简述服务使用价值具有的一般特征,以及服务使用价值的含义

服务使用价值具有的一般特征：服务产品具有非实物的特性；服务产品使用价值具有消费替代性、消费互补性与消费引致性；服务产品使用价值具有非转移性。

服务使用价值含义：指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。

服务的特性：

1、服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的，它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的许多因素，如顾客对其需求的清楚表达的能力、员工满足这些需求的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。

志愿服务的价值是帮助他人，完善自 己， 服务社会， 传播文明意义是一是奉献社会。二是丰富生活体验。一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，丰富生活体验。志愿者利用闲暇时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

志愿活动的相关说明

接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化，个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

二是帮助融入社会。增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子。增强他们对人，对社会的信心。同时志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

餐饮服务价值体现的重要方面：

一、首先第一个就是顾客，没顾客就没生意。顾客就是上帝。

二、餐饮吸引顾客的点就有两方面，软服务和菜品。

三、每一位顾客从店走出来都会带着满意的笑容，不管是寿星，新人，还是老板。这就体现出餐馆的价值。

四、企业的核心价值就是本身的资产和品牌的价值，经营理念就是营销发展的方法和思路。企业的精神就是团结一致，共同达到所要求的目标，不停努力。

餐饮服务特点

1、一次性

餐饮服务只能一次使用，当场享受，这就是说只有当客人进入餐厅后服务才能进行，当客人离店时，服务也就自然终止。

2、无形性

餐饮业在服务效用上有无形性，它不同于水果、蔬菜等有形产品，公从色泽、大小、形状等就能判别其质量好坏。餐饮服务只能通过就餐客人购买、消费、享受服务之后所得到的亲身感受来评价其好坏。

3、差异性

餐饮服务的差异性一方面是指餐饮服务是由餐饮部门工作人员通过手工劳动来完成的，而每位工作人员由于年龄、性别、性格、素质和文化程度等方面的不同，他们为客人提供的餐饮服务也不尽相同。

服务，就是为满足别人欲望而做出的努力。就是说，人们通过交换，互相帮助，互相替代工作，从而提供相互的服务。同时价值存在于相互服务的比较评价之中。所谓价值，就是交换着的两种服务之间的关系，它反映服务提供者所做的努力和服务接受者所节省的努力。

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