酒店开夜床服务质量标准是什么

开夜床一般是五星街酒店才会提供的客房服务。

具体如下：

在客人入住之前会帮客人将床披撤下，并将被角向下翻折45度角，便于客人直接上床休息。

另会在床边地毯铺上晚安巾，将一次性拖鞋摆放在晚安巾上。

会提供一瓶免费矿泉水摆放在床头，有些酒店会有送的小零食小玩偶以及对宾客的致谢卡片，洗衣袋，隔日的天气预报卡片，这些东西都会摆放在专用的托盘里。

另将电话转向客人上床后顺手接听的方向，冬天会将遮光帘与厚窗帘帮客人拉好，夏天只会拉遮光帘。

卫生间，浴缸边及淋浴室门口都会铺上地巾，而淋浴室内会铺好防滑垫，将橡皮拖摆放在淋浴门旁边。

开夜床工作流程

夜床服务也叫开夜床，是三星级（含）以上酒店必备的服务项目，通常在客人用晚餐时刻进行，在18:00—20:00之间，主要的为三大内容：整理床铺、房间整理、卫生间整理，提升酒店档次和品质，方便客人回房休息的温馨服务方式。

1、 准备好工作物品。

2、 在确认没有“请勿打扰”情况下，按照清扫房间的进房规定进房，征询客人是否整理房间，做开夜床服务，如客人拒绝应在工作表上注明。

3、 如果客房“请勿打扰”灯亮，则先做好记录，等灯灭再做夜床。

4、 根据房态决定开几张床，打开房内照明，把清洁牌挂在门把手上，打开空调，调至规定温度，如果窗户开着，将窗户关闭。

5、 将窗帘拉严至窗户居中位置，撤去房内的送餐餐具。

6、 清洁烟缸、杯具和桌面，将电视遥控器放于床头柜的一边。

7、 整理卫生间，补齐物品。

8、 将防滑垫整理放在浴室（浴缸）地面，将地巾平放在冲凉房门口或浴缸外边。

9、 双人房间住一人时，要开客人睡过的床或临近卫生间靠床头柜一侧，两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。双人床位住两人，可两边都开，双人床一开离电话最近的一边。

10、 掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角，整理好下垂部分，将枕头平放，将开夜床致意品放在床头柜上，将致意卡及花放在打开的被角上。

11、 将拖鞋放在窗前。

12、 最后检视一遍房间，除床头灯外，将灯都熄灭，与客人道晚安，退出房间，在工作表上填上完毕时间。

1、巧克力。

很多酒店习惯在夜床服务中，为酒店提供食物，最常见也是最简单的为巧克力，很多常住五星级酒店的朋友经常会收到小而精致的巧克力。

2、食物。

而很多酒店就把食物做到极致了，充分融合了本地特色：成都群光君悦酒店的夜床礼遇：今年5月份时为莲子等干果，哈尔滨万达嘉华酒店的夜床礼遇：为充分融合本地特色的格瓦斯，小肉饼。上海朱家角安麓的夜床礼遇：为根据十二节气不断调整的养生甜品。

3、特色的礼物，包括各种玩具和你想不到的小礼物。

成都希尔顿酒店提供了熊猫兔，成都博舍提供了面膜，上海宝华万豪酒店，提供具有而本地特色的冰箱贴，长白山柏悦酒店夜床礼赠送了本地特色手工打造的人参皂。酒店还有本身定制的带有LOGO的U盘、钥匙扣、书签等，例如上海浦东嘉里大酒店的U盘。

4、惊喜礼物。

奢华级别的酒店，夜床礼物已经不再局限于简单的小礼品，例如丽思卡尔顿酒店他们有着详细的客史记录，客人喜欢什么对什么过敏，都记得很清楚。另外，很多时候，你可能想不到在接受到你的预定之时，有的酒店就开始着手准备你的夜床礼遇了。

例如，如果你是度蜜月或者结婚纪念日。那很可能，你在外面玩了一天之后，回到房间打开门是这样的，你的床上浴缸里都撒上了伙伴，一束玫瑰已经摆在床头，冰块和红酒也已备好。

夜床服务，英文原名是turn down service，意思是帮你把窗帘拉下。

服务目的：

这项服务是为了帮助在外奔波了一整天的客人在晚上进到房间之后可以尽快入睡，在房间里做好一系列的准备。

服务时间：

一般选择客人在房间的时间询问“是否需要开夜床服务”。服务员在晚上17：30—21:00之间，尽可能选择客人晚餐和不在房间的时间，再晚会影响到早睡客人的休息，服务过程不影响到客人，避免双方尴尬。

准备包括：

不同酒店的夜床服务项目不尽相同，一般都包括

①   房间内灯光调成夜间氛围，打开夜灯

②   拉上窗帘

③   补充矿泉水、清洗使用过的杯子等物品

④   拿下床尾巾、枕头放平、被子打开一角

在原来的国外的星级酒店里，床上会铺有一层床罩，客人休息时需要拉开床罩打开被子才能睡觉，所以夜床服务就是帮客人省去繁琐。

⑤   床边铺上地巾、拖鞋拆开放好

⑥   浴室补充洗漱品、更换使用过的毛巾、铺好防滑垫

⑦   准备一份夜床礼物

酒店被敲门：需要夜床服务吗？一定是你想多了

酒店招财猫夜床的寓意是为了吸引客人财源滚滚，象征着财运亨通。招财猫是日本传统的招财进宝的吉祥物之一，因为它手持金元宝，左手上下摆动，以示招财纳福，寓意着“财富滚滚来”。夜床代表着酒店的服务，招财猫作为一个吉祥物，摆放在夜床上，就是希望进入房间的每一个客人能够顺顺利利的旅游出差，同时也为他们带来幸运和财富。这样的设计可以提高客人的入住感受，凸显酒店的特色，让客人感到更加温馨，舒适。

提供开夜床服务项目： 开夜床 在原来的星级酒店的中，一般采用西式铺床，床上都是铺有床罩的，并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角，以方便客人入睡。 这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。 1、 开夜床以便客人休息； 2、 整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。 夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。]

在原来的星级酒店的中，一般采用西式铺床，床上都是铺有床罩的，并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角，以方便客人入睡。 这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。 1、 开夜床以便客人休息； 2、 整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。 夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。

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