中国人寿车险电话咨询,中国人寿财险车险电话

中国人寿财险车险电话（中国人寿财险电话中心）

由51Callcenter主办，政府联合主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部指导，中国人寿95519呼叫中心作为行业代表在中国最佳签约中心暨优秀客户服务体验颁奖典礼上荣获“2020中国最佳签约中心奖(客户服务)”。

中共中央宣传部原部长薛其亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任、4PS国际标准/CNCBA主席颜、51 Call Center/会员CEO唐爱琴等领导及数百位企业高管出席了年会。

中国人寿财险95519电话中心

行业:金融保险
城市:北京总部集中管理，全国30个呼叫中心分散运营。

该中心成立于2007年。

金声音奖最佳实践案例:

中国人寿财险95519电话中心1

自2007年6月23日，中国人寿财产保险股份有限公司正式向客户提供电话服务，至今已逾10年。电话中心的日常运营发展良好，电话服务的运营质量不断提高。

该系统为客户提供举报、咨询、查询、投诉等近亿次电话服务。人工接通率99%，15秒电话服务水平93%，客户满意度高达99%。电话服务的各项指标均处于行业领先地位。

经过全系统员工多年的不懈努力，中国人寿呼叫中心凭借先进的服务平台技术、科学的运营管理、高效稳定的服务团队，实现了优质的运营水平。其品牌形象广受好评，呼叫中心开拓创新，硕果累累。

电话服务平台技术先进。采用行业领先技术构建电话中心平台，实现总部数据集中统一管理，全国30个分公司电话中心分散运营。电话服务系统与公司业务核心系统、客户资产管理系统、会议管理系统、邮件系统、短信系统、GPS调度系统无缝对接。我们拥有95519和4008695519双热线，互为备份，24小时稳定运行，为客户提供365天不间断的优质服务。

在30家分行电话中心的基础上，已建成河南/郑州、陕西/Xi安、湖南/长沙、四川/成都、山西/太原、内蒙古/呼和浩特、黑龙江/哈尔滨7个电话区域中心，可随时承担其他分中心到区域中心以及7个区域中心之间的互为备份服务。任何电话服务机构或区域中心因不可抗力遭受线路故障、地质灾害等突发情况时，

电话，确保消费者可以随时随地接入公司电话获取相关服务。

管理科学专业。建立科学、专业的呼叫中心运营评价机制，全面落实《呼叫中心建设运营管理指导手册》、《呼叫中心管理评价办法》、《质量检查评分标准》等制度要求，制定实施《窗口服务人员-呼叫中心执行手册》，建立总、分层级呼叫中心制度和服务质量检查制度，科学管理和监控各项运营指标，不断提升呼叫中心运营管理水平和服务质量。

服务团队高效稳定。构建高效、专业、稳定的呼叫中心服务团队，全系统呼叫中心服务人员近1100人，员工流失率低于15%。建立员工成长通道，大力推进呼叫中心培训体系建设，建设涵盖基础、提升、管理三大序列、104门课程的呼叫中心标准课件库，建立全科、分层级培训讲师团队，对公司窗口服务人员实施规范化培训和服务资格认证。

组织开展呼叫中心“主题月”活动，实施“金耳标”服务技能大赛，建立分公司间信息沟通与共享的平台，可以有效激发服务团队赶考学习的积极性，营造呼叫中心精益求精的工作氛围。

品牌形象广受好评。公司电话中心多次获得“全国金融五四红旗团支部”、“全国青年文明号”、“全国金融系统青年五四奖章集体”、“金融五一巾帼模范岗”等集体荣誉。在公司举办的金耳标劳动技能大赛中，个人冠军获得国家金融工委颁发的金融五一劳动奖章，为我公司提供电话服务。

中国人寿呼叫中心秉承公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，充分践行公司“有我，经济有保障”的服务承诺，持续努力、用心倾听、高效服务，力求让客户不仅享受365天的优质服务，更能享受“用心服务”、“影随形随”的温馨体验。顾客满意是我们最大的愿望。

电话，确保消费者可以随时随地接入公司电话获取相关服务。

管理科学专业。建立科学、专业的呼叫中心运营评价机制，全面落实《呼叫中心建设运营管理指导手册》、《呼叫中心管理评价办法》、《质量检查评分标准》等制度要求，制定实施《窗口服务人员-呼叫中心执行手册》，建立总、分层级呼叫中心制度和服务质量检查制度，科学管理和监控各项运营指标，不断提升呼叫中心运营管理水平和服务质量。

服务团队高效稳定。构建高效、专业、稳定的呼叫中心服务团队，全系统呼叫中心服务人员近1100人，员工流失率低于15%。建立员工成长通道，大力推进呼叫中心培训体系建设，建设涵盖基础、提升、管理三大序列、104门课程的呼叫中心标准课件库，建立全科、分层级培训讲师团队，对公司窗口服务人员实施规范化培训和服务资格认证。

组织开展呼叫中心“主题月”活动，实施“金耳标”服务技能大赛，建立分公司间信息沟通与共享的平台，可以有效激发服务团队赶考学习的积极性，营造呼叫中心精益求精的工作氛围。

品牌形象广受好评。公司电话中心多次获得“全国金融五四红旗团支部”、“全国青年文明号”、“全国金融系统青年五四奖章集体”、“金融五一巾帼模范岗”等集体荣誉。在公司举办的金耳标劳动技能大赛中，个人冠军获得国家金融工委颁发的金融五一劳动奖章，为我公司提供电话服务。

中国人寿呼叫中心秉承公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，充分践行公司“有我，经济有保障”的服务承诺，持续努力、用心倾听、高效服务，力求让客户不仅享受365天的优质服务，更能享受“用心服务”、“影随形随”的温馨体验。顾客满意是我们最大的愿望。