在玻璃门窗厂什么叫接单员

是指订单进入时的一些程序，和对产品的熟悉度要高

跟单员是指把一张订单跟踪到及时完成出货

基本上有的企业这两个合为一体操作的

这个岗位有利于沟通技巧和销售知识成长，在销售的发展空间

1、接货员负责跟车上门接货，负责清点件数、核对型号、填托运单、敦促客户签字等。

2、如果客户是现金支付运费的话还要计算和收取运费。

3、货多的话，还要规划线路，从节约车辆成本和时间出发，到指定的地点提货。

4、如果客户是厂家，一般会有叉车或者专业搬运工装车上货，这时负责清点核查就行了。

5、如果客户是私人的而且没有搬运工，就要帮助客户装车。

6、总之，接货员的工作职责就是最快接货，服务客户，提升客户满意度。

分发订单。只要有人在菜鸟裹裹上下单，后台就会显示订单，有些人在下单的时候地址写的不具体，系统无法自动识别，这时候就需要人工进行电话核实具体地址，然后按区域就近给快递员分配取件任务，把完善后的订单地址发到快递员系统取件。

浴室柜接单员就是负责浴室柜订单处理的员工。他们的主要工作是接受客户的订单，负责分析、收集、存储客户订单信息，确保订单的准确性和完整性，与客户保持有效沟通，协助客户解决订单质量问题，维护客户知识库，以及协助公司解决客户纠纷等。

接单员的工作一般就是负责跟踪联系业务员在外面拉到的单，联系顾客，了解他们的新需求，保证公司的售后服务。

统计员的工作比较多包括：负责制订公司销售与订货数字化目标，分解目标，推移管理、负责销售目标及库存指标完成情况的跟进与分析，提交可行性解决方案、负责制订商品管理的工作规范及运作流程，组织商品MD会议,组织商品调拨相关培训、负责公司运营状况分析，包括渠道、消费者、商品、竞争品牌分析等，提供高质量的分析报告，为公司市场发展及营销策略制订提供可行性建议、编制生产计划、生产计划的监督、生产进度跟踪、生产数据统计、任务单下达、日常生产调度管理 。

当然不同的公司对于这两个岗位的工作都可能会不同要求，不过基本上就是我上面说的这些。

祝你成功！

什么是跟单员

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1） 函电的回复：

（2） 计算报价单

（3） 验签订单

（4） 填对帐表

（5） 目录，样品的寄送与登记

（6） 客户档案的管理

（7） 客户来访接待

（8） 主管交办事项的处理

（9） 与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8） 谈判能力。有口才，有技巧。

（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。

2 物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）

3 生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4 货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

参考资料：

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