最近几天，不少合肥市民在蜂巢盒快递柜取快递时，看到屏幕上多了一条通知。蜂巢盒快递柜推出了会员制，普通用户超时12小时未取物品将被收费。很多“上班族”表示，12小时的超时设置有点短。对此，律师表示，如果快递员未经收件人同意，将快递包裹放入快递柜，造成“超时”收费，对消费者来说不合理。
非快递柜会员超过12小时要收费。
5月1日上午，记者在瑶海区万豪花园小区看到，小区里的快递柜大多是蜂巢箱。在蜂巢盒快递柜的操作界面上，记者看到了一张“蜂巢盒会员服务”的通知。通知显示，蜂巢盒子已于4月30日推出会员服务，服务标准包括两个方面。
一方面，对于普通用户，蜂巢盒子12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日不收费。每个普通用户都可以享受两次加班取件体验。另一方面，申请会员的用户，月卡每月5元，季卡每季度12元。在有效期内他们可以保存的次数没有限制，可以保存7天，还可以享受蜂巢盒发货的优惠。
希望提高快递柜的效率。
不都是免费的吗？蜂巢盒快递柜为什么要开始充电？针对部分市民的疑惑，记者随后致电蜂巢盒子客服。一位客服人员表示，推出会员制是希望大家能尽快收拾残局，提高设施的使用效率，为广大用户提供更好的服务。
考虑到新系统的推广，蜂巢盒子也落实了相关优惠政策。“申请会员后，用户将获得一张5元的蜂巢盒子送货券。此外，我们还与相关视频和电影公司联手，让蜂巢盒子会员和用户享受这些视频和电影网站的购买优惠权利。”
大众的12小时设定，上班族很“无奈”
对于蜂巢盒子“超时”收费的做法，人们态度不一。“我支持呼吁大家快点把东西拿走，提高快递柜效率的想法。”全职太太孙女士认为12个小时的免费寄存时间对自己来说已经足够了，一般半天之内就去取快递。12小时后只充50美分，不贵。如果收加班费，不如督促自己。如果你不想付这个费用，早点拿快递。
郑先生说，12个小时是“加班”，对很多上班族来说是“打击”。“我每天早上7点从家里出门上班，一般晚上8点左右到家。这很容易造成超时。”陈小姐觉得快递员已经给蜂巢盒子付过快递费用了，不应该再向客户收费。市民胡女士说，“以后如果快递员在没有告知她的情况下，将快递放入蜂巢箱快递柜，我就投诉。”
此前，对于“加班”取件，蜂巢盒子采用了“奖励”制度。当用户超时取件时，系统会弹出一个奖励页面，要求你支付1元取件费。虽然当时讨论的有些激烈，但是点击欣赏页面可以跳过，还是可以免费领取的。
快递员会优先考虑其他品牌的快递柜。
目前，蜂巢盒子并不是第一个对快递柜超时设置收取收件人费用的地方。记者了解到，之前也有其他品牌的快递柜有24小时超时收费政策。在得知蜂巢盒子已经启动加班12小时收费的会员制度后，一些快递员也有了新的考虑。
快递师傅周告诉记者，“12个小时的免费寄存时间，对于一些工作比较忙的人来说，可能有点短。”周师傅一般是根据快件的种类来做快递，给客人打电话让他亲自来取一些重要的件。
另外，一些普通快件会短信通知收件人，然后放入快递柜。“根据目前的情况，同等情况下，我会优先选择其他品牌的快递柜进行投递，以免给自己和收件人带来不必要的麻烦。”
快递柜的存放期限没有统一规定。
根据现行《快递暂行条例》第二十五条规定，“从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。”
2019年10月1日起，《智能快递盒寄递服务管理办法》开始实施。第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件的，应当征得收件人同意。”第二十五条规定“智能快件箱运营企业应当合理设定快件存放期限，存放期间不得向收件人收取费用。”
但是，目前对于储存期限的长短并没有统一的规定。一直以来，都是不同品牌的快递柜规定的。快递柜，免费寄存期24小时。超过这个时间就要收费。为此，业内也呼吁出台更加精细化的快递柜监管政策。
律师未经收件人同意放快递柜，导致不合理收费。
安徽安泰达律师事务所一位不愿意透露姓名的律师表示，智能快递柜作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一，近年来备受青睐，在几年的疫情防控过程中作为非接触式投递发挥了巨大作用。
“现实生活中，很多快递员直接放入快递柜时，并没有征得收件人的同意。”律师认为，快递柜收费模式是企业的商业经营行为，收费本身无可厚非，但前提是要建立在双向选择、自愿的基础上。
在律师看来，包裹只有在消费者同意后才能放入快递柜。如果擅自将快递存放在快递柜内，超时造成的收费对收件人来说是不合理的，收件人没有支付的义务。
律师表示，即使征得消费者同意，快递员在将包裹放入快递柜后，也应告知用户相应的收费政策，并提醒取件人超时收费，以保障消费者的知情权。对于未经用户同意将快件放入快递柜等不规范行为，消费者可以向主管部门投诉。
欢迎分享，转载请注明来源：聚客百科
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）