电话接线员的优缺点

电话接线员的优点：能够更好的练习普通话、利用电话省时省力，提高工作效力。

电话接线员的缺点：不能看到对方的表情、距离远让人欲速而不达、办事好像很潦草没有可靠感。

电话接线员工作职责：

1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。

2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

接线员的接听技巧如下：

1、有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。

2、通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大，而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么，而且也不会影响办公室的同事办公。

3、因为电话在很多情况下是解答疑问的，所以要学会如何问如何答。问对方之前加上“请问”;尽量将问题简化。回答一般疑问句时先说”是的“或者”不是“，再继续解释清楚。

4、关于记录。如果是上级安排的任务或者是客服提出的需求，需要在接电话的时候语言精练的记录下来，好记性不如烂笔头。

百度百科--接线员

一般按各该等级工人的日工资率除日产量来确定。计件工资的计算方法一般如下：计件单价等于，某等级工人的日或小时工资标准除以，日或小时产量定额。如果是按照工时定额来计算计件单价的，那么计算公式通常时候：计件单价等于，某等级工人的日或小时工资标准乘以，单位产品的工时定额。

法条

《工资支付暂行规定》 第十三条 用人单位在劳动者完成劳动定额或规定的工作任务后，根据实际需要安排劳动者在法定标准工作时间以外工作的，应按以下标准支付工资：

（一）用人单位依法安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动者工资；

（二）用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资；

（三）用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。

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我认为累，一二次接线学徒工的工作十分辛苦，因为他们要不断地学习和掌握新技术，在实际操作中要注意分辨各种电路，具有较强的记忆力和技术熟练度。另外，工作中还需要掌握细致的设备操作技能，以及对安全的严格要求。总之，这是一项非常累人的工作，但也是必不可少的。

360行，行行出状元，只要学精了一样有好的前途，

不过只是光做接线工前途一般，能晋升空间很有限，最多出来也只有自己独立包活。。。。要是有个好工程师带你接线 传授原理，行业标准，基础知识，以后能独立设计独挡一面那就OK了！

好。

接线本身并不难，难就难在必须能看高低压电气柜线路图及原理。对一个零基础的人来说有一定的难度。女工也一样。

电柜内所有接线柱除专用接线设计外, 必须用标准压接钳和符合标准的铜接 头连接。

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