客户提出需求变更时,应该怎么办

wms仓库管理系统:mes如何有效应对客户需求变更呢

需求的变更对项目的成败有着重要的影响，所以我们不能拒绝客户所有的变更需求，也不能一味的迁就客户。因此，在实施需求变更之前，必须做好控制工作。例如授权、审核、评估和确认，还要在实施过程中进行跟踪和验证。有一句流行的话很好:“需求变更控制的目的不是控制变更的发生，而是管理变更，保证变更的有序进行。”

用户需求的变化总是不可避免的，所以要以积极的心态去接纳和掌控用户的需求，而不是一味的抱怨。应采取有效措施应对顾客需求的频繁变化，避免事态蔓延，防止顾客养成随意变化的习惯。

1.合同约束

需求变化对MES实施的影响有目共睹。因此，在与用户签订合同时，可以增加一些相关条款，如限制用户提出需求变更的时间，规定在什么情况下可以接受、拒绝或部分接受变更，规定需求变更时必须执行变更管理流程等。

虽然MES项目合同在签订之初很难准确界定每一项要求，单靠合同是帮不上忙的，但合同的约束力也不容忽视。有一个笑话，很多销售顾问开玩笑说他们都是清政府的人。为什么是清政府？清政府的一个特点就是丧权辱国的条约太多。

2.建立需求变更的审批流程。

需要明确需求变更的审批环节、审批人员、审批事项、审批流程。目的有二:一是尽可能规范客户下发变更的流程，减少不必要的、非紧急的、不合理的、带有高层领导意图的“无效变更”。二是留下书面依据，为未来可能的费用变动和索赔准备“变动账”。凡未履行审批手续的“变更”，一律无效，不予受理。

一个有效的需求变更过程应该包括确认变更，评估变更的价值，分析变更对项目的影响，并提交给双方的最高管理层进行评估，以确定是否实施变更。变更请求必须有书面材料。当用户发现业务变化导致的需求变化时，需要提交书面申请。这样，双方的项目负责人都可以知道所有的变化。而且用户在提交书面变更申请时更加谨慎，一般都是经过讨论后在内部进行，减少了用户内部观点不同导致的重复变更。

3.对于零星变化，重点研究和批量处理。

或者每周召开一次、每周两次甚至每月一次的需求变更专题会议，集中精力研究和处理这些零碎的变更，积极控制工作节奏，尽量避免因处理零碎的变更而影响项目运作的整体进度。比如，正式向客户提交一份各阶段需求变更的完成计划，注明变更引起的时间、费用、工期成本、增加的工作量等。要求客户配合需求变更计划，确定变更时限，控制变更规模，等待过时的变更，避免离谱的变更，保护大局，摒弃小变更。

4。评估各种需求变更的影响。

客户的需求永远不会被满足，可能一天一天都是一样的，为了控制频繁的需求变化。需要对需求变化后产生的成本进行评估和量化，形成分析报告，提交给双方领导。否则盲目妥协只会使项目恶化，实施顾问需要控制客户和公司的进度成本，对客户的每一个需求变化都要做成本分析。确认哪些费用需要更改，哪些可以免费与客户合作。这样既维护不了客户关系，也给公司造成了不必要的损失。

5.确认客户是否接受变更的成本。

让客户意识到变化是有代价的，和客户一起确定需求变化是否还在继续。比如变更没有问题，但要明确客户是否能接受由此带来的问题，如进度延迟、成本增加、效率降低等。一般来说，如果客户认为改变是必要的(不是他的上级领导提出的)，他就会接受这些后果。通过与客户的谈判，项目团队可能会获得回报，或者即使没有回报，也不会招致公司和客户的投诉。

如果客户认为更改是必要的，但可以推迟，双方将签署一份备忘录，留待以后解决。大多数情况下，如果客户认为可有可无，他会取消更改。这样可以防止频繁的变更，客户也可以意识到不是所有的需求都需要变更，也不是所有的需求都需要立即修改。一般客户对MES不太了解。他们想的很简单，但解决起来可能很复杂。根据笔者的经验，一般来说，用户对镀金的需求是可以推迟甚至忽略的。如果用户的新需求不影响核心业务的实现，也可以在现有功能完善后安排。