关于设立应对疫情心理援助热线的通知

全国疫情最新消息（24小时心理援助服务）

中国疫情最新消息(24小时心理援助服务)无论清晨还是深夜，北京心理援助热线的疫情热线上都有人守候。这条热线为那些在疫情中感到孤独、抑郁或不安的人提供24小时精神安慰。疫情爆发以来，全市心理援助热线共接到咨询电话2700余次，服务时长1400余小时。专家提示五方面自我调节:北京心理援助热线专家组组长、北京回龙观医院院长杨福德表示，在疫情局部复发的情况下，部分人的心智受到影响，产生焦虑、恐慌、失眠等症状。为了缓解公众的心理压力，回龙观医院结合实际，梳理了五条自我调节小贴士——保持健康的生活方式，保证饮食均衡、睡眠良好、适量运动，与家人沟通，经常电话、视频联系朋友；不要用抽烟、喝酒或上瘾的药物来平复情绪；收集可靠信息，了解事实，理性评估自身风险，采取必要的防护措施；少接收让自己抑郁的信息，以此来缓解焦虑和担心；使用过去对个人有效的健康方式来帮助他们缓解情绪。家里的孤寡人员要规律作息，安排好生活。
感觉挡不住被封小区居民的求助。”“我什么时候能解除隔离？一直没有确定的消息，感觉憋不住了。“凌晨时分，电话响得很大，封闭小区的一位居民打电话求助。”我特别愿意积极配合防控政策。在隔离观察的头几天，我还是觉得挺轻松的。然而，随着时间的推移，我越来越焦虑。"打电话的人倾诉了他负面情绪的来源. "什么时候解封？”“已经做了七次核酸检测。下一个是最后一个吗？”“平时我是个户外爱好者，闲散的居家生活让我坐立不安。”“看着家人在家里过着舒适的生活，我觉得很压抑，无话可说。“焦虑与日俱增。情绪波动逐渐给打电话的人带来身体反应。他吃不下东西，有时整夜不睡，有时难以入睡或午睡后醒来。”如果出不去，怎么办？为我想想办法！”打电话的人一遍又一遍地重复他的呼吁。解决方法耐心倾听，安排好“时间表”。接这个电话的是咨询师王静娜。十分钟前，她耐心倾听来电者的抱怨，回应并接纳来电者的情绪。对于大多数人来说，快速释放内心的压力，可以有效缓解抑郁的情绪。”其实你现在的吃饭睡觉状态和焦虑有很大关系。人在心情不好的时候，容易过分关注眼前的问题，也就是人们常说的‘钻牛角尖’。“王静娜耐心地进行心理疏导，让来电者了解自己目前的身心状态，从而帮助进一步缓解紧张的情绪。之后，王京娜引导来电者将注意力从疫情信息转移到日常生活的其他方面。”你可以试着给自己找点事做。一边收拾房间，一边收拾心情；一边运动，一边释放焦虑。”经过近一个小时的电话沟通，王京娜明显感觉到来电者的焦虑情绪已经平复下来，于是开始积极地为自己与世隔绝的生活安排“日程”。
在家学习的学生哭着说:“我爸妈天天找我茬。“自从新关肺炎爆发后，这两年，王京娜有一个明显的感觉，打热线心理咨询的人里，青少年增多了。反复的疫情往往导致一些地区的学校处于家庭学习状态。不习惯住在家里，不习惯上网络课，和父母在一起的时间多了，会在琐事上产生更多的摩擦，这些都会导致青少年的心理问题。不久前，王京娜就接到了这样一个电话。”我好难过，他们天天找我麻烦！“打电话的人是个初中生，他口中的“他们”是他的父母。他正处于在家学习的时期，没有学校规律的日常，网络课的学习方式让他很不适应。但更让他受不了的是父母的不理解和自责。”晚睡晚起，玩一会手机。有时候会用手机查询学习资料。他们进来看到我拿着手机，是我觉得特别委屈的一个教训。“打电话的人叙述时，有一个哭泣的声音。解决方案听完少年的哭诉，王京娜通过提问的方式对他进行了情绪评估。情绪评估不是专业的医学诊断，但它可以帮助辅导员做出援助方案的选择。在确认对方没有高危因素，人身安全有保障后，王京娜感觉稍微放心了一些。”你告诉父母你的担心了吗？”王景南轻轻问道。孩子给出了肯定的回答，“是的，但是他们不会听，也不会理解。”王静娜耐心地与对方沟通:其实有效的沟通并不是一件容易的事情。如果你表达不出来，对方会理解的。”但你还是应该积极尝试沟通，这很好。只有你表达出来，他们才有机会理解你的诉求，进而理解你的想法。“在50多分钟的通话中，王静娜用启发的方式和少年们想了很多办法:在情绪快要爆发的时候，可以把自己关在房间里短时间冷静一下；设身处地，理解父母的处境；有时候家长说话方式不太对，但建议的内容是合理的。这个时候，他们应该主动做出改变...少年渐渐不哭了，情绪也平静下来。留守医护人员倾诉“没人理解我的压力。”在抗击疫情的战场上，全国各地的医护人员都是军人，但有时候军人难免脆弱。有一个来电让王静娜印象深刻。对方是一名在医院工作的护士。疫情紧张时期，很多同事被抽调到一线支援抗疫任务，留守医护人员的工作更加繁重。打电话的是一个刚参加工作的年轻人。她在独自工作的城市租房。陌生的环境，一个人的房间，两点一线的生活，让她觉得有点孤独无助。初入职场的她，面对突如其来的繁忙工作，不仅增加了她的身体负担，也加重了她的抑郁情绪。打电话的人也试图从家人和朋友那里获得一些情绪上的安慰，得到的回应总是:“没关系，熬过去就好了。”“别紧张。不管做什么工作，都很累。”“别那么脆弱，大家都一样难。”但是这样的回应让她觉得家人朋友不理解不赞同她自己的苦闷。不告诉亲戚朋友还好，但是被他们安慰之后，打电话的人更加委屈，甚至愤怒。解决方案充分肯定了压力的缓解。“在特殊时期，你承受着特殊的压力。真的不容易，辛苦了。”通话中，王京娜多次肯定了对方的努力。“即使你没有上前线，你在‘后方’的坚持也是疫情防控的坚强后盾。你的努力是为了让大家没有后顾之忧。”真诚的肯定和鼓励温暖了来电者悲伤的心情，她也逐渐从崩溃的情绪中恢复过来。“当我们的谈话没有得到预期的回应，是不是说明对方不在乎我们？”“忙完一天的工作，还能做什么来放松自己，‘补血’？”如果你陷在潮水般涌来的负面情绪中，就无法理性思考自己的处境，找到前进的方向。在平复了来电者的情绪后，王静娜通过提问的方式帮助对方找到问题，找到解决办法。两年来，心理援助热线的工作人员能明显感受到疫情带来的心理变化和影响。“面对疫情，焦虑是不可避免的情绪。但就像疫情防控常态化一样，‘心理防疫’也要常态化。人们逐渐适应了所过的生活，明白了‘办法总比困难多’的道理。”王京娜说。本报记者孙服务信息北京心理援助热线由北京回龙观医院开办。北京回龙观医院是三级甲等精神卫生医院，也是北京市心理危机研究与干预中心和国家卫生健康委员会心理援助热线项目办公室。热线提供24小时心理援助服务，开通疫情热线，对来电者的心理困扰进行干预和引导。■心理援助热线800-810-1117(座机电话)010-82951332(手机电话)来源:北京晚报流程编辑:闫胜淼