个关键词，这时它的应用已不仅仅局限于互联网产业领域，被扩展到了其他产业领域。不仅企业家、技术人员、律师和风险投资家们等商业界人士经常使用它，学术界研究人员等非商业界人士也开始研究并应用它。随着2001年互联网泡沫的破裂，许多基于互联网的企业虽然可能有很好的技术，但由于缺乏良好的商业模式而破产倒闭。而另一些尽管它们的技术最初可能不是最好的，但由于好的商业模式，依然保持很好的发展。于是，商业模式的重要性得到了更充分的认识。人们认识到，在全球化浪潮冲击、技术变革加快及商业环境变的更加不确定的时代，决定企业成败最重要的因素，不是技术，而是它的商业模式。2003年前后，创新并设计出好的商业模式，成了商业界关注新的焦点，商业模式创新开始引起人们普遍重视，商业模式创新被认为能带来战略性的竞争优势，是新时期企业应该具备的关键能力。商业模式创新兴起，在全球商业界，更引起前所未有的重视。如右上图中左图所示，2006年就创新问题对IBM在全球765个公司和部门经理的调查表明，他们中已有近1/3把商业模式创新放在最优先的地位。而且相对于那些更看重传统的创新，如右上图中右图所示，相对于产品或工艺创新者来说，他们在过去5年中经营利润增长率表现比竞争对手更为出色（Pohle等，2007）。

7月1日下午，总经理贾子俊在集团周三管理创新大讲堂上以《商业模式的竞争——企业最高形态的竞争》为题作了演讲，阐述了商业模式的竞争对企业发展的重要影响。他指出，创新商业模式是兰石生存发展的客观要求和必然选择；要在对宏观形势和自身实际正确认识的基础上，通过创新商业模式，实现企业价值最大化。

“未来企业的竞争，将是商业模式的竞争；商业模式的竞争是企业最高形态的竞争。”什么是商业模式？商业模式就是一个企业通过什么方式或什么途径来赚钱。目前对商业模式比较统一的定义是：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求，实现客户价值，同时使系统达到持续赢利目标的整体解决方案。

贾子俊总经理在演讲时指出，企业发展到一定规模，制约其发展的不仅仅是人才、技术、管理、资金等要素，更重要的是商业模式的选择。在所有的创新中，商业模式的创新属于企业最本源的创新；离开良好的商业模式，其它的管理创新、技术创新都将失去可持续发展的可能和盈利的基础。商业模式本身也需要不断创新，否则，再好的商业模式，如果长期保持不变，必然会失去优势。事实说明，兰石八年多来的巨大变化，其中一个重要原因就是运用了许多好的商业模式。

他指出，兰石集团商业模式创新应该立足自身实际，把着力点放在解决制约企业发展的突出问题上。从创新商业模式的角度出发，重点要考虑好三个方面的问题：一是要树立创新商业模式的意识。大多数企业几十年如一日坚守自己固有的商业模式，市场起则起，市场伏则伏，没有自己的特点。二是在产品和市场的前端，通过与行业内有实力的企业、科研院所合作，开发有市场前景的、具有核心竞争力的独特产品，在现有产品和市场的基础上，不断开辟新的市场，特别要坚持集团提出的“经营国际化、产品高端化”战略，不断争取新的订单。三是在产品和市场末端，不要想什么都要由自己来做。要转变一种思路，能通过社会化分工完成的必须通过配置社会资源来完成，核心是绝不增加新的人力资源投入和低端的厂房设备投入，从降低成本上来提升企业的核心竞争力。（涛 声 图/文）

但具体如何描述商业模式呢？商业模式是 一个系统，由不同组成部分、各部 分间连接关系、及 其系统的“动力机制”三方面所组成（Afuah等，2005）。商业模式9个要素以更为具体的形态表现出来并相互作用构成有机的整体，就形成企业商业模式的具体形态。而各要素发挥作用，及相互间关系，要在一定的动力运行机制下进行，这种机制也是商业模式的一个重要方面，可以体现为竞争战略及相关制度，比如如何激励员工的制度等。

上面讨论的是某一时点上的商业模式，或者说是静态的描述考察。但商业模式各构成要素及其关系和动力机制实际上不是一成不变，而是动态演化。执行与实施，也是商业模式动力机制的重要部分。商业模式总是要实施才是实现其价值。一个好的商业模式，可能会因为执行不当而不成功。一个弱的商业模式，也可能因为有力的管理与实施技能，而取得成功（Osterwalder等，2005)。因此，商业模式描述也要包括一定的时间与实施方面因素。总之，从构成要素及具体表现、相互连接关系、“动力机制”三方面去描述商业模式时，还要放在价值链或价值网络中、一定的时间跨度内，包含动态实施方面的内容。这样，会更有助于把商业模式描述清楚。

