云呼叫中心是什么

云呼叫中心就是“呼叫中心即服务”，就是将硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。

云呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。

德仁高科云呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并由德仁高科负责系统的运行与维护。

1定义

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

2 提供：福建互维科技自主研发呼叫中心Huwei CTI、Huwei mx、Huwei IPCC、Huwei CRM等产品，自2000年进入通讯行业，现应用于18个行业的500多个客户，分布于全国各省事业、电子商务、制造业、集团企业、家政服务、农业等各个行业。

友情提供：sushijie5555

虚拟呼叫中心是为企业客户提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。企业客户只需要按照需求向联通申请呼叫中心资源，就可以在没有软硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统，可以大大降低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用成本和维护成本，非常适合中小企业使用

目标客户群:中小型企业1目前中小型企业有电信级呼叫中心需求。但苦于一次投资成本高，门槛高。2企业创业初期，想减少在呼叫中心维护成本上的支出。3企业业务量变化大，弹性坐席需求

大型企业1对已有呼叫中心的大型企业在多级IVR应用上补充。2企业业务量变化大，弹性坐席补充

业务资费标准:虚拟呼叫中心业务对主叫客户和被叫企业分别收费

业务办理:办理地点:长话大楼营业厅、皂君庙营业厅、西坝河营业厅、东单营业厅、东四营业厅、方庄营业厅、广渠门营业厅、亦庄营业厅、五棵松营业厅

办理时需要提交企业注册登记证照副本原件、或加盖红色公章的注册登记证照复印件、经办人有效身份证件。企业需要具备的简单条件:1使用电脑人工坐席时，企业需具备的条件（1）可以上网的电脑。（2）联通的固定电话或小灵通。2客户数据库（1）虚拟呼叫中心提供标准接口与企业数据库对接。（2）可直接在客户本地电脑上建立客户数据库，客户需要准备SQL SERVER。

业务开通时限：在业务正式受理后，7个工作日内开通

虚拟呼叫中心业务客户服务:拨打10010客服热线，或周一至周五8时到17时拨打免费电话 8006107160、8006107168。

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