在线客服系统坐席的相关介绍，座席指的就是同时在线的客服账号数量，企业在购买在线客服系统时要根据实际需求来进行选择，在后期使用时还可以根据业务增长来增加座席数量。<p><p>坐席代表其实就是接线员，或者说是电话客服人员，负责日常的客户

企业在了解在线客服系统，或者进行相关咨询的时候，都会听说“座席”这两字，比如在线客服系统是按照座席数收费的，还有座席分配等等。那么，在线客服系统坐席到底是什么意思呢，下面我们就来详细介绍。

一、在线客服系统坐席是什么意思

坐席就是在云平台同时登陆账号的数量，也可以理解为同时提供客户接待的客服人员数量。由于大多数在线客服系统是按照座席/月来收费的，所以存在多少座席就等于是有多少客服人员可以提供同时接待。比如企业有10个客服，但每个班次是5个人上班，那需要同时登录5个账号，那么企业租用坐席数就是5个。

在线客服系统的收费方式有两种，一种是基础功能打包，按照坐席收费，另一种是根据功能进行增值收费。现在大多数厂商都是按照座席进行收费的，这对于中小企业来说比较合适，在初期企业可以按照需求来进行租用，费用也是企业可以承受的，到后期业务增长还可以增加座席数量。

二、在线客服系统如何进行座席分配

1、客服角色设置

不分配客服人员，会导致客服系统的工作混乱不堪，难以系统的管理客服中心。不设置权限，制定检验客服工作的指标，会导致客服人员工作丧失积极性，工作价值也发挥不出来。因此要将客服信息进行统一管理，设置相应的角色。

2、客服信息管理

将每个客服的账号、名称统一管理，分配到相应的工位上。这样一来可以对每个客服进行清晰地划分，为以后工作质量分析也提供帮助。

3、客服权限设置

不同权限的客服看到的界面不同，能够使用的功能也不同。例如普通客服、售前客服这类低权限客服，只能够使用会话、历史记录等基础工作功能。而管理员、高级管理除了基础功能外，还可以使用客服分组、对话监督、会话分配设置等管理功能。通过权限分层设置，使得客服分工明确、各司其职。

4、客服权重分配

客服人员的工作效率不同，能够给客户提供的服务质量也不同。将客服满意度高、转化率优秀的客服设置的权重比较大，可以使访客优先分配到他的工位上，鼓励客服人员多劳多得。

总结：

以上就是关于在线客服系统坐席的相关介绍，座席指的就是同时在线的客服账号数量，企业在购买在线客服系统时要根据实际需求来进行选择，在后期使用时还可以根据业务增长来增加座席数量。

坐席代表其实就是接线员，或者说是电话客服人员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。

银行坐席代表就是银行的专职电话客服人员。

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

参考资料：

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