人民日报点赞欧莱雅,央视网怒批欧莱雅，行动才是解决问题的关键

央视网怒批欧莱雅，行动才是解决问题的关键

消费者作为推动国内经济发展的主导者，在任何领域都起着至关重要的作用。然而，在当今激烈的市场竞争中，很多消费者往往在商家的营销套路中感觉如刀割，甚至没有办法保证消费者的权益。最近几天，欧莱雅的事件将这些现实展现得淋漓尽致。甚至央视已经开始愤怒的批评欧莱雅品牌，问题的发酵已经到了顶点，所以还是道歉来解决问题。如果道歉有用，消费者的权益就没有保护价值了。只有行动才是解决问题的关键。

双十一期间，销量总能达到破单的效果，所以很多商家都会抓住这个机会。今年的双十一不一样。预售很早就开始了，预售效果非常火爆。欧莱雅的安瓿面膜在欧莱雅合作的李佳琪和维雅直播间的活动已经达到高潮，销量也在不断攀升。因为两位主播告诉粉丝和消费者，这是欧莱雅每年最大的营销活动。

然而，在双十一期间，欧莱雅品牌直播间却以一场不正常的“年度最大力度”直播促销活动销售其产品。这种行为最后打脸，打欧莱雅品牌的脸，伤消费者的心。消费者选择这个品牌，不仅是因为价格优惠力度大，更是因为对品牌的信任。

但是欧莱雅官方旗舰店在和两位主播洽谈合作的时候说是最大的优惠。429元可以获得50个口罩。然而，在欧莱雅的直播工作室，消费者只需259元就可以买到50个面膜。同样的产品，价格差那么大。

后期双方为此事件暂停合作，欧莱雅给出了时间的解决方案。包括给消费者送优惠券，满999元可用的优惠券，999元不够买的话还有两张499元可用的优惠券。这种处理方式真的把欧莱雅推向了破产的方向。如果不能为消费者解决退还差价的问题，相信欧莱雅会失去很多消费者的粉丝，这对欧莱雅的发展非常不利。实质性的行动和解决方案才是王道。