组织形象设计时要注意那些原则问题

①风格的统一性原则；②强化视觉冲击的原则；③强调人性化的原则；④增强民族个性与尊重民族风俗的原则；⑤可实施性原则；⑥符合审美规律的原则；⑦严格管理的原则

逍遥love胡辣汤 | 2011-07-10

塑造社会组织形象容易出现的误区主要有以下几点：

第一，要防止忽视社会组织形象可能产生的压力。社会组织形象是一种资源，它像人力资源、物力资源和财力资源一样，但它对社会组织来说又是一种压力，它的塑造需要社会组织投入相当的精力、财力、人力、物力。

第二，在塑造社会组织形象方面，要摆脱急功近利的思维模式。在大多数情况下，即使社会组织形象得到了树立，是因为在短时期社会组织的形象与经营活动的因果关系是不确定的，所以社会组织形象的作用并没有立竿见影地显现出来。

所以不少社会组织由此产生轻视社会组织形象塑造的观点。这是塑造社会组织良好形象主观上的大敌，必须克服。这一段的意思就是你有了良好的形象，不是，明天就能挣到钱，它要有一个过程，不要认为没有立竿见影就忽视了自己的形象。

第三，在社会组织形象塑造过程中，要防范组织内部的不协调。社会组织内部投入因素不协调，也会影响社会组织良好形象的树立。为了树立良好的公共形象，组织各部门必须互通信息，协调配合。

但是，社会组织内部各部门有各自的目标，在竭力实现本部门的目标时，社会组织内部整体状态会缺乏协调，影响社会组织的整体公共形象的树立。

所以社会组织要树立良好形象要防范内部的不协调。没有一个社会组织不分很多部门，每一个部门分解自己的目标，每一个部门只注重自己的目标会影响整体的目标，就是这个含义。

试述组织形象的构成。

查看答案解析 正确答案 组织形象的构成：

①组织的产品形象；

组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。

②组织的管理形象；

组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。

③组织的人员形象；

组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织***的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。

④组织的环境形象；

组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起着烘托、装饰的作用。

⑤组织的文化形象；

组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的“ 软件” 部分。组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。

⑥组织的社区形象；

组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。

⑦组织的标识形象；

组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。

⑧组织的媒介形象。

组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。公众对组织的认知与评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣传的概貌影响和制约着组织形象。

答案解析 参见教材P199-200。

本题知识点：组织形象策划,

如何才能塑造良好的组织形象呢一般来说，要塑造良好的组织形象，组织应该做好以下几方面工作：

1 消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观

尽管组织形象的重要性已为越来越多的组织领导层所认识，但在实际中，还是存在着对组织形象的若干误区。

1）组织形象无用论

组织形象是摆花架子、图形式，中看不中用，以前从没听说或没塑造过组织形象,不也照样获得成功吗市场竞争是短兵相接，时间就是金钱，市场是不会让你从容地塑造好形象再参与竞争的。

2）组织形象万能论

组织形象是点金术，是灵丹妙药，企业形象一导（导人）就灵；只要导入组织形象战略，组织就会像可口可乐那样名扬四海，像微软公司那样财源广进，像清华同方那样潜力无限。

3）组织形象趋同化

照搬照抄的组织理念设计和行为设计，大同小异，毫无本组织的特色和个性。如在为企业设计企业精神时，大部分的企业都是选择诸如“团结、创新、求实、奉献、文明”等词，形成一种高度趋同化的企业精神。

4）组织形象盲目化

组织形象应该是组织长期的经营理念、经营宗旨及其他方面的集中、综合反映，应该具有典型性、代表性、综合性。但很多组织在塑造形象的过程中，既不了解组织的历史及发展过程，又不针对公众而开展调研，因此这样的组织形象往往带有很大的盲目性，很难被公众认同。

