oppo手机有故障怎么找售后

OPPO官方24小时全国热线：95018

OPPO官方服务中心可以为您提供产品维修、系统升级、检测换机、产品咨询等服务。

服务产品：手机、电视、手表、耳机、其他配件。

您可按照以下方法查询OPPO官方服务中心的地址、营业时间、电话。

1、进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 网点查询及预约」进行查询，或可直接点击服务网点查询。

2、打开“OPPO社区”APP，在“我的”页面，选择「客户服务 > 网点查询及预约」查询您所在地的服务中心。

3、若您不方便前往OPPO官方服务中心，或附近没有服务中心，我们为您提供双程免邮费的寄修服务处理产品问题，进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 寄修服务」即可申请寄修。

4、ColorOS 12及以上版本：可进入手机「设置 ＞ 关于本机 > 使用说明 > 售后服务 > 客服中心」查询您需要的OPPO官方服务中心相关信息。

温馨提示：

前往OPPO官方服务中心前，建议您先提前电话联系，咨询备件库存情况等，避免空跑。若电话无人接听，可能是线路繁忙，建议稍后拨打，或联系人工客服进行处理。

以OPPO reno ace 为例，在手机上可以找到OPPO手机的售后服务点。

1、找到手机桌面上的“OPPO+”，点击进入；

2、进入OPPO+首页，找到“客户服务”点击进入；

3、进入客户服务，找到“网点查询及预约”，点击进入；

4、进入后就可以定位到当前城市，看到该城市的售后服务网点。

若ColorOS 11及以上，需要操作Recovery恢复模式重置手机。

操作步骤：

①、执行恢复模式重置手机后，手机所有资料会清除。

②、重置手机清除锁屏密码后，首次开机需要等待2-3分钟进行系统配置然后进入桌面，还请耐心等待。

③、ColorOS 60及以上的机型若开启HeyTap云服务的“查找手机”功能，重置手机后需要验证帐号密码激活手机。

温馨提示：

⑴执行恢复模式重置手机后，手机资料将无法保留。

⑵若操作后出现手机已被“查找手机”功能锁死，需输入对应欢太帐号的密码激活手机（手机处于联网状态），若忘记欢太帐号密码引导点击登录页面上的“忘记密码”，验证后，重置帐号密码；如果无法通过绑定信息重置密码，可以选择“帐号申诉”。若无法找回，则需要携带相关购机凭证前往OPPO官方服务中心进行处理，可提前致电联系服务中心预约。（OPPO官网>服务>网点查询及预约）

各系统版本操作路径：

1、ColorOS 11系列版本：

⑴关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery）。

⑵选择「“简体中文”语言 >清除数据>格式化数据分区（第二个选项，不需锁屏密码可重置手机，但无法保留资料；若选第一个选项“清除数据”，保留联系人、信息、照片则需要输入锁屏密码，忘记锁屏密码无法重置）> 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化”」，即可重置手机。

注：OPPO A93 5G机型操作步骤：关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery），「选择“简体中文”语言 > 清除数据 > 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化”」即可重置手机。

2、ColorOS 12版本：

⑴关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery）。

⑵选择「“简体中文”语言 >清除数据> 输入界面提示的验证码 > 点击“格式化数据分区”> 点击“格式化”」，即可重置手机。

3、ColorOS 13版本：

⑴关机状态下同时按住电源键+音量减键5秒，进入恢复模式（Recovery）。

⑵选择「“简体中文”语言 >点击“格式化数据分区”> 输入界面提示的验证码 >> 点击“格式化”」，即可重置手机。

正规渠道购买的OPPO手机产品，都是有一年的全国联保售后服务的。

售后服务可以到当地城市的客户服务中心享受保障服务。

OPPO官网右上角点击查询服务，即可查询所在城市的OPPO售后服务地点。

其他客户服务中心地址、****和上下班及休息时间等查询方法：

1、在OPPO公众号的服务站菜单点击附近服务点，轻松找到你附近的服务网点；

2、手机设置--使用说明（工具--服务指南），找到客服信息--客户服务中心（非ColorOS版本在手机设置--个人及安全--服务中心信息）。

OPPO客户服务中心可以为您提供产品维修、系统升级、检测换机、产品咨询等服务。

服务产品：手机、电视、手表、耳机、其他配件。

您可按照以下方法查询OPPO客户服务中心的地址、营业时间、电话。

1、进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 网点查询及预约」进行查询，或可直接点击服务网点查询。

2、打开“OPPO社区”APP，在“我的”页面，选择「客户服务 > 网点查询及预约」查询您所在地的服务中心。

3、若您不方便前往OPPO客户服务中心，或附近没有服务中心，OPPO客户服务中心为您提供双程免邮费的寄修服务处理产品问题。

温馨提示：

前往OPPO客户服务中心前，建议您先提前电话联系，咨询备件库存情况等，避免空跑。若电话无人接听，可能是线路繁忙，建议稍后拨打，或联系人工客服进行处理。

本回答适用于所有OPPO机型。

OPPO手机实行一年保修的政策。

自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 OPPO 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 OPPO 客户服务中心免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的移动电话主机，产生维修记录后的移动电话主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。

扩展资料：

产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：

一、超出三包有效期；

二、产品进液、受潮腐蚀；

三、产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）；

四、私自拆机、第三方维修、改装翻新机；

五、产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改；

六、不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况；

参考资料来源：OPPO官网-OPPO 产品服务政策

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