销售技巧和话术开场白,销售话术及技巧

销售技巧经典话术 销售话术开场白

明确售电目标

首先，在我们打电话之前，我们必须明确打电话给客户的目的和我们想要达到的目的。一般电话营销有几个常见的目的:

1.邀约，邀请客户了解产品(合作方式)或与客户约定具体时间让销售人员亲自上门拜访。

2.产品直销。

3.告诉客户最新的促销信息等。只有销售目的明确，才能为有效的电话沟通做好充分的准备。‍

适当的语气、语速和开场白

很多销售人员在这个阶段清了清嗓子，然后用一个他们认为很甜很甜的声音开始了开场白:

“您好，××先生，您好，请问您是……先生吗？

据统计，平均每个人每天会接到3.25个推销电话，这导致了人们对电话推销的厌恶。

一般听到你好，XX先生/小姐之类的电话，第一反应就是推销，甚至是欺骗，所以大部分人都会果断说“不用了”“我没有空”然后挂断电话。

我们需要澄清电话沟通的六个要素:

1、表达清晰，思路清晰。

2、语速适中，抑扬顿挫。

3.不卑不亢，立场鲜明。

4.认同客户，让他们回心转意。

5、内容在增加，情感在增加。

6.先学会挂机，主动出击。

所以电话的语气、语速、开场白都很重要。

比如语气不需要甜美或者有磁性，一定要庄重。

比如，语速适中，尽量与对方语速保持同步。

比如为了营造良好的交流环境，尽可能提高音量，开场白尽量用“你好，是XXX”。这种开口的优点是:

1.引起好奇心。他怎么会知道我的名字？

2.让其他人说话。

得到对方确认后再次向对方问好，“你好，X”。然后，你要表明你的身份。我是XXX公司的XXX。注意，简单报名。‍

不断吸引对方

业内有个定律:拉近与客户距离的关键是30秒内。而要在半分钟内达到这种效果，怎么做才能持续吸引对方？

答:提问。

设置一系列问题以达到以下目的:

1.了解对方的情况，根据自己销售的产品或服务，了解销售前应该了解的信息。

2.提问了解对方的需求或痛点。

常见的提问方式一般有三种:状态询问、开放式询问、引导式询问。

询问方式:比如“孩子现在学习怎么样？”询问客户的情况。

开放式提问:客户的回答不限，允许客户围绕谈话的话题自由发挥。

引导提问:假设一个场景让对方按照你的提问做你想做的事，没有任何选择。】

总之，提问的时候记住一个关键点:让自己少说多听，让客户多说，让对方表达自己的意愿。问这些问题的时候，最好用自然熟悉的语气，感觉是老朋友在互相聊天而不是推销产品。‍

假设交易法

当你清楚的了解了客户的情况，客户也没有反感的时候，推广产品的最佳时机就来了！

假设交易方式是售电总策略。精通技巧一般有以下两点:

1.让对方觉得你描述的合作方式或者你卖的产品一定是根据他刚刚反馈回来的信息和需求量身定制的。

2.让对方觉得你的出发点是100%为客户着想。

最后，我们需要解决一个问题。

示例:

“推销之神”袁在给家里的顾客打电话之前，总是穿上笔挺的西装、领带和鞋子。

原平这么做是有原因的。一个人的面部表情是板着脸还是很不高兴的样子，对方通过电话就能明显感觉到。一个人的坐姿和站姿会影响人的声音和心态。

所以，哪怕是一个小小的“电话”，我们也要尊重客户。