针对上述组织形象塑造过程中的误区，组织在进行形象塑造时必须树立正确的组织形象观，努力避免或消除对组织形象的不正确看法。既不要因看不到组织形象的作用而轻视，也不要因组织形象有作用而人为拔高，同时在组织形象设计和实施过程中要注意特色，注意针对性和代表性，只有这样才能真正搞好组织形象的塑造工作。

2捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果

不同的时期，组织形象塑造的途径和方法会有所不同，能巧妙地把握时机，因势利导，就能收到事半功倍的效果。

1）新组织创立时期

新组织创建开业时，还未能与社会各界建立广泛联系，知名度不高。这时，组织如能确立正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范，设立独特的视觉识别系统,以及最佳的传播方式和媒介，就能给公众留下美好的第一印象。

2）组织顺利发展时期

这时应致力于保持和维护组织的形象和声誉，巩固已有成果，再接再厉，进一步提高知名度和美誉度，以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期，其各方面运转往往较好，因此，可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。“经济效益上台阶，文化生活辟新路，组织荣誉接踵至，主要公众赞扬多” 等，都是可以利用的极好契机。

3）组织处于逆境时期

组织的发展不可能是一帆风顺，当组织处于逆境时，公关人员最主要的是沉着、冷静，善于捕捉组织中的亮点，然后抓住有利时机，采取灵活机动的宣传策略，以赢得组织内外公众的支持、理解和合作，助组织顺利渡过难关。就算是组织处在最困难时期，只要公关人员勤于思考，敏于发现，总能找到一些组织的亮点。如某企业可能因经营不善导致亏损，经济效益下滑，员工福利受到影响，外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势，组织看起来很困难。这时，公关人员便要努力寻找组织亮点，如企业虽暂时处于困境，但企业有雄厚的基础，或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力，或者有诱人的发展前景,或者有乐观自信的员工……这些都可作为对内对外宣传的突破，作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。正如一句流行语所说，“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。

4）组织推出新产品、新服务项目、新的方针政策或经营方式时

这时组织面临的最大挑战就是如何消除公众的观望与等待的态度。由于受人们消费惯性的影响，社会公众在组织推出新产品、新服务或新举措时，往往会持观望和等待态度。这表明消费者对这些新产品、新服务、新举措还不了解，还有疑虑，还存有戒备心理。因此，这时公关部门应主动出击，采取有针对性的措施，如现场产品（服务）展示、操作示范、广告宣传、顾客承诺等，消除公众的疑虑和摇摆态度，把公众的注意力尽快地吸引到组织上来。

3统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一性和连续性

在塑造组织形象过程中，组织要统筹兼顾，全面安排，以保证组织形象的统一性和连续性。许多经营不佳、形象不好的企业，并不是因为没有去塑造组织形象，而是因为缺乏连贯一致的组织形象。它们今年强调成本低、价廉物美，明年强调服务好、体贴入微，后年又强调革新、创新致胜，不仅内部职工无所适从，而且也导致外部公众无法对其形成一个稳定的印象。我们再看国际上那些知名公司，他们在这方面就很值得借鉴学习。如美国国际商用机器公司（1BM）在其成长过程中，产品不断更新，管理体制也发生了变化，但我们从它最近公布的组织目标及目前所强调的基本信念来看，仍然没有离开其第一任领导老托马斯·沃森最初的设想；日本松下公司所遵循的整体企业精神，仍然是公司创始人松下幸之助所拟定的一些信条。可见，保持组织形象的一贯性、连续性，对于一个企业的长远发展是至关重要。

自我形象分析包括以下几个方面：(一) 组织实态的调查分析 (二) 员工阶层的调查研究 (三) 管理阶层的调查分析 (四)决策阶层的研究分析

组织实际形象分析包括以下三个步骤：(一)公众辨认与分析 (二)组织形象地位测量 (三)组织形象要素分

在组织形象的评价指标方面，包括认知度、美誉度和和谐度

认知度“表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。”

美誉度是指“一个组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价舆论倾向性指标”。

和谐度是指“一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标”

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