由于商业模式本身的复杂性，及商业模式创新过程的复杂性，有诸多的细节，偶然性因素也很重要。因此，要想充分描述是困难的，有是甚至不可能。即便如此，在许多情况下，大概的描述勾勒。商业模式创新的描述，还可借助一些图和表的方式，对商业模式构成要素及相互关系、与其他模式异同等加以补充说明，这样更为直观和容易理解。

企业在自身的经营发展过程中，要想在特定的领域或市场内完成相对应的获益目标或者根本战略，需要针对自身的市场份额进行相对应的细分，以此进行相对应的宣传推广和营销，继而充分满足目标顾客群体。在此过程中，需要采取更切实可行的战略组合，在新形势下要进一步融入互联网思维，在商业模式创新方面进一步体现出应有的创新成效，通过多种立体的相关性体现出相关利益主体的互相作用，这样才能体现出互联网思维的效能和价值，为商业模式创新成效的取得提供必要保障，使商业模式富有独特性和实效性，更充分体现出互联网思维下商业模式的创新价值。具体来说，在互联网思维下的商业模式，其创新路径主要体现在以下几个方面：

1 用大数据针对企业的商业模式进行改进和创新

要想体现出互联网思维的价值和作用， 可以充分融入大数据技术的相关内容，对消费者的客观需求和需求结构等进行充分的分析和判断，做好全面细致的数据收集和整理工作，然后结合消费者的客观需求进一步改进和创新对应的营销服务，在产品质量服务效能方面进一步体现出良好的发展效果，进而从根本上满足消费者的客观需求。 同时，要切实利用大数据技术，以传统商业模式为基础实现改革，创新融合发展，使商业模式在大数据技术的作用下，有全新的计算统计方式和营销内容，通过大数据创新的思想，确保商业模式创造更大的价值。同时也充分明确，企业在商业模式的确立和推进过程中“为谁创造价值、创造什么样的价值、怎样创造价值”，通过这样的思维模式，为企业的营销推广提供全新的思路。从根本上来讲，大数据是一种全新的资源，通过数据的可分离性，用数字表示的数据从产生数据的活动中分离出来，通过这种方式对于下一步的活动起到应有的指导作用，从大数据中分离出相关数据，使其呈现出更大的商业价值，这样可以为企业创新发展和综合效益的提升提供必要保障。

例如，当前的线上网约车服务，充分利用大数据技术，针对消费者的消费需求，消费行为进行相应的广泛深入的调研分析和获取，这样可以明确顾客的相关出行时间，出行方式，出行路线等，然后再进一步整合和分析利用各类数据信息的基础上，形成网约车终端的客户群大数据。同时，在大数据的支持，勾勒出消费者的形成结构和生活习惯等等，然后从大数据中提取相对应的数据，并且进一步应用到出行推广到餐饮、购物、 旅游 等一系列方面，以此形成更为完整系统的具备互相融合效应的产业链，这样可以使产品和服务有更大的市场和客户群体，同时所呈现出的产品和服务，也更精准有效，具备针对性和可行性。

2 在长尾理论下进行边际效应递增

3 与顾客和消费者实现更加紧密的沟通，近距离接触反馈

通过互联网思维的有效推动， 在商业模式创新方面需要进一步融入消费者与其进行密切的沟通和交流，缩短人和人之间的距离， 这样可以使企业与顾客及时沟通，更加高效便捷，进而使传统的信息不对称所造成的消费双方利益失衡或者资源配置不够协调等方面的问题得到有效解决。除此之外，也可以更有效的体现出信息传递壁垒变低，信息获取变得更容易，交流更加快速等相关方面的优势。在这样的情况下，企业不会再打价格战，而是进一步加强消费者的黏性，使消费者的忠诚度得到提高，这样可以在充分的沟通和交流的基础上， 在互联网资源整合方面体现出消费者的个性化需求，进而在企业的营销模式方面更加精准有效，满足不同消费者的客观需求，体现出个性化创新化的营销成效。

4 融入互联网思维，进一步强化品牌创建工作

首先，企业要进一步提高自身的实力 ，使产品更有卖点，使自身的附加值和综合效益得到显著提升。 其次，要进一步利用互联网模式进行更加广泛的宣传推广 ，使产品和服务得到有效的改进和完善，通过产品质量和服务质量的提升为产品营销奠定坚实的基础。同时 进一步利用新媒体手段注重做好营销方面的改进和创新 ，进而确立自身的商业品牌和 社会 知名度，使自我影响力、竞争力进一步巩固和加强。除此之外， 企业要更有效的做好产品的品牌升级工作 ，确保客户对于产品的更新优化进行更深入的领会和认知，进而确保产品的竞争力和存在感进一步强化。

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