酒店金钥匙考试是怎么个程序需要什么条件

一、金钥匙考试程序：

1、金钥匙会员个人申请（填写《金钥匙国际礼宾司会员考核表》中英文各一份）

2、地区执委初步审核（没有地区执委的直接快递总部）

3、原件快递至总部—

4、总部对申请人的资格复审确认

5、年会期间组织统一考核

6、布晋升国际礼宾司会员名单

7、在年会上授予国际会员徽章

二、基本条件：

1．四星级以上酒店或高档物业等高端服务企业，具有高中以上学历的员工。

2．具备至少五年酒店或高档物业从业经验，且必须其中在前厅或客户服务部门连续工作满三年，有一定的工作业绩。

3．参加培训人员需准备企业总经理的推荐信及工作证明文件。

4．学员在培训结束成绩合格后，将取得国际金钥匙组织中国区总部所颁发的“金钥匙培训班资格证书”。

5  取得“金钥匙培训班资格证书”的学员，如果符合入会基本条件的可以申请入会，经考核合格，参加授徽仪式后成为正式金钥匙会员。

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99条金钥匙服务细节 体现用心极致

金钥匙善于发现客人的潜在需求，利用听、看、问、查，将发现的用心做事机会“用”在行动上，令客人感受“满意加惊喜”是无处不在的。

不管是酒店金钥匙还是各类高端服务行业人员都希望不断提高客户满意度，望以下99条金钥匙服务细节能供大家参考：

1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。

3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。

4、客人头疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

这99条只是金钥匙服务中的一小部分，若服务人员都能铭记金钥匙理念：“先利人，后利己”的价值观，运用“用心极致，满意加惊喜”的方法论，最终才能“在客人的惊喜中找到富有人生！”。

参考资料来源：中国金钥匙官网-99条金钥匙服务细节 体现用心极致

国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

金钥匙是指国际的服务品牌组织，酒店的金钥匙表示达到了国家星级饭店标准。

相关介绍：

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。

国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员。金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

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欧洲人早在70年前已经认识到“金钥匙”服务的重要性，美国人在40年前就开始学习和运用“金钥匙”服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，往往是“金钥匙”服务十分到位的饭店。

“金钥匙”的服务很广泛：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院或足球赛的入场券；为团体会议制作计划，满足客人的各种个性化需求，包括安排正式晚宴；为一些大公司设计旅程。

参考资料来源：百度百科-金钥匙

草药金钥匙有清热利咽、祛痰利湿、活血解毒的功能。主治咽喉肿痛、咳嗽咯痰不畅、湿热黄疸、小便淋痛、风湿痹痛、跌打损伤、疔疮、无名肿毒、蛇咬伤。

金钥匙是广西一带的叫法，它的学名是百两金，又称八爪龙、八爪根、铁雨伞、高八爪、开喉箭[四川]，称金为紫金牛科紫金牛属植物，以根及叶入药。夏、秋采集。

金钥匙药性:甘、苦、寒，为强心、祛痰剂，并有安神之效。

生长环境

1生于海拔100-2400m的山谷、山坡疏林下或灌丛中。

2生于海拔1000-2500m的密林下阴湿外。

3生于海拔900-2100m的山坡疏密林下阴湿处。

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其实我们日常生活中的很多食物就具有清热解毒的功效

绿豆：是最常用的清热、解毒食品，还有降脂、保肝的作用，是湿热体质者的天然良药。

薏仁：是缓和的清热祛湿之品，中医常用其来治疗脾虚腹泻、肌肉酸重、关节疼痛、水肿、脚气等病症。

红豆：是利水、消肿、清热佳品，尤其适合夏季食用，能散热燥湿、补心健脾、养肝益肾。

黄瓜：能清热解毒、生津止渴，并且富含多种维生素、纤维，是难得的排毒食品。黄瓜还能促进新陈代谢、美白皮肤、抑制脂肪形成。

苦瓜：具有清凉解渴、清热解毒、清心明目、益气解乏、益肾利尿的作用。苦瓜中含有多种维生素、矿物质，含有清脂、减肥的特效成分，可以加速排毒。据研究发现，它还具有良好的降血糖、抗病毒和防癌功效。

