闲鱼上可以强制退货吗,闲鱼卖家可以强制退货吗

闲鱼可以强制性退款吗 闲鱼可以退货么

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今天一如既往的和朋友们分享那些卖闲鱼的小道…

本质上，我们在退货闲鱼的时候，可以先避开，不是因为退货会让我们少赚钱，而是因为退货会影响我们的店铺权重。

闲鱼和某宝是有明显区别的，某宝商家退货真的无所谓。因为某宝本身认可这种做法，客户应该会退，只是少赚了。

闲鱼的算法不一样。它的重量不是靠砸钱。一旦店铺退货率过高，就会被闲鱼判定为劣质账号，从而降低店铺的权利。

当然，如果退货间隔时间较长，影响不大，主要是避免短时间内大量退货。举个例子，一个星期或者半个月的店铺，卖10单，退7单，这个会直接影响店铺账号。

具体来说，买家在聊天界面和我们聊天时，会显示卖家最近的退款率达到了多少，会影响客户的警惕性，从而停止下单。

作为闲鱼卖家，怎样才能减少售后和退货的问题？今天云汐来和朋友们聊聊那些常规的小操作...

1.新手不建议卖高价产品。

高价产品的利润真的很甜？

但是在售后方面，如果小伙伴没有经验，处理不好损失会很大。

刚开始卖一些低价产品！价格低，风险自然就低。先积累经验。

等我们做的时间长了，有处理售后问题的经验了，就进行高利润的赔付。

2.学会筛选客户

客户来找我们咨询产品的时候，我们先点开用户头像，去首页看看之前的评价。如果差评太多，就要谨慎，宁可不卖这单。

聊墨的时候挑毛病，尽量不卖。这样的用户买了很可能会找茬。

交易前，我们先筛选客户。只要我们不卖，用户对我们还是没有影响的。你可以告诉用户没货了。下了订单，不用发货，也不用自己退货。让用户退货就行了。

3.产品文案描述应该清晰。

图中内容可供小伙伴参考。产品文案可以直观的描述产品，也很考验小伙伴的表达能力。

产品文案的核心在于，只有把价格和规格表达清楚，才能让客户降低对产品的心理预期，从而减少收货后的纠纷和争议。

4.产品物流产生的质量问题

万一物流损坏，这个时候让买家给我们拍照片。如果损坏严重，请商家(货源)补办。如果只是磕碰，补差价。关注我们给闲鱼买家补多少差价，去商家(货源)要差价。尽量不退款，即使不盈利，尤其是开店初期。

5.退货和退款

签了之后，还有售后！不要和客户吵架，赶紧处理。

只要不是特别难的客户，能补差价就补差价，这样保证我们不会自己掏钱。能和客户好好沟通，得到好评，真好。

如果顾客仍然想退货或换货

在要求买家退货的时候，把退款的理由改成别的或者不要。不要写质量问题或者不符的产品描述。电商平台都有质量退款率，这是一个细节。

大部分买家都会同意，哪怕是质量问题，只要我们说的好，一般都会同意。

闲鱼如果出现退货，无论什么原因，不管是不是质量问题，买家都要承担运费。没有说卖家会承担运费。除非货单承诺退货包裹的运费，否则一般都是客户承担寄回的运费。如果商家普遍有运费险，那么我们就可以赚一些运费险。

6.仅退款

如果遇到客户，只会退款，不会退货。我们必须首先拒绝。

然后和客户沟通，发信息或者打电话。

如果没有收到货，要求商家退款。商家会把丢失的商品还给我们，我们再还给顾客。

如果联系不上买家或者退款恶意

保留聊天记录和快递记录并发送给闲鱼客服。

总结:我们在处理售后的时候，最重要的是自己的心态。我们必须冷静。不要因为客户难缠就想着退货。顾客花钱买了产品后有点小脾气是正常的。根据云溪和社区的实战经验，在产品本身质量不堪忧的前提下，售后和退货方用户的比例很小。当然，我们很幸运，遇到了我们正常的待遇。