减法等于什么减什么等于什么

这是一个脑筋急转弯游戏。100由一个“1”和两个“0”组成。如果减去“1”，那么就剩下“00”，结果就是0。“100-1=0”定律来源于一条监狱值班纪律:无论你之前做得多好，如果众多犯人中有一个逃跑了，那就是永久的失职。后来，这一规定被管理学家引入企业管理和商品营销(包括服务业)，并迅速得到广泛应用和传播。

日本一位著名的管理学教授认为，在服务行业，顾客对任何服务项目都不满意，所以他们的满意度不会通过减法降低，而是会被全盘否定，因为他无法体验所有的服务项目。在他看来，他所经历的项目代表了所有项目的服务质量。在竞争的市场环境下，他不会成为“回头客”，然后消费这个服务商提供的服务。对于这个服务提供者来说，他的服务收入等于0。

这就告诉我们，对于客户来说，服务质量只有好坏，没有好坏的比较等级。好的是全部，坏的是零。