菜鸟驿站一般都有什么投诉，投诉都是怎么处罚的啊

如果是菜鸟驿站被投诉的情况下，如果是普通错误，没有丢失快递，一般一次罚款100元。

在速卖通平台上产生的投诉由菜鸟客服处理，投诉处理流程如下：

（1）商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉。

（2）在投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台；若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。

（3）对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

投诉渠道

目前的投诉渠道主要是邮政管理局和各大快递公司，用户只要投诉，都会被记录在案，然后走一系列的流程来判断投诉是否有效，再来执行对快递员的处罚。这个流程显然对快递员是不公平的，并且处理时间长、取证难等问题也影响客户体验。

如果能让客户投诉时，第一时间通知快递员，由快递员及时联系客户解决，按时解决的投诉不记录在案，这样既能减少快递公司的投诉量，又能减少快递员的罚款，客户问题也能第一时间得到解决。

菜鸟驿站投诉会对菜鸟驿站有罚款。

菜鸟驿站是一个面向社区和校园的物流服务平台，是为网购商品提供一个代收服务的驿站站点。菜鸟驿站被投诉后的结果是经过监管部门查证后，若确有此事，轻者处以罚款，大则停止营业立即整改。

投诉菜鸟驿站的方式

1、联系菜鸟驿站的人工客服电话——9519666

若是消费者发现菜鸟驿站出现服务问题、同菜鸟驿站发生纠纷、菜鸟驿站导致消费者的财产损失等现象，均可拨打官方客服热线，转接人工服务后进行相关投诉。

2、拨打“区号+12305”申诉电话或登录“国家邮政局申诉网站”进行投诉

国家邮政管理局是菜鸟驿站的直接监管部门，若是用户已经向菜鸟驿站投诉过，菜鸟驿站未给出答复或是对解决方案不满的，皆可向邮政总局投诉相关问题。

3、致电12315消费者投诉电话亦或是登录12315官网“全国12315平台”去投诉菜鸟驿站

投诉人同菜鸟驿站之间是发生了交易关系的，因此若是菜鸟驿站的服务质量存在问题，可找12315消费者协会进行投诉。

4、联系“区号+12345”政务服务便民热线投诉相关问题

由于自从开始，全国多个省市地区已将12305热线停用，将其统一整合至12345热线中，于是，可以拨打12345服务热线进行投诉。

5、选择“邮政业消费者申诉”邮政局申诉中心官方公众号进行相关投诉

“邮政业消费者申诉”邮政局申诉中心官方公众号专门为消费者提供完善的申诉等相关服务，由国家邮政局运营，有关快递方面的各种问题均可在此投诉。

菜鸟驿站投诉举报热线：4001787878。

菜鸟网络科技有限公司于2013年由阿里巴巴集团牵头成立。菜鸟是一家互联网科技公司，专注于搭建四通八达的物流网络，打通物流骨干网和毛细血管，提供智慧供应链服务。

菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

菜鸟驿站入驻标准

1、合作类型：非快递公司承包区的快递代办点、以菜鸟驿站模式切入创业的站点、部分零售类及服务类店铺。

2、硬件设备：店内有联网电脑或智能手机、专业包裹货架、监控、烟雾报警器、自动应急照明设备、防毒口罩、长胶手套、灭火器、电子面单打印、PDA等。

3、经营空间：专业点店铺实际场地面积≥20_，小站店铺实际场地面积≥10_。需要有独立的包裹存放区域，可以容纳开展业务所需的接待台、货架等。

4、经营时间：08：00-22：00内不低于10小时，且营业时间内有专人值班。

投诉驿站具体步骤如下：

工具：华为手机、菜鸟app。

1、用华为手机下载菜鸟APP，在菜鸟app的个人中心里面，找到服务中心按钮，点击它。

2、在新界面里，找到功能反馈选项，点击它进入新界面。

3、在新界面中，点击其他，点击驿站人员服务态度差，输入详细的投诉后，点击提交即可。

菜鸟驿站简介

菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟旗下的数字社区生活服务品牌，是社区、校园物流场景的开辟者和领导者，面向消费者提供快递保管、社区零售相关的寄递、自提、按需上门、团购、回收、洗衣等选择，为消费者带来便利多元化的物流、生活服务。

菜鸟网络科技有限公司于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等。

2015年5月28日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。

菜鸟驿站最怕的投诉电话是9519666。可以拨打9519666菜鸟物流客服电话进行投诉，和客服说明情况即可，菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟旗下的数字社区生活服务品牌 ，是社区、校园物流场景的开辟者和领导者。

面向消费者提供快递保管、社区零售相关的寄递、自提、按需上门、团购、回收、洗衣等选择，为消费者带来便利多元化的物流、生活服务。

投诉菜鸟驿站的途径

在官方app里投诉，打开菜鸟官方app，进入首页后点击右下方的我的，划到列表下方找到服务中心点击进入，点击在线咨询，在对话框里输入人工客服，即可转接到人工进行投诉反馈，通过微信公众号进行投诉，打开微信。

搜菜鸟驿站公众号关注并建立对话框，在对话框的左下角点击官方客服，登录验证后，即可联系客服处理解决，通过国家邮政局申诉网站进行申诉。若联系了菜鸟客服，但仍无法解决问题，可以选择登录国家邮政局申诉网站进行申诉。

不过要在国家邮政局平台进行申诉的话，需要满足以下其中一个条件，向企业投诉超过7日没有处理结果的，已经向企业投诉，但对企业处理和答复不满意的；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的。

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