冬瓜：有利水消痰、清热解毒的功效。湿热体质者若有水肿、胀满、痰多、暑热烦闷、消渴、湿疹、疖肿等均可食用，并可解酒。

芹菜：可清肝热、养血。此外，芹菜还有清胃热、通血脉、健齿润喉、明目醒脑、润肺止咳的效果。因此，体内热盛、食欲不佳、疲倦无力的湿热体质者可常食用。

芥蓝：有利水化痰、解毒祛风、消暑解热、解劳乏、清心明目等功效，能润肠祛热气、下虚火、止牙龈出血，对肠胃热重、熬夜失眠、虚火上升、牙龈肿胀出血等也有辅助治疗效果。

荷叶：有清暑利湿、升发清阳、凉血止血等功效。现代研究表明，荷叶也有降血脂作用，所以很多减肥、降脂、祛痘产品中都含有荷叶。

茅根：甘寒，归肺、胃、膀胱经。有凉血止血、清热利尿、清肺胃热的功效。可以用于胃中烦热不适、恶心、肺热咳喘、心中烦躁、口苦、口渴、牙龈出血等，其清热利湿解毒作用较缓和，除湿热体质之人外，也适合普通人群在夏季桑拿天食用。

参考资料来源：百度百科-百两金

参考资料来源：健康报网-清热解毒

寓意如下：

一、如果是男生对女生送黄金钥匙吊坠，则表达他对你有爱慕之心，想开启你的心扉，住进你的心里，然后锁住你一生，大家都知道一把钥匙一把锁，表示他对你是忠贞的爱情。女生送男生，寓意女生对男生有好感，想和你在一起，这时，男生可以放心的去追，不用怕拒绝。

二、钥匙，寓意开启，黄金钥匙吊坠是开启财富大门和智慧大门的工具，所以单独的钥匙吊坠寓意开启智慧和财富，通常钥匙和锁配对，寓意一把钥匙一把锁，忠贞的爱情，无论是朋友，家人，亲人，或孩子都可以送的，送给他表达，以后开启新的生活，开启新的财富。

市场现状

中国黄金协会近日公布的统计数据显示，2015年上半年，全国黄金产量完成228735吨，比2014年同期增加17662吨，同比增长837%。其中，黄金矿产金完成191689吨，有色副产金完成37046吨。

与此同时，中国黄金消费量出现下降。2015年上半年，全国黄金消费量56135吨，与2014年同期相比减少810吨，下降142%。其中，首饰制造用金41229吨，同比下降326%，金条及金币用金10213吨，工业及其他用金4693吨。

《中国黄金行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2013年4月至2015年年中，国际金价大幅下跌后一直处于低迷状态。从全球经济形势看，2015年世界经济增速可能会略有回升，但总体复苏疲弱态势难有明显改观，国际金融市场、大宗商品市场波动性加剧。

地缘政治等非经济因素影响大，不确定因素依然较多。伴随美元走强，2015年黄金及有色金属、石油等大宗商品的价格均低位运行，未来几年金价低位运行或将成为一个“新常态”。

金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。

酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。

酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）。

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“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。

国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员。我国于1997年加入该协会，会员有4500，中国有1350，众多会员分布在全国数百家高星级酒店。

“金钥匙”的口号是：“在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。

两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理，是个性化、极致化服务代表。 “金钥匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家”。

参考资料来源：百度百科：金钥匙

1800 年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣向荣，现代酒店的 Concierge 诞生了。

1929 年 10 月 6 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会， 协会章程允许金钥匙们通过提供服务而得到相应的小费，他们发现那样可以提高对客服务效率、随之还建立了城市内的联系网络。欧洲其他的国家也相继开始建立类似的协会

1952 年 4 月 25 日，来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南部的嘎纳 (Cannes) 举行了首届年会 (Congress) 和创办了 欧洲金钥匙大酒店组织 (Union Europeene des Portiers des Grand Hotel) ，简称 UEPGH 。 国际饭店金钥匙组织为拥有 34 个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、新西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。

在 1997 年的 1 月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第 31 个成员国